Reklamace a Britex

**Colpeas** | stř říj 05, 2011 8:45 pm

Při zadávání čtvrté reklamace uveď, že je to poslední rekamace a že chceš aby ho poslali jen na diagnostiku. Pak máš nárok buď na nový telefon ve stejné cenové kategorii nebo na vrácení kupní ceny. Pokud jim neřekneš, že ho chceš poslat jen na diag, mohl bys s nimi pak mít trochu problém.

Pokud chceš 4S, počkej s rekalamcí měsíc. Já mám před sebou taky 4. reklamaci, ale iPhonu 3G (přehřívá se při nabíjení, vypadává signál, mrtvý pixel na displeji, blablabla), a taky už bych chtěl 4S. Takže budu muset počkat minimálně do půlky listopadu, než se vyřeší aspoň část objednávek, aby tam na mne nějaký zbyl...

Sakra. Takže mám radši říct, že ho chci poslat na diagnostiku a vrátit peníze.:-/ to to jinak můžu reklamovat donekonečna, jo?:-D

Podstatné je říc že požaduješ odstoupení od smlouvy pak do protokolu zapíšou že jej posílají pouze na posouzení závady pokud se závada prokáže odešlou nazpět na prodejnu starej IP si ponechají na prodejně a buď dostaneš peníze nebo novej (novej zabalenej ne přebalenej repas) popř. jinej telefon dle cenové hladiny atd. atd.

**Hape** | čtv říj 06, 2011 4:15 pm

Jak se tak dívám někteří jsou tady pěkně vyčůraní. Mají starý 3G, ale chtěli by vyměnit za 4S. Trochu nemorální, to si nemůžete našetřit?

**Colpeas** | čtv říj 06, 2011 4:51 pm

Co je na tom nemorálního? Já jim ho tam nejdu jen tak vrátit protože by se mi nelíbil, ale protože má poruchu! A když už si mám brát iPhone, tak si logicky nebudu brát starý model.

Měsíc používání SE K750i mne nezabije, nechci riskovat že mi jednou bouchne na nabíječce...

Dobrý den,
pročítal jsem skoro celé vlákno, ale vůbec z toho nejsem moudrý, bohužel. Proto Vás prosím o jednoznačnou radu, pokud jsem poslal na reklamaci zhruba sedm měsíců starý iP4 a dostal jsem nový kus (Swap IMEI), mám nárok na novou záruku, počínaje dnem podepsání protokolu o převzetí? Nebo mi beží stále stará a jedná se to pouze o výměnu HW?

Plánuji se zítra zeptat právníka, ale pokud mám opravdu nárok na novou záruku zaráží mě, že jsem byl seřván prodejcem VF, když jsem se na toto téma ptal. Pokud je to v souladu se zákonem a nemám právo na novou záruku, omlouvám se za spaming.

Předem Vám děkuji za názory,
s pozdravem Citronek

**Colpeas** | čtv říj 06, 2011 4:55 pm

Jestli ti vyměnili kus za kus, samozřejmě na novou záruku nárok máš. Zaměstnanec VF byl podle všeho akorát hulvát.

**Metalgirl** | čtv říj 06, 2011 4:58 pm

Dle Občanského zákoníku, § 627 cituji:

(2) Dojde-li k výměně, začne běžet záruční doba znovu od převzetí nové věci. Totéž platí, dojde-li k výměně součástky, na kterou byla poskytnuta záruka.

Pokud mám dvě reklamace a u obou mám použit SWAP nové IMEI, tak u třetí reklamace budu mít totéž, tak mohu odstoupit od smlouvy, nebo to záleží na druhu nahlášeného problému? Pokud je každý jiný mohu odsoupit u 4. reklamace. Když stejný, tak u třetí. A upozorní mě prodejce že mám nárok na odstoupení od smlouvi, či nikoliv?

Jaká je zkušenost u operátora (u mne Tmobile) v případě, že mám nárok na odstoupení od smlouvy? Samozřejmě vím, že mám nárok na vrácení peněz, ale to mi nic neřeší, stejně potřebuji nějaký iPhone. Zkusil jsem se poptat operátora a ten mi sdělil, že mi prodá novější typ doplatkem rozdílu, ale oproti standardní ceně, což mi je k ničemu, protože si mohu vzít peníze a koupit ho za stejných ne-li lepších podmínek kdekoli jinde.....

**Colpeas** | pát říj 07, 2011 5:08 pm

Nevím teda jak T-Mobile ale u O2 máš na výběr z telefonů ve stejné cenové hladině (počítá se nedotovaná cena telefonu a je úplně šumák, kolik jsi za něj dal ty) nebo dražší + doplatek. Když si vybereš levnější, je to tvoje věc.

Takže např.: Koupil jsi Galaxy S za 3 tisíce a nedotovaná cena byla 12 tisíc. 3x se ti rozbila stejná věc a reklamaci uznali, takže máš nárok na nový přístroj. Řekněme, že chceš iPhone 4, který se stejnou útratou jako jsi měl stojí 10 a nedotovaný 15 tisíc. Doplatíš akorát 3 litry a máš iPhone.

No, tak tohle je je hodne luxusní. Já mám bohužel t-mobile no, tak nvm. Ale jinak k O2. To se jim trochu nevyplatí když si koupím telefon za 1kč a nedotovanej stojí 13 000Kč. Já si vyberu za 16 000 a doplatím 3 000. Pořád jsem ušetřil 12 599 Kč.

**Colpeas** | pát říj 07, 2011 6:56 pm

jo, nevyplatí. Žádná reklamace se jim nevyplatí. Ale těch lidí, kteří dosáhnou 4, popř 3 reklamcí není zas tolik...

**Hape** | pát říj 07, 2011 10:54 pm

tak se podělím o své zkušenosti s Britexem. Vlastním iPhone 4 16GB cca 1 rok, kdy byl kupovaný v prodejně Vodafone. Jelikož mi v poslední době přestalo regulérně fungovat tlačítko "Home button", rozhodl jsem se jej reklamovat. Telefon jsem odvezl přímo prodejci, který jej ještě tentýž den poslal do servisu Britex. Po celou dobu jsem přes net sledoval průběh opravy a musím vyslovit pouze chválu. V úterý jsem telefon předal prodejci a v pátek se mi vrátil s vyměněným Home buttonem, který nyní funguje naprosto korektně. V mém případě tedy patří Britexu dík za velmi rychlý a kvalitní servis. Telefon nyní funguje jako nový, zejména Home button. Pokud tedy máte stejný problém, není to SW vada, ale vada HW. Pak neváhejte a nechte svůj iP opravit. Já osobně jsem nadšen rychlostí i kvalitou opravy !!!

Jako já s Britexem mám taky samé dobré zkušenosti, i s rychlostí (naproti tomu s rychlostí operátorů, při mé náhodě operátorek jsem spíš znepokojen, slečna místo toho, aby šla vybalit můj telefony, které ten den došly, tak radši sedí u PC a čumí do něj jako do čarovné koule a když jí řeknu, že jim balík dorazil ráno, udiveně na mě kouká a ptá, odkud mám takovou informaci).

**offlines** | pon říj 10, 2011 11:54 am

Moje poznatky při reklamaci iPhone 4 u VF
5.10.2011 jsem donesl iP4 na prodejnu VF, zapsala se reklamace, kde stojí, že iP4 je jako nový, nikde ani škrábnutí,na prední straně folie , na zadní straně folie.

Závady: nejde tlačítko HB, zasekává se a často restartuje iP, odpojuje se od wifi,občas mě druhá strana neslyší,hlasitost vyzvánění není to co bývala, nefunkční sluchátka.

Na čidla vlhkosti ani nedošlo, protože prodávající tvrdil, že pošlou nový, že tam poslal i vykoupaný iP4 v toaletní míse a že bez problémů poslali nový.

Tedy od 5.10. sleduji http://www.britex.cz Databáze oprav a do dnešního dne,10.10. nebyla položka nalezena. Dnes se tam již objevilo toto:

Interní číslo 000000
IMEI 00000000000
Typ přístroje iPhone 4 16GB
Popis závady 1: nelze použít-nefunkční tlačítka nebo přepínače 2: nelze použít-nestabilní zařízení (zamrzá, seká se, restartuje se) 3: nelze použít-problém audio (mikrofon, reproduktor)
Přijato 10.10.2011 (DPD: 0000000000000000000000000)
Dokončeno -
Vydáno -
Stav zakázky Neshoda
Není-li vaše zakázka uvedena v této databázi přesto, že byla předána či zaslána do některého z našich servisů, kontaktujte prosím naše oddělení expedice:
Telefon: 312 242 416-9
Fax: 312 242 322
Mobil: 777 717 010
e-mail: expedice@britex.cz
Děkujeme, že jste využili našich servisních služeb.

Cca po 30 minutách se změnila položka z Neshoda na Zpracovává se.

Jsem zvědav, za jak dlouho a hlavně jak vyřídí moji opravu.
iP je zakoupen 10.02.2011

Poté doplním zbytek.

Edit:

13.10.2011 v 9 hod Opravuje se.
13.10.2011 09:30 Kontrola
13.10.2011 18:00 Expedice
13.10.2011 22:00 Vydáno ( servisní protokol o opravě,nový přístroj)

Podle trackingu DPD je momentálně můj přístroj na rozvozu z Hradce Králové z Pouchova na cestě ke mě.( Vodafone )

Ještě jeden poznatek. Psal jsem do Britexu email a zeptal jsem se na můj přístroj, na jak dlouho to vidí a i když mi nikdo nemusel ani odpovědět,protože je to vlastně mezi Britexem a Vodafonem, tak mi odepsal Michal Kožuch Logistic Manager.

Teď už jen vyzvednout přístroj na prodejně a doufat, že se to nebude muset opakovat, protože těchto 9 dni na SE W810i, bylo pro mě hodně tragických a depresivních.

Přeji všem, kterým se jakákoliv iVěc od Apple porouchá, ať jim to dopadne dobře, stejně jako mě, nejlépe výměnou za nový přístroj a novou 24 měs. zárukou.

**Marthin** | pon říj 10, 2011 12:33 pm

Colpeas píše:Takže např.: Koupil jsi Galaxy S za 3 tisíce a nedotovaná cena byla 12 tisíc. 3x se ti rozbila stejná věc a reklamaci uznali, takže máš nárok na nový přístroj. Řekněme, že chceš iPhone 4, který se stejnou útratou jako jsi měl stojí 10 a nedotovaný 15 tisíc. Doplatíš akorát 3 litry a máš iPhone.

Opravdu? Jak je to teda s firemním telefonem a firemním paušálem?
Ve firmě jsem k firemnímu internímu paušálu dostal iP za 1,-. Když jsem odešel, tak paušal mi předělali na nějaký veřejný tarif, telefon vrátit firma nechtěla.
Už jsem jej 2x reklamoval, ZL mám od Radiocomu, když budu reklamovat potřetí, jak určují cenu telefonu, logicky mi vrátí 1 korunu ne? Reklamaci neřeším přes operátora.

**Colpeas** | pon říj 10, 2011 1:55 pm

ne, bere se prodejní cena v době koupi. Nevím jako u radiocomu, ale u O2 to tak je...

Ano, prodejni cena pro toho zakaznika. On to koupil za 1 Kc.

**Colpeas** | pon říj 10, 2011 5:06 pm

Ne, niky79, nemáš pravdu. Mám ve svém okolí minimálně 5 případů, u kterých brali v úvahu plnou cenu.

**Marthin** | pon říj 10, 2011 5:50 pm

Jak určí plnou cenu, když mám pouze záruční list (Radiocom/O2)?
K reklamaci mi to vždy stačilo.

**Colpeas** | pon říj 10, 2011 6:28 pm

Tehdejší cenu si nejspíš najdou v PC. Když tam mají faktury X let zpět, budou tam mít i tohle... Ale obávám se, že k odstoupení od smlouvy budeš fakturu/účet potřebovat.

**S474N** | úte říj 11, 2011 3:32 pm

Plnou cenu mozna kdyz si chces vzit jiny dotovany telefon, ale urcite ne pro vyplaceni.

**Colpeas** | úte říj 11, 2011 5:25 pm

myslím, že podle IMEI na záručáku dokážou fakturu dohledat... Jenom tu moji v O2 nějak nemohli v systému najít. a jestli ji nenajdu ani fyzicky někde u sebe, tak jsem docela v rejži.

**Marthin** | úte říj 11, 2011 8:45 pm

S474N píše:Plnou cenu mozna kdyz si chces vzit jiny dotovany telefon, ale urcite ne pro vyplaceni.

Jj, jasně, to by mi jinak dali 1 Kč. Jde mi spíš o to, jestli mi řeknou vyberte si telefon za 1 Kč nebo Vám ji vyplatíme. Ta plná cena telefonu (iP3G) je paušálem dávno zaplacena, ale fakt nevím, jestli by mi nabídli telefon za plnou cenu nebo
telefon za 1 Kč. iPhone už bohužel za 1 Kč zdaleka nemají.

Slyšel jsem, že od jisté doby operátoři "vrací" plnou cenu telefonu/telefon v hodnotě plné ceny i pokud byl koupen "paušálově". :roll:

**Colpeas** | úte říj 11, 2011 10:21 pm

o tom nic nevím, ale docela by mne to zajímalo... Přijde mi to docela nepravděpodobné, vzhledem k nekřesťansky předraženým službám a přístupu k zákazníkům obecně...

Zdravím,
chci se zeptat jak je to s iPhonem 4 u Britexu.
Reklamoval jsem u T-mobilu a poslali to do Britexu (jednalo se o nefunkční HOME BUTTON), jaké mají možnosti ? Můžou už iPhone otevřít nebo stále nikoli ?

A další otázka je T-mobile povinnen mi dát stejný přístroj jaký jsem měl jako náhradní ? Platím si internet v mobilu a s Nokii N97 co mi dali to je fakt peklo. Nemá někde Apple smlouvu s operátory, že musí dávat jako náhradní telefón iPhone? Někde jsem to tady na fóru četl a už to nemůžu zpětně dohledat.

Předem díky za všechny odpovědi.

MODERÁTOR Barberry.pha POZNAMENÁVÁ:
Priste trochu hledat, je tady cele tema o reklamacich v Britexu, post sloucen

**Hape** | stř říj 12, 2011 6:23 pm

No já před nedávnem reklamoval přes Vodafone také home button a poslali to do Britexu, kde mi HB vyměnili, takže otevřít iP určitě museli. Ale HB teď funguje jako nový :-)

emalc píše:Zdravím,

Reklamoval jsem u T-mobilu a poslali to do Britexu (jednalo se o nefunkční HOME BUTTON), jaké mají možnosti ? Můžou už iPhone otevřít nebo stále nikoli ?

Může rozebírat jak chce a vždycky mohli - pokud nevěříš přečti vlákno, je to tady popsaný už asi 100x

emalc píše:A další otázka je T-mobile povinnen mi dát stejný přístroj jaký jsem měl jako náhradní ? Platím si internet v mobilu a s Nokii N97 co mi dali to je fakt peklo. Nemá někde Apple smlouvu s operátory, že musí dávat jako náhradní telefón iPhone? Někde jsem to tady na fóru četl a už to nemůžu zpětně dohledat.

Není povinen ti dát žádný přístroj. To že nějaký přístroj půjčují je služba zákazníkům -právně nevymahatelná.

Taky připojím svůj poznatek při reklamaci iP u Britexu.

- 4.10.2011 předán telefon k reklamaci u T-mobile. Popis závady: V kraji pravého dolního rohu má displej nažloutlý nádech, obzvláště při bílém podkladu. Zasekává se vypínací tlačítko. Stav zaznamenán jako běžné opotřebení, levý dolní roh poškozen.

- 11.10.2011 telefon došel do Britexu.

- 12.10.2011 od devíti hodin stav "opravuje se" dále "výstupní kontrola" a následuje "expedice" (cca 14:00).

- 12.10.2011 Kolem šesté večer se objevilo servisní list ve kterém je popis opravy: "Provedena výměna jednotky, -nové IMEI:- xxxxx". Dle předchozích info předpokládám, že jde o nový telefon.

- Výpis od Britexu:
Typ přístroje iPhone 4 16GB
Popis závady 1: nelze použít-problém LCD nebo zobrazení 2: nelze použít-nefunkční tlačítka nebo přepínače
Přijato 10.10.2011
Dokončeno 12.10.2011
Vydáno 12.10.2011 (DPD_KLAD_LOGBOX: xxxxx)
Stav zakázky Vydáno

- Shrnuto: Nejdelší prodleva na straně T-mobile (trvalo týden než telefon do servisu došel). Na pobočce jsem nepožadovala zapsání stavu indikátorů. Vyřízení reklamace ze strany Britexu bylo otázkou jednoho dopoledne, takže velká spokojenost. Jediné co bych vytkla je, že je nemožné se dovolat na jakékoliv z uvedených kontaktních čísel. Teď už jen čekat, kdy telefon dorazí na pobočku, ale s troškou štěstí by již na víkend mohl být doma.

Zdravím,
jak to mám chápat ? Opraven či nový či se tam ještě něco objeví ?

Interní číslo xxxx
IMEI xxxx
Typ přístroje iPhone 4 16GB
Popis závady 1: nelze použít-nefunkční tlačítka nebo přepínače
Přijato 10.10.2011 (DPD: xxxxx)
Dokončeno 13.10.2011
Vydáno -
Stav zakázky Expedice
Typ Dokument
Skeny poškození SP_2332065a.jpg
Není-li vaše zakázka uvedena v této databázi přesto, že byla předána či zaslána do některého z našich servisů, kontaktujte prosím naše oddělení expedice:
Telefon: 312 242 416-9
Fax: 312 242 322
Mobil: 777 717 010
e-mail: expedice@britex.cz
Děkujeme, že jste využili našich servisních služeb.

**murder** | čtv říj 13, 2011 6:09 pm

Záleží co je na tom obrázku, pokud tam jsou červená čidla, nebo nějaké poškození nárazem, může to být zamítnutím.

Takže v protokolu je napsáno:
Použit neoriginální díl, neodborný zásah. Vráceno zpět bez opravy.

iPhone4 má kovový záda, vyměněno dle pokynů na pobočce a s konzultací přímo pracovníkem Apple v USA a oni napíšou neodborný zásah. A vůbec netuším co má společného zadní kryt s home buttonem.
Nějaké rady ? Mám iPhone přebírat ? iPhone bez funkčního HOME tlačítka je mi na nic, takže přemýšlím, že si koupím 4S u Vodafonu, když T-mobile nechce mé 2000 Kč měsíčně, tak je třeba se porozhlédnout jinde.

Díky za rady.

Nevíte někdo, jak je to s tím, že když chci po 3 reklamacích odstoupit od smlouvy a vrátit kováky, že musím mít taky v ruce fakturu, když jsem telefon kupoval? A pokud potřebuji, jak ji má sehnat někdo, kdo má telefon z druhé ruky? Můj případ to není.

**Colpeas** | čtv říj 13, 2011 9:25 pm

no, z čistě pragmatického hlediska mají pravdu. Ten díl tam nemá co dělat.

@hrubesdusan: jsem si na 99% jistý, že ji potřebuješ, ale v případě nouze se dá najít v jejich systému, jsou tam faktury X let zpět. U telefonu z druhé ruky budeš nejspíše muset kontaktovat 1. majitele.

**murder** | čtv říj 13, 2011 9:42 pm

emalc: Jakej pracovník, jaká pobočka, pracovník Apple z USA na telefonu co to je za Sci-fi? Prosím tě rozebereš výrobek v záruce, namontuješ tam neoriginální součástku a divíš se, že si přišel o záruku? Promiň servis se zachoval správně, vyměněný záda na telefonu znamenají na 99,9% pád telefonu a rozbití skla, pád telefonu, může poškodit Home Buton a další součástky, záruku na pád telefonu na zem ti nedá žádný výrobce pokud se nejedná o odolný telefon a i tam nějaké omezení stále bude. Pokud si měnil záda jen kvůli estetice a máš sklo doma, proč si ho nevyměnil před odesláním do servisu, také to není zcela košér, ale není to tak do očí bijící. Pokud by si dal koupené sklo, tak nevšímavý technik by si toho nemusel všimnout, ale dle výr. čísel lze poznat i vyměněné sklo.

**Colpeas** | čtv říj 13, 2011 9:59 pm

OT: @Murder: 100% souhlas.

Colpeas píše:no, z čistě pragmatického hlediska mají pravdu. Ten díl tam nemá co dělat.

@hrubesdusan: jsem si na 99% jistý, že ji potřebuješ, ale v případě nouze se dá najít v jejich systému, jsou tam faktury X let zpět. U telefonu z druhé ruky budeš nejspíše muset kontaktovat 1. majitele.

No jo, ale když si někdo koupí od někoho iPhona a potom, v případě reklamace, jeho číslo už není třeba aktuální, tudíž neexistuje, chce odstoupit, tak nezíská původní fakturu a může si jít teda hrát na písek, hmm??

murder: Tak číslo je tady, když zavoláš a domluvíš se anglicky tak ti normálně poradí 1-800-694-7466 nebo můžeš přímo tady na český support 800 700527. Co je na tom divného ?

A ještě mě chtějí naštvat a mám ve výstupním protokolu napsáno:

Kód: Vybrat vše: Cena za opravu: Cena celkem bez DPH: 316,67 Kč Cena včetně DPH: 380,00 Kč (doprava a diagnostika)

a jestli tohle bude chtít T-mobile zaplatit, tak je přechod jasný.

Jinak ohledně toho skla, samozřejmě, že praskl ale ne pádem, ale nahoře se odštípl roh, tak jsem si koupil nový kryt, v životě jsem neviděl, že by si člověk nemohl v telefonů vyměnit kryt a ještě když iPhone na to má 2 šroubky a 2 lidi mi potvrdili, že v tom není problém, dokonce jsem se na to ptal i toho operátora co jsem iPhone dával do reklamace.

Tak teď opravdu nevím, co radíte ?

**S474N** | pát říj 14, 2011 8:12 am

Bit se za svou pravdu, kdyz si koupis nove potahy do auta v zaruce, tak taky neztracis zaruku na motor ci karoserii. Jen se obavam, ze se budes muset obratit na soudniho znalce a ten ti vyhotovi posudek, ze ta pricinna souvislost tam zadna neni.

Jinak z hlediska zakona zadne penize za reklamaci po tobe chtit nemuzou. Proste ti ji jenom zamitnou.
http://www.bezplatnapravniporadna.cz/on ... -reklamace

Prehľad diskusií na forum.iphone.cz