Reklamace a Britex

[Metalgirl]

Pokud se nepletu tak za opakovanou neoprávněnou reklamaci si může prodejce účtovat nějaký ten poplatek.

[Gil]

Pleteš, ale je to bohužel celkem častá finta jak se zbavit dodatečných nákladů spojených s reklamací na úkor zákazníka

[Metalgirl]

Aha, tak v tom případě jsem zase o něco chytřejší.

S474N Nic jako "opetovne posouzeni stavu" neexistuje. Reklamovat můžeš pořád dokola a zadarmo. Pokud ti reklamaci nepřijmou vůbec tak pak jen soud

Jenze o tom to je. Ani ty a ani ja nevime, jestli to prijmuli opravdu v ramci "reklamace" nebo se jednalo prave o nejake "posouzeni" - vyzadana sluzba zakaznikem a tim padem i zpoplatnena.

[Gil]

Z textu k.i.l.e.r.a je celkem jasný, že šlo o reklamaci a "posouzení - vyžádaná služba zákazníkem" neexistuje.
Je to jenom o tom, že se prodejci nechce platit dopravu a smluvní sazbu za servisní úkol, což ale není nic co by mělo zákazníka zajímat.
V případě, že servis rozhodne, že se nejedná o záruční závadu, Apple nic neproplatí a celé to jde na bedra prodejce.
Chápu prodejce, že konkrétně v případě prodeje mobilů kde procenta marže jsou na minimu je to nepříjemné, ale zákon je zcela na straně zákazníka.

Zdravim, mám rok a půl 3GS 32GB 4.2.1 JB T-mobile CZ dost používaný, poslední dobou mi hoodně často i několikrát denně vypadává GSM signál obzvláště při hovorech a celkově se iP přehřívá až do stavu připojit k iTunes, situace začíná být neúnosná.. (restore apod. nic neřeší)
Jde mi o to má cenu dávat iP k reklamaci vzhledem k výše citovanému i přez to, že jsou na krytu iP vidět stopy pádu na všech rohách, nelícující kovový rámeček, vzadu klasika prasklý kryt u konektoru, prach uvnitř a hlavně prasklé sklo po pádu (mě to nevadí) a dole u konektoru čidlo vlhkosti má okraj mírně zrůžovělý (nikdy se nekoupal !), horní vlhkostní čidlo je OK.
Bude problémém prasklé sklo a spodní vlhkostní čidlo, když budu reklamaci situovat na nefunkční vnitřní HW? Vnější opotřebení by doufám nemělo vadit. Má někdo zkušenost, má to vůbec cenu? Ps. hledal jsem zde info a nic.. Díky

Edit: čidlo by nemělo vadit, a o to sklo, názor?

Pokračování - tak zítra odnáším 3GS na prodejnu k reklamaci! Nakonec mi úplně kleknul a vůbec nefunguje baseband část (gsm/wifi/bluetooth) a ani normální cestou nejde restore, takže je teď po zapnutí ve stavu ikona usb/iTunes. Zkusím reklamaci situovat na HW závadu (což na 99procent je..) + navíc ještě budu reklamovat prach pod sklem a prasklý zadní kryt u konektoru. Moc šancí s uznáním reklamace si nedávám, vzhledem k vnějšímu opotřebení iPhonu (viz.text výše), ale přeci jen je to poslední možnost a byla by škoda ji nevyužít. O výsledku budu informovat

ještě se podělím o tento odkaz, který mě vyvedl z pokročilé apatie a skepse k budoucímu závěru reklamace, jak se říká naděje umírá poslední..

http://www.appleporadna.cz/iphone/rekla ... ase-prava/

Gil: vzhledem k tomu, jak se lidi vyjadruji a jak umi "odborne" neco popsat, zavidim ti tvou jistotu. To, ze si mysli, ze to jde na reklamaci je vec jedna, osobne bych to hodnotil az bych minimalne videl papir, ktery podepsal.

lama5: ten clanek je nesmysl. Zadne odborne ci neodborne servisy neexistuji, partnerem zakaznika pri prodeji je prodejce. Jestli tomu to bude servisovat Britex nebo Velky Vont je uplne jedno a bezpredmetne. Ty, pokud nebudes souhlasit s vyresenim reklamace (kvalitou opravy nebo zamitnutim nebo cimkoliv jinym), tak se musis sam na sve naklady obratit na soudniho znalce, ktery vypracuje posudek a nasledne s nim sve pozadavky resit soudni cestou.

S474N: no, ale něco v něm zas takový nesmysl není a rozhodně v určitých bodech budu postupovat dle článku (má-li to cenu)..

třeba

...Pokud vám přijde iPhone ze servisu neopravený kvůli mechanickému poškození, které není vaší vinou, nebo mechanické poškození, které na mobilním telefonu není či nemá nic společného s vadou, kvůli které byl iPhone reklamován (viz. Co se také hodí vědět) určitě se nedejte a začněte boj. Nejprve žádejte nějaké kloudné vysvětlení. Zjistěte si prostě všechno o svém iPhonu. Případně požadujte znovu zaslání do servisu. Požádejte, aby iPhone poslali do druhého servisu (většinou do Tábora) nebo přiřadili jiného technika...

nebo

...Také můžete reklamovat závěr servisu. Tedy to, kvůli čemu vám neuznali reklamaci iPhonu, měli by jste to ale řádně odůvodnit. Pokud to odůvodníte, je povinnost operátora poslat iPhone znovu do servisu bez žádného dalšího poplatku...

a taky

...Jedna polehčující okolnost se týká vad, které nemají s mechanickým poškození nic společného. Pokud reklamujete něco (nefunkční SIM čtečka, nefunkční WiFi, kazový displej, nefunkční 3G, GPS…), co nemá nic společného s mechanickým poškozením (prasklý zadní kryt, ulomené tlačítko…), není to důvod neuznání reklamace. S tím ale souvisí další bod občanského zákoníku (§ 622, odstavec 2)..

Nicméně dle mého názoru stále největši pravděpodobnost zůstává a to, že se nakonec budu muset obrátit na soudního znalce kvůli posudku, že mechanické vnější poškození némá nic společného s vnitřní závadou HW v iPhonu.. Jen mi ještě není moc jasný kde budu znalce hledat a kolik si ten vykuk za posudek řekne.. Nemáte někdo s tímto praktickou zkušenost? Myslím, že pokud budu mít znalecký posudek jsem minimálně na dobré půlce cestě k novému přístroji.

Pokud sem ten článek dobře pochopil, tak pokud mi nevyreklamují například nefunkční homebutton, který sám odešel, mám právo na nový telefon ihned, nebo odstoupit od kupní smlouvy?
Taky by mě zajímalo, jestli je to tak i s vadnými pixely, iPhone sice používat jde plnohodnotně, ale dost mi to vadí.

§ 622, odstavec 2: Jde-li o vadu, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby věc mohla být řádně užívána jako věc bez vady, má kupující právo na výměnu věci nebo má právo od smlouvy odstoupit. Táž práva přísluší kupujícímu, jde-li sice o vady odstranitelné, jestliže však kupující nemůže pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad věc řádně užívat.

tzn. pokud máš např. vadný homebutton tak v době záruky máš buďto nárok na opravu či výměnu za nový kus, záleží na prodejci respektivě jeho smluvním servisu jak posoudí stav iP - oprava/výměna/bez nároku. Nový kus ti ihned nikdo nevymění (možná kdyby jsi měl velkou bonitu u operátora a byl pro něj cenný zákazník..ale to u fyzických osob moc nehrozí) nezapomínej, že přeci jen je potřeba posouzení stavu poškození apod. a na to potřebuje druhá strana (tvůj prodejce) nějaký čas a to je u nás ze zákona ten měsíc za který by měla být reklamace vyřízená..

co se týče vadných pixel dost jsem tady četl názory o tom, že ti nikdo nic měnit nebude. Já osobně si myslím, že toto je omyl - jde o vadu, která je viditelná a prostě a jednoduše bych si stál za tím, že mi to osobně dost vadí. Kdyby se to mělo dostat až k soudu vyhrál bych poněvadž závada by byla zřejmá..

Tak k soudu to určitě hnát nebudu. Přeci jen se s tím žít dá. Pro operátora nějaký důležitý zákazník nejsem. Nemám s ním vůbec nic společného. Jen sem u něj iPhone koupil, protože ho tam měli. Kupoval sem ho v době, kdy ho bylo nedostatek. Dřív nebo později na reklamaci půjde, když už "vím" jak na to.

Na reklamaci už jednou byl, nefungoval zadní foťák, přední OK, ale zadní ne. Zapl jsem foťák, přepnul na zadní a během chvíle se iPhone restartoval.
Když sem jej dával na reklamaci, jediné co jsem udělal byl restore. A telefon vyreklamovali. Na servisním listu bylo napsáno "používaný, lehce poškrábaný" - blbost, na telefonu nebyl jediný škrábanec. Technika jsem nikde nezjistil.

[Rostakd]

Tak vcera sem odnesl do O2 sveho iPhona 4 16GB ztracel signal az vypadali hovory, home button se musel tvrde stisknout a obcas mi nekdo volal a na displeji se mi nic neukazalo jen to zvonilo a vibrovalo. Jsem zvedavej co stim Britex udela zacinam se docela bat. Jeste plati to, ze do roka nesmi iPhone servisovat ? A musi vymenit za novy ? Nebo to uz dnes neplati ?

Urcite dostanes novy kus:)

[Rostakd]

No to jsem zvedavy, protoze co znam lidi a i co sem cetl na netu co maji zkusenost s britexem i z jinyma telefonama tak je to otresny. Mno doufam, ze to dopadne tak, ze dostanu novy kus

[M29]

oNO TO NENÍ O TOM, ŽE SE TO TU "NESMÍ" SERVISOVAT, PROSTĚ SE TO NESERVISUJE. Apple tu prostě nemá svůj záruční servis, nebo nedejbože celou servisní síť jako Nokia a není v tom sám, třeba LG je v ČR taky mizerně servisovaný, neb má jen jedno jediné servisní středisko (ale pořád je to o jedno víc než má Apple )
Takže i když je to prkotina ve formě prasklého skla, krytu apod. tak jsou ve hře POUZE dvě možnosti: najít něco, na základě nemá zákazník nárok na záruční opravu (na což je Britex specialista, i kdyby si měl takovou věc vymyslet), nebo výměna celého přístroje. Třetí možnost není, protože zaslání přístroje na servis do US, nebo GB a jeho opravené vrácení zpět do 30 klaendářních dnů je koncepčně nerealizovatelné.
Takže jen držím palce, aby ti stroj vyměnili za jiný (neříkám, že nový... vyměňují se třeba za přístroje, které v reklamaci/opravě byli dříve, nebo je zákazníci vrátili zpět). Nezapomeň, že žiješ v Kocourkově

[Rostakd]

Same lepsi zpravy. Kdyz vymenit kus za kus tak aby byl aspon jako novy

Pokud by nebyl, mohl by jsi jít reklamovat reklamaci.

[Rostakd]

No kez by to bylo OK hned na poprve, protoze byt delsi dobu bez iPhona je pro me smrt je to moje prava ruka

Lama5.: Podle jakého zákoníku si myslíš, že je vztah mezi prodejcem a jeho smluvním servisem.?.Že tu vyzdvihuješ občanský zákoník kerý je pro tebe platný pouze oprati prodejci., píšeš tu krásně paragrafy, ale znáš vůbec obchodní zákoník.?
Ten odkaz co jsi uvedl o pár komentů nahoře je moc hezký, ale bohužel je autorem nejspíš někdo hodně naivní a 90% informací je charakteru "Jedna bába povídala". Už jen v první vyzdvihované části je plk. Kro myslíš, že je držitelem záruky pro tvuj iPhone dnem prodeje počínaje.? Tvůj prodejce, nebo Apple.? - Upřímňě řečeno hrozně ráda sleduju lidi jako jsi ty, všehoznalé a sečtělé, co někam příjdou, dělají haura co neznají a nakonec jdou domů se slzou v oku a staženým ocáskem. V dnešní době, kort v tomto státě, si každy sakra hlídá co může a co nemuže, jak prodejce, tak servis. Jedině zákazníci standardně jen křičí, ale vesměs ani neznají reklamační řád společnosti kde výrobek pořídili.

Tak to jsem docela překvapenej co mi britex na jejich stránkách napsal, koukal jsem se jak je to s iPhonem a najdu tam toto

Předmět: C E N O V Ý N Á V R H
Vážený zákazníku,
oznamujeme Vám, že oprava závady uvedené v Dohodě o provedení opravy
č. 2254147; externí zakázka č.: 14200204/11O; IMEI: 012426000210933
si vyžádá náklady, které jsou vyšší než původně sjednaná cena.
(Bylo-li výše uvedené zařízení zasláno na záruční opravu, oznamujeme vám, že níže uvedená
závada se neslučuje se záručními podmínkami a proto původní druh opravy bude přehodnocen
jako nezáruční oprava.)
Zjištěné vady:
Zjištěn vnik kapaliny do telefonu. Stav přístroje se neslučuje se záručními podmínkami a
smluvními postupy výrobce Apple.Fotodokumentace přiloženaci na www.britex.cz. Oprava je
možná jen placenou výměnou nové jednotky
Vzhledem ke stávající Dohodě o provedení opravy Vás žádáme o odsouhlasení jedné z níže
uvedených variant opravy:
1. Oprava zařízení bude provedena za úhradu, kdy objednatel souhlasí se změnou v bodě odhad
(limit) ceny. Nová cena je stanovena na: 5500 Kč bez DPH + dopravné 133,- bez DPH

2. Zařízení bude vráceno zpět bez opravy. Zhotovitel však bude požadovat uhrazení nákladů na
diagnostiku a poštovné a balné v ceně 350,- Kč bez DPH - pokud není smluvně ujednáno jinak.
Žádáme, aby odpověď na tento návrh změny byla zaslána zpět (elektronicky na adresu
mobil@britex.cz nebo poštou na adresu BRITEX-CZ, s.r.o., Milady Horákové 125, 272 01 Kladno)
nejpozději do 5 pracovních dnů.
Pracovník: PLAVČANOVÁ
BRITEX-CZ, s.r.o.
Odpověď objednatele:
"Souhlasím s variantou uvedenou pod číslem …………… a potvrzuji tímto svůj souhlas se
změnou v Dohodě o provedení opravy."
Objednatel:………………………………………………

a foto:


Sem si jistej, že sem rozhodně do iphona vodu nebo nic jinýho nelil. Poradíte mi co stím? A nevím, proč bych měl platit 350 za to ze mi rozeberou iPhona a nic neopravej. Díky

Kotak.: Dal jsi iPhona na záruční opravu, tudíž se nemusíš bát učtování za diagnostiku a dopravu, není ti to jak vyučtovat. Jedina možnost kterou máš je kontaktování soudního znalce, který má přímo obor na mobilní telefony, v republice jsou pouze dva. Žádny jiný uřad ti nepomuže.

Lama5.: Ještě jeden dodatek, kasáš se jak jsi v právu atd, že záš kličky a máš návody (nejspíš jak očurat zákony což nejde). Ale sám máš v podpisu "JB"..Už jen to je z tvé strany hrubé porušení záručních podmínek výrobce a prodejce, jedná se o hackerský zásah do OS telefonu. Buď rád že po tomto servis nejde, neprošlo by 60% telefonu co by jim přišlo do ruky.

Barbinka: presne tak, nejhorsi je, ze to clovek tady vysvetli, potom pribudou 3 prispevky a nejakej jouda se zacne ptat na to same. A to je tady porad dokola.

kotak: a v reklamacnim protokolu mas napsane CO PRESNE, ze si reklamoval a stav telefonu?

Když jsem natočil video, tak mi u něho potom šuměl zvuk.

v protokolu: Kdyz se natocí video, zvuk u videa je strasne sumeni

a podle ty fotky to vypadá, jak kdybych do něj nalil litr vody. Nikdy do styku s vodou nepřišel.

Ještě, když ho rozebrali v prvním roce záruky, tak nemám bez okolností na to co s ním je nárok na nový kus?:) nebo jak to je?

Barbinka: co to plácáš? přehlédnu tvé dedukce a navážky na mou osobu i přezto, že mě vůbec neznáš a stručně ti odpovím. V první řadě moje příspěvky se týkají jedné velmi jednoduché věci a to mého problému: koupil jsem si iP, za né malý peníze, má záruku a odejde mi v něm HW a jednoduše nechci se sebou nechat vyjebat jen protože mám prasklinu přez vrchní sklo (to proto, že telefon hoodně používám - né, že jsem prase, abychom si ušetřili další soudy z tvé strany). Rozebíral jsem zde standartní problematiku okolo dalších postupů na které se zcela jistě budu muset připravit. Protože v případě, že se mnou Britex potažmo můj prodejce TMCZ vyjebe v tom smyslu, že tel. a jeho vnější mechanické poškození není slučitelné se záručními podmínkami tak, abych byl co nejlépe připravený na další postupy a nemusel stahovat ocásek jak jsi nadhodila prve.. Místo tvých útočných keců o neznalosti zákazníků apod. se snaž raději konstruktivně poradit, kecy tvého stylu spíše ukazují, že ty jsi ten machr co je nad věcí atd.. PS.Diskutovat s tebou o platnosti záruky po JB zařízení s tebou rozhodně nebudu byla by to téma soudě dle tvých reakcí na další auditko. Jen upozorním, že proběhl soud v USA a bylo rozhodnuto o tom, jak se má firma Aplle dívat na JB zařízení a potažmo porušení záruk..

OT dodatek: v dnešní době se ti hlavně snaží každej prodat super věc za nehorázný prachy, nemluvě o kvalitě (schválně vyráběný tak, aby to vydrželo určitý čas.. i přezto, že lidstvo je již ve třetím tisíciletí a umíme používat technologie a materiály takové co vydrží navěky). Zvláště pak v zemích kde zraje ranný kapitalismus tak jako u nás není na místě korektnost a slušnost ze strany prodejců k zákazníkům. Nevím jak ty, ale já po svých zkušenostech jsem na straně zákazníků.

[Marthin]

Ale sám máš v podpisu "JB"..Už jen to je z tvé strany hrubé porušení záručních podmínek výrobce a prodejce, jedná se o hackerský zásah do OS telefonu. Buď rád že po tomto servis nejde, neprošlo by 60% telefonu co by jim přišlo do ruky.

A jak by na JB kluci servisácký po restore přišli?

a podle ty fotky to vypadá, jak kdybych do něj nalil litr vody. Nikdy do styku s vodou nepřišel.

přesně o tom mluvim nenechat se sebou zaméct nějakými standartními postupmi a odpovědmi ze strany posuzovatele záruk.

Pokud jsi si jistý, že vada na přístroji není způsobena tvojí vinnou, rozhodně se obrať dále na soudního znalce. Nedej se. Pokud budeš mít posudek, který potvrdí, že reklamovaná závada nesouvisí přímo s tím, že by jsi měl nějakým způsobem porušit záruční podmínky, jsi na dobré cestě k novému přístroji. Ono operátora vůbec nebolí dát někomu nový přístroj, jen je potřeba se prokousat prvotními filtry standartních postupů a řízení na straně prodejce, potažmo servisu. Tam většina sporů končí, pokud zajdeš dál uvidíš, že je pro prodejce lepší ti vyhovět než se s tebou soudit

No jo, jenže dávat bůh ví kolik za soudního znalce. Jsem si jistej, že nijak s vodou do kontaktu nepřišel no. Takže jediná cesta je asi tahle co? Na ho*no:(

Za posudek musíš zaplatit, ale při úspěšné reklamaci ti peníze vratí prodejce.

http://www.penize.cz/ochrana-spotrebite ... -na-znalce

Zkusím tedy nějakého sehnat:) A pak dám vědět.

OK určitě poreferuj, taky mě to na 99procent čeká. Samozřejmě taky dám vědět.

Tady máš odkaz na znalce
http://datalot.justice.cz/justice/repzn ... m?OpenForm

Edit: hledej v oborech elektrotechnika nebo spoje

Díky.

No pokud mu to ovsem Britex "naparil" nad konvici (nebo se tam voda dostala jinak), tak se obavam, ze je zbytecne do toho interesovat soudniho znalce, protoze ten pouze bude konstatovat, ze ta voda tam opravdu byla/je. Dulezite je, zdali si mel cidla vlhkosti popsane v reklamacnim protokolu pri predani.

V popisu závady je jen to co už jsem psal a o čidlech tu nějak zmínku nevidím:(

popřípadě, kde by to mělo být napsáno?

lama5.: Omlouvám se, jsem neomalená, máš ve všem pravdu a věřím, že dosáhneš svého., tvoje urážení a barvitý slovník o tom dost vypovídá. Jen drobnost, pokud někomu britex najde oxidaci, chápu, že se brání, že telefon nemohl v žádném případě přijít do kontaktu s vodou, ale když někdo prohlásí, že má prasklý Touch a je to z hoodně používání, tak promiň, je to zavádějící. Nikdo neříká že jsi co jsi psal, ale neumím si pořádně představit, jak při pouhem doteku může prasknou sklo, kort ve vrchní části.

Upřímně nevím v čem by jsem mohla poradit, jedine v tom, neponičit si telefon, nebrat si jej do vany (má osobní zkušenost. ). Právě že sama jsem zákazník a vím moc dobře jaké to je, když se stane něco podobného. iPhone není levný telefon a dle toho by k němu měl i člověk chovat.

Kotak.: Pokud jsi si jist určitě se na soudního znalce obrať, ale pozor. Soudní znalec není člověk co přesně určí jak k poškození došlo, to neudělá nikdo, protože nikdo si nedovolí spekulovat. On udělá to samé co servisní středisko, posoudí stav telefonu, převážně ten fakt, zdali obsahuje to poškození které určil servis. Pokud nic nenalezne, máš vyhráno, pokud ano, tak bohužel, status zůstane stejný. A i soudní znalec ti potvrdí, že pokud je v telefonu oxidace, je jedno jakou vykazuje závadu, proste a jednoduše je porušena záruka.

iPhone je užasna záležitost, ale vesměs jen pro výrobce. Se svou prakticky nekončící zárukou je to největší bubák prodejců, jen z toho důvodu jej u nás prodávají pouze operátoři, a to snad jen z důvodů, že to je skvělý doplněk ke službám.

No uvidím co budu dělat, až si pro něho dojdu:)

Jinak ty čidla to jsem asi prokaučoval, v protokolu nic nevidim:(:(

Tak pokud sis to tam vyslovene nenechal napsat, tak jsi vis kde. Hlavni je, ze se to tady porad do zpitomeni pise.

Jn, a ještě mě napadlo, to že je prvním rokem v záruce a stejnak ho rozebrali v tomhle asi moc roli nehraje ne?:)

kotak: co s tim servis delal nebo nedelal te vubec nemusi zajimat. Pro tebe je partnerem PRODEJCE proboha.

Uz mi tady z nekterych jedincu, co evidentne ani neumi cist zacina hrabat!

Tak pokud sis to tam vyslovene nenechal napsat, tak jsi vis kde. Hlavni je, ze se to tady porad do zpitomeni pise.

Čidla jako taková nejsou 100% vodítkem k zamítnutí reklamace, tudíž ani tak není potřeba si nechat výslovně napsat do protokolu, zdali jsou nebo nejsou zabarvené. Čidlo u systémového konektoru jako takové má nejblíže ke kontaktu s vlhkostí, může se zabarvit, ale pokud nebude v mobilním telefonu stopa po vlhkosti žádná, tak servis v žádném případě záruku nezamítne.

Kotak.: Zda-li byl telefon rozebrán je pro tebe bezpředmětné jak píše S474N, pokud bude prodejce mít ve smlouvě se servisem, že se technik s každým přístrojem musí vyfotit, tak se technik bude s každým přístrojem fotit.
Koukala jsem na fotodokumentaci k tvému Jablku, a upřímně celkem i chápu jejich vyjádření, stačí se podívat do spodní části telefonu a sám musíš uznat, že tam je něco, co tam jistě nemá co dělat.

[Rostakd]

Vypada to desive po sundani zadniho krytu. Obcas to vypada jako kdyby tam byla nalita nejaka kyselina a pak se na tom oklepal pes vsude same chlupy mno hnus. Prekvapuje me to pokud tohle dela Britex ... Zacinam se bat o sveho milacka ktereho tam mam na zarucni opravu ... Co si to sleduji tak vcera tam bylo zpracovava se a dneska je tam ceka na opravu tak asi cekaji na dily az jim na to prijde ... Jen a jen se modlim abych se to nezmenilo na neuznanou zaruku jako to ma Kotak.