Reklamace a Britex

**Colpeas** | sob črc 16, 2011 3:39 pm

Kamarádovi takhle při 4. reklamaci dali znovu nové 3G, ale v O2 mu stejně vyšli vstříc a dostal zoět peníze.

+ jsem objevil na displeji kromě toho hot pixelu ještě jeden tmavý - dead pix. To je fakt nepřípustný, ten mobil mám 1 den novej a má displej v horším stavu, než ten reklamovanej... Půjdu jim ho tam vrátit, dokud je ještě novej, a vzhledem k tomu, že je to 4. reklamace, nechám ho už poslat jen na posouzení.

Sbohem iPhone 3G...

**SteveJSF** | sob črc 16, 2011 5:01 pm

No vidis, za ty penize pak muzes mit iP4. ;-)

...No takže jdu do boje a přez víkend zasurfuji a poptám znalce. Stále nevidím důvod, že z prasklého skla by měl přestat fungovat iP. za 3/4roku. O dalším postupu budu informovat...

Finale/schrnuti:
Takze jsem po neuznane reklamaci u TMCZ zjistil, ze soudni znalec vyjde v mem pripade na 1500-5000Kc a vubec nic mi nezarucoval to, ze mi nenapise podobny shit verdikt a to vnejsi poskozeni se neslucuje s normalnim provozovanim.. Toto byl nakonec jeden z nejdulezitejsich faktoru, ktery mi spolecne s casem co bych proto musel venovat (ten vubec nemam) donutil k resume, ze iP reklamovat nebudu - nebylo to pro me v souctu vyhodne, ani pri pripadnem uspechu u soudu :shock:

Prijmul jsem tedy nakonec nabidku za 6950 a odkoupil pro mladou nabizené nove 3GS 32GB (pozn. vymenou za novy tel. mi bezi nova zarucni doba 2roky, na puvodnim zarucnim liste..)
Puvodni reklamovany iP si nechali beru to tak, ze ho odkoupili na nahradni dily a za cenu odkupu mi nabidli o to nizsi cenu na novy pristroj. Nakonec jsem spokojeny a taky mam ponauceni, ze si musim na svuj novy iP4 davat mnohem vetsi pozor pro pripadne problemy s HW v budoucnu hlavne dokud bezi zarucni doba. :roll:

Tak ze uplne super, asi pred tydnem jsem byl reklamovat iphone, diky tomu ze jsem si zde asi pred mesicem precetl, ze nekomu iphone utopily v servisu tak jsem si na pobocce vodafone nechal napsat ze nejevi znamky oxidace a ejhle dneska volali ze jevi znamky oxidace.. Muze te mi **** rict co to ma znamenat a jak mam jednat ?
Jeste dodam ze jsem ho reklamoval kvuli tomu ze nesel nabyt pres zasuvku jen pres itunes a reklamoval jsem ho po 3 mesicich...

Ahoj!
Po reklamaci v Britexu mam v informacich o servisni zakazce uvedeno Swap IMEI, tj. pochopil jsem tak, ze telefon neopravili, ale meni ho za jiny.
Lze se nekde dopatrat toho, zda meni za novy a nebo repasovany kus?
Pripadne zda je mozne vymenu za repasovany kus odmitnout?
Predem diky za info, pokud nekdo mate zkusenost!

**Colpeas** | pon črc 25, 2011 6:45 pm

@ musashi: myslím, že nedá

@aramis1: to ti může být ukradený - pokud se tedy spor týká signalizačních papírků čidla vlhkosti. Pokud jsi ho předával bez známek ox. a je to zapsané v protokolu, za to, co se tam objevilo poté má zodpovědnost operátor/přepravce/servis.

A je ta informace, ze telefony meni za repasy overena?
Tj. muze se mi stat, ze mi vrati obnoseny, osoupany, ale funkcni telefon?

Colpeas: jasny, ze to neni moje chyba, ale oni tvrdi neco jineho, tak jak to mam resit ? ;(

**Bulwa** | stř črc 27, 2011 5:11 pm

musashi
Můžou v něm být repasované díly,ale z venku bude jako nový (kryt apod.). 2x jsem reklamoval iP 3G a pokaždé vypadal ,jako nový :wink:

@aramis1: to ti může být ukradený - pokud se tedy spor týká signalizačních papírků čidla vlhkosti. Pokud jsi ho předával bez známek ox. a je to zapsané v protokolu, za to, co se tam objevilo poté má zodpovědnost operátor/přepravce/servis.[/quote]

Jasny, ale co mam delat ?
Napsal jsem na Vodafone, jestli neodpovedi, tak zavolam a co kdyz nepomuze ani to ?

**Colpeas** | stř črc 27, 2011 9:37 pm

A nechal sis do protokolu zapsat stav čidel? jestli ne, tak na ně nemáš žádnou páku.

Pokud ano, tak tam jednoduše zajdi a sděl jim, že ten problém nehodláš řešit, protože jsi telefon předával "v pořádku" - pochopitelně v uvozovkách, protože nějakou vadu mít musel...

Opakuji, za to co, se s ním stalo po odevzdání k reklamaci ty nemáš žádnou zodpovědnost; to je jako kdyby sis půjčil v půjčovně auto, v pořádku ho vrátil a tebe půjčovna vinila z toho, že to auto pak při parkování jejich zaměstnanec naboural...

Bulwa píše:musashi
Můžou v něm být repasované díly,ale z venku bude jako nový (kryt apod.). 2x jsem reklamoval iP 3G a pokaždé vypadal ,jako nový

Tak telefon mi dneska vratili. Potvrzuji, ze vypada jako novy, nejde ale komplet o nove baleni, ale pouze o samotny telefon 'v pytliku'

Kazdopadne podle informace od VDF to vypada tak, ze zaruka se neprodluzuje.
Vymena je totiz z jejich pohledu vedena jako servisni zasah.
Neresim ted, zda je tenhle vyklad spravny ci nikoliv, bohuzel nedokazu posoudit, nicmene takhle mi to bylo vysvetleno.
Jinak reklamace byla vyresena behem tydne, naprosto bezproblemove.

RE: COLPEAS
ano v protokolu to napsane mam, ale s nima na pobocce se neda hovorit, protoze vubec nic nevi a jsou drzi..
tak ze jsem napsal na Vodafone a pokud se neozvou do dvou dnu, jak tvrdi, tak zavolam..
Oni v podstate porusili uplne vsechno.. je to nemozny, nechapu jak takhle nejakej servis muze vubec prezit

**Colpeas** | čtv črc 28, 2011 11:53 am

Pro začátek vyžádej si jména těch drzých a nech si zavolat jejich šéfa. Často to zabere. Jinak to budeš muset hnát trochu výše.

nebudu tam ze sebe delat histerku.. uz jsem tedy "psal vyse" dostal jsem akorat nabidku poslat to do jineho servisu, ale kdyz je ted mobil v jinem stavu, tak cemu by to pomohlo..
jen pro zopakovani:
na predavacim protokolu je:
skrabance na display a spodnim krytu
senzory vlhkosti neukazuji oxidaci
na protokolu, ze servisu:
senzory oxidace jevi zatopeni
MT je popraskany, obouchany, zapraseny
MT jeví známky oxidace

A odpoved z "pece Vodafone"
- muzeme Vam mobil poslat do jineho servisu

Pokud se nemylim, tak pokud Britex neni odbornym servisem Apple, tim padem jsem prisel ozaruku, kdyz ho rozebraly.. ?

**Colpeas** | čtv črc 28, 2011 5:58 pm

v Britexu podle všeho nemají od Applu povoleno iPhoney rozebírat.

Zkus si přečíst vlákno, je tu už popsané úplně všechno na co se ptáš (cca 5 posledních stránek by mohlo stačit)

Jableční kolegové, poctivě jsem si to přečetl, nebudu se ptát na blbosti (doufám), jen se chci podělit s nejčerstvějšími zážitky. iPhone 4 16GB, šlapal jako hodinky, před pár týdny se začal zahřívat když byla zapnutá GPS, k tomu se přidalo homebutton - vynechával, nahodile, ani to nevypadalo na mechanickou vadu, spíše nějaké kapacitní zákmity. Tak jsem ho odnesl do Vodafone Na Příkopě (Praha;-) Všechno probíhalo normálně, jen přejímací technik odmítl zkontrolovat a do protokolu zapsat stav čidel vlhkosti (bílá jako padlý sníh - telefon byl rozmazlován a to jako vážně, bez škrábanců, prostě jako nový). Na moje naléhání mě uzemnil tím, že není servisák a že tomu nerozumí a že vůbec neví, co vlastně po něm chci, o žádných čidlech nic netuší a že mu můžu něco namluvit a on to tam prostě napsat nemůže. Chlácholil mě, že Britex vyřizuje kladně desítky reklamací na iPhone (do cca 3 týdnů - no, podle mě mlžil, ale co už) a nikdy to tam nepsali. Tak jsem se s ním nehádal, telefon jsem potřeboval funkční - teď se jen modlím, aby si na mě Britex nesmlsnul. Druhá věc, která mě dostala - chtěl jsem po něm, aby do protokolu uvedl, že žádám o výměnu za nový kus. Teď neřeším, jak to "refurbishuje" servis - bylo to do půl roku od koupě => právní fikce vady při koupi => ergo rozpor s kupní smlouvou. Uzemnil mě tím, že na poruchu funkčnosti se toto ustanovení nevztahuje, že se to týká POUZE rozporu s deklarovanou funkcí výrobku, např (cituji):"kdybychom to prodali s tím, že to má Wi-Fi modul a vy jste zjistil, že ho to nemá". No prostě kecal, ale strašně. Nevím, zda z neznalosti, či vyloženě lhal, to už není podstatné. Napsal jsem na Vodafone a napsali mi:
<cituji>
Mrzí nás, že jste nespokojený. Naši prodejci nejsou odborně způsobilí k posuzování vad mobilních telefonů. Při uplatnění reklamace mohou do opravenky uvést pouze popis vnějšího vzhledu telefonu, ale stav čidel vlhkosti může posoudit jen autorizovaný servisní technik. Pokud jste reklamaci uplatňoval jako nefiremní zákazník, požadavek na vyřízení reklamace výměnou telefonu měl prodejce do opravenky zapsat. M.
</cituji>
V opravence mám od toho pytlíka uvedeno "Způsob opravy: Jiné/default" - nemám páru, co je to za trik. Anyway, jAblíčko se dokutálelo do Britexu, kde byl uvedený popis závady: "1: nelze použít-nefunkční připojení (Web-GPS-WiFi-BT) 2: nelze použít-nelze zapnout, nenastartuje, nezvykle teplý" (což víceméně odpovídá tomu, co jsem reklamoval. Zapnout telefon šel, ale tlačítko sem tam nezafungovalo).
A teď otázka na ty, co si tím již prošli - během posledních dvou dní byly v DB oprav k vidění stavy zakázky: "Příjem => Zpracovává se => Čeká na opravu => Expedice". Nikde není popsáno co s telefonem bylo, jak to opravili, žádné scany vnitřku nebo záručáku, prostě je expedováno a já nevím co čekat. Co myslíte?

@hoho: taky to u mě tak probíhalo, můžeš čekat všechno, to mi věř.)

Jinak Vodafone tvrdí, že Britex je (ale nebyl) autorizovaným servisem Apple, Britex tvrdí, že není autorizovaným výrobcem. Kde je pravda?
Nevíte jak se to dá zjistit ?

**Colpeas** | pát črc 29, 2011 8:20 pm

Zjistit se to dá tak, že na support Applu napíšeš dotaz týkající se autorizovaných servisů pro iPhone v ČR.

Po 100. Ze zákona je úplně jedno jestli je Britex autorizovaný, neautorizovaný, smluvní nebo hotentot. V ČR je odpovědný prodejce a je jen na něm, kam to pošle a kdo mu bude dělat servis. Neexistuje žádný právní ani jiný nárok, že by nemohl iPhone opravovat (i otevírat ) jakýkoliv subjekt . K reklamaci je nutné vyjádření prodejce nikoliv servisu. Prodejci pouze používají vyjádření servisu pro svoji argumentaci.

Jsou cidla vlhkosti stejne na IP4 jako na IP3? To v konektoru sluchatek asi vidim ale zespod nic je viditelne? Nikde to tu nemuzu najit. Predem dik.

Gil píše:Po 100. Ze zákona je úplně jedno jestli je Britex autorizovaný, neautorizovaný, smluvní nebo hotentot. V ČR je odpovědný prodejce a je jen na něm, kam to pošle a kdo mu bude dělat servis. Neexistuje žádný právní ani jiný nárok, že by nemohl iPhone opravovat (i otevírat ) jakýkoliv subjekt . K reklamaci je nutné vyjádření prodejce nikoliv servisu. Prodejci pouze používají vyjádření servisu pro svoji argumentaci.

Jasné, ale v reklamačním "řádu" či co to je, je napsáno, že pokud to rozebere jiný, než-li autorizovaný servis, příjdu o záruku..

Pokud ho necháš rozebrat ty bez vědomí prodejce, pokud reklamuješ u prodejce, může ho on opravovat kdekoliv

Moje zkušenost s Britexem, Iphone 3GS od Vodafonu, přehříval se, vyměněn za nový kus.

Takže malý update mého příspěvku (Napsal: pát črc 29, 2011 6:09 pm). Britex celkem expresně (2 dny) vyřídil moji reklamaci (cca 2 dny) a teď to visí na DPD. Mohl byste se někdo mrknout na sledování zásilky (viz http://goo.gl/gxsxh ) a vysvětlit mi, co znamená "doručeno: HORÁKOVÁ"? Všude tam jsou Velké Přílepy a telefon by měl dorazit do prodejny VF NA Příkopě (Praha). To jako že už to tam je? Nebo to má nějaká Horáková ve Velkých Přílepech? Já se v tom nevyznám. Díky za help!

? **Gil** | úte srp 02, 2011 2:19 pm Re: Reklamace a Britex Je to dorucene

Je to dorucene

hoho píše:Takže malý update mého příspěvku (Napsal: pát črc 29, 2011 6:09 pm). Britex celkem expresně (2 dny) vyřídil moji reklamaci (cca 2 dny) a teď to visí na DPD. Mohl byste se někdo mrknout na sledování zásilky (viz http://goo.gl/gxsxh ) a vysvětlit mi, co znamená "doručeno: HORÁKOVÁ"? Všude tam jsou Velké Přílepy a telefon by měl dorazit do prodejny VF NA Příkopě (Praha). To jako že už to tam je? Nebo to má nějaká Horáková ve Velkých Přílepech? Já se v tom nevyznám. Díky za help!

Moc bych na tohle nedal. Ja mel zasilku z Britexu uz prevzatou, kdyz na strankach DPD bylo, ze zasilka je stale dorucovana (uz druhy den)

**Marthin** | stř srp 03, 2011 4:51 pm

Britex je na ulici Milady Horákové, tak jestli to není ona :lol:

Případně to převzala nějaká soudružka Horáková.
Mrkni ještě na Britex do jejich databáze, jestli už ho tam mají.

Caute
mam urcity dotaz. Pravdepodobne pojdem reklamovat svoj iphone kvoli HB. Coraz menej reaguje a dost to vadi pri pouzivani. No a ten moj dotaz. Myslite ze by som ich v t-mobile(sk) mohol nejako poziadat ze ak mi daju novy kus ci to nemoze byt iphone white? :-D

mal by som nejaku sancu?

Dakujem

**Dave** | úte srp 09, 2011 6:00 pm

to nevím, jak to je na slovensku..ale v čechách ti nenapíšou že ti daly nový kus, ale napíšou že byla provedena výměna jednotky (základní desky)...aby nemuseli dávat novou záruku...
takže nevim, pochybuju. mužeš to ale zkusit

hm tak to su tiez dobre vychcany. a ako by som to asi mal skusit? tam na predajni poziadat nech to tam zapise?

To je dost divné, protože jestli mění základní desku, mění tím IMEI a to znamená "Swap IMEI" a to mi vždy napsali jako nový telefon. Jsi si tím jistý? Já už měnil 3x.

menil jsem ip3g tyden do konce zaruky, dostal jsem novej - vymena jednotky a za mesic odesel - prestala fungovat wifi, samozrejme mi v ramci nove zaruky dali novej ip3g - zase vymena jednotky, bylo to pres O2, tak se zbytecne neplaste

Teď nevím co tím myslíš a kdo tady plaší. Já říkám, že mě vždy vyměnili telefon, i když to napsali jako výměnu desku. A vždy to znamenalo další 2 roky záruky navíc.

2 Hnydka - to bylo na Daveho
... ale jsem dneska trochu unavenej, nespal jsem 45 hodin, pisu sem tam obcas trochu mimo - sorry

**Dave** | čtv srp 11, 2011 5:08 pm

no já taky reklamoval 3x (potom vrácený peníze - iphone 4)...a když jsem se jich ptal na tu zaruku tak mi rekli že ne, že zaruka beží normálně od srpna kdy jsem telefon kupoval....tak nevim. je to sporný...ale netvrdim jak to je, jen říkám jak to řekli mě ve vodafonu.

Ahoj, mel bych dotaz. Mam iPhone 4 necely rok a taky se mi zhorsuji reakce HB, nekdy dokonce po dvojitem stisknuti telefon nezareaguje vubec, planuji tedy poslat na reklamaci.

Telefon je celou dobu nosen v pouzdre a je v naprosto luxusnim stavu, zadne ani mikro skrabance a to tak, ze po vycisteni by jste verili ze byl pouzivanej tyden, dva. Videl jsem uz nekolik lidi jak si stezuji ze telefon prisel z reklamace v horsim stavu, nez kdyz byl posilan. Mam si telefon radsi poradne nafotit?
Hodne lidi rikalo ze kvuli HB dostali repasovanej kus, nemam se bat toho ze budou treba dva male skrabance na zadech? Telefon planuji za par mesicu prodat a dobrej stav klidne zvisi cenu o tisicovku nebo dve.

Diky

**Dave** | čtv srp 11, 2011 9:08 pm

když mi vždy daly "novej kus" tak byl jako novej..a měl na sobě dokonce i folie, vzadu i vepředu....jako když dostanete prostě novej telefon.

**Marthin** | pát srp 12, 2011 12:32 pm

Podruhé reklamovaný iPhone 3G a podruhé mi dali nový kus.
viewtopic.php?f=85&t=46685
V únoru, když jsem jej reklamoval poprvé, tak mi končila dvouletá záruka.
Pro spekulanty, na nový kus jsem v únoru dostal opět 2 roky, jinak by mi to asi teď znovu nevyměnili. :wink:

Tzn. u Britexu se záruka novým kusem obnovuje, nic nového.

Prehľad diskusií na forum.iphone.cz