Reklamace a Britex

**murder** | pát říj 14, 2011 8:34 am

Ale kdepak, nevyměnil potahy, vyměnil přední kapotu nebo masku, vyměnil ji za neschválenou druhovýrobu "padělky" a teď reklamuje, že mu teče chladič. Každému normálně smýšlejícímu je jasné že maska nepraskla sama o sobě, ale praskla vlivem nehody při níž se samozřejmě mohl poškodit i chladič.

Odštípnutý roh, nebo prasklé celé sklo, to ses na telefon koukal a roh odskočil sám? Opět bylo potřeba mechanického podnětu k poškození skla. Samozřejmě že v každých záručních podmínkách je stanoveno, že v případě zamítnutí reklamace, je oprávněn servis požadovat poplatek za zaslání a diagnostiku záruky, 380,- je slušná cena bývá to i o dost víc. Pokud by si měl nějakou Nokii, která umožňuje výměnu krytů, tak samozřejmě dělej si co chceš, ale i tam bylo pravidlem, že pokud si ji poslal na záruku s neoriginálním krytem a reklamoval si kvalitu signálu, tak ti naúčtovali dopravu a diagnostiku a závadu odmítli s odvoláním na neoriginální příslušenství.
Pánové nikde nikdy nebylo napsáno, že iPhone má výměnné kryty, prostě na to zapomeňte, neexistuje je to zásah do telefonu, například i kvůli tomu, že iPhone je nerozebíratelný je záruka na baterii 2 roky i když vyměnit jde.
jasně České "vychcanosti" se to nelíbí, ale pravda je na straně britexu.... Jediné co lze na iPhone měnit jsou bumpery - ochranné rámečky....

**S474N** | pát říj 14, 2011 11:22 am

murder: obavam se, ze si pletes "poplatek servisu", pro ktereho je partnerem prodavajici a nikoliv zakaznik. Precti si laskave zakon, protoze zadna reklamace v zaruce NESMI byt zpoplatnena.

**murder** | pát říj 14, 2011 12:05 pm

Píšeš to správně, žádná reklamace nesmí být zpoplatněna. Ale bohužel vypadlo ti tam jedno důležité slovíčko "OPRÁVNĚNÁ" to v tomto případě docela zásadně mění výsledek reklamačního řízení. Je mi to vcelku jedno, dělejte jak chcete, běžte do sporu, běžte za právníky, ale nezapomeňte uvést všechny fakta co se s telefonem dělo, jako že sám se mi odloupl kousek skla, měnil jsem sklo za neoriginální kryt a s tímto krytem jsem telefon poslal na reklamaci. Ono když uslyší slušný právník že "sám" tak vám vysvětlí, že za to nemůže výrobce, ale právě ten "samo" a máte žalovat jej. Pokud to uslyší neslušný právník, tak se zaraduje, půjde klidně do prohraného sporu a ví, že z Vás svou odměnu dostane.

Žádná!!! Ani oprávněná ani neoprávněná záruční oprava či posouzení neopravňuje prodejce kupujícímu účtovat jakoukoliv částku za posouzení diagnostiku apod.

Nic takoveho jako "neopravnena reklamace" neexistuje. Existuje jen reklamace a na tu ma zakaznik pravo, bez dalsich nakladu.

**murder** | pát říj 14, 2011 9:48 pm

Pánové když se tady oháníte slovíčkařením a články čtěte je až do konce:

My ale můžeme doplnit prozatímní závěr o následující: Je-li si kupující vědom (nebo měl a mohl si být vědom), že za vadu prodávající neodpovídá (např. z důvodu, že ji sám kupující způsobil), a přesto práva z odpovědnosti za vady uplatňuje, nemohou jít náklady spojené s vyřízením reklamace k tíží prodávajícího. V takovém případě se ani nemůže jednat o omezení práva spotřebitele ve smyslu § 56 odst. 3 písm. b) občanského zákoníku, neboť spotřebitel žádné právo nemá a navíc si je toho vědom (nebo měl a mohl být vědom). V určitých případech lze uvažovat i o šikaně prodávajícího a o užití § 424 občanského zákoníku.

Kupující by byl povinen k náhradě škody, kterou způsobil jednáním v rozporu s dobrými mravy. V literatuře panuje shoda, že dobré mravy vystupují jako kritérium toho, zda dochází ke zneužití práva (či přímo k šikaně), a pomáhají řešit případy, kdy se přípustný a oprávněný výkon práva mění ve zdánlivý výkon práva.10) O výkonu práva můžeme hovořit pouze v případech, shoduje-li se jednání a jeho skutečný výsledek s jednáním a výsledkem, které jsou předvídány v právních předpisech. Výkon práva totiž nesmí být zlomyslně zneužíván k účelům, které se příčí cílům právního pořádku.

Za neoprávněnou reklamaci tak lze označit případy, kdy kupující věděl (nebo měl a mohl vědět), že se nejedná o záruční vadu a snažil se tak zneužít své oprávnění. Toto však nekoresponduje s obsahem většiny reklamačních řádů nebo všeobecných obchodních podmínek. Ty musejí být upraveny minimálně v duchu rozhodnutí Nejvyššího správního soudu.

Citováno z: http://pravniradce.ihned.cz/c1-20014300-neopravnena-reklamace

Jelikož nejsme na právním fóru, nazývají se věci všeobecnými názvy, chytáte se stébla, prostě v případě záměny dílů za neoriginální, neschválené výrobcem z důvodu poškození původního dílu a následného reklamování vady výrobku, musí být jasné kupujícímu, že se nejedná o záruční vadu a pokus o reklamování, takovéto vady může brán jako pokus v rozporu s dobrými mravy s cílem poškodit prodávajícího, nebo výrobce.
Fakt si myslíte, že vám ve vyspělé společnosti bude prodejce, výrobce ručit za vaše vykoupané, pádem či jinak poškozené přístroje? OK sněte dál a hlavně co nejdříve dospějte.

**S474N** | sob říj 15, 2011 11:35 am

murder: pokud by byla prokazana pricinna souvislost vymeny zadniho krytu a nefunkcnosti tlacitka, tak ano. Duvodne se ovsem obavam, ze v tomto pripade prodavajici v kazdem pripade taha za kratsi stranu provazu a toto nikdy realne neprokaze.

Chtěl bych se zeptat, blbne mi POWER BUTTON - je "jakoby zapadlý" dovnitř přístroje a při normálním zmáčknutí nefunguje - musí se použít síla (a někdy ani to nepomůže) nebo jej zmáčknout nehtem aby iPhone zareagoval stisknutí. Začalo to asi tak před 3 dny. iPhone jsem nikdy nerozebíral a čidla jsou OK. Mám šanci na uznání reklamace? (Power button jsem srovnával i s jiným iP3GS a iPadem - u obojího jde elegantně lehce)

Muzu odnest tel rovnou do BRITEXU nebo musim reklamovat u prodejce "VF" ? Diky

Reklamuje se u prodejce. Vzdy.

OK. Diky hodim to do VF. Martin

Takže T-mobile reklamaci neuznal a tak prodejce (rozuměj kluk ve 20 letech za pultíkem) mi řekl, že jedině soudní znalec a že to pošle, nacož jsem odpověděl, že ne, že si vyberu znalce sám a on že to ne, že to musí být jejich apod. až jeho nadřízený mi dal za pravdu.

Takže nyní mě čeká cesta do Ostravy za nějakým soudním znalcem, někdo nějaké rady ?

Takže story pokračuje, budu dále pravidelně informovat

**Colpeas** | pát říj 21, 2011 4:00 pm

No, otázka je, kolik si soudní znalec vezme za ten posudek. jestli by nakonec nevyšlo levněji koupit skleněný záda a namontovat je tam, aby se to aspoň tvářilo jako originál...

Colpeas: Na co by to bylo, když by to poznali ? Jinak pokud soudní znalec posoudí stav telefonu a řekne, že to je reklamovatelné, tak samozřejmě T-mobile proplatí i cenu soudního znalce.

**Colpeas** | pát říj 21, 2011 4:21 pm

No to je fakt. Ale pokud ten znalec uzná, že tvůj zásah byl v rozporu s reklamačními podmínkami omezené Apple záruky, tak akorát vyhodíš prachy navíc.

Krom toho, když tam dáš originální sklo, vyjde tě na eBayi na 16$ s poštovným zdarma. Kdybys to udělal už před tím, než jsi ho nesl do reklamace, dávám 10% šanci tomu, že by poznali tvůj zásah do přístroje... Sklo by ti sice neproplatili, ale zase: jakého soudního znalce seženeš za 16$ ? Ovšem, tohle je pouze možné v případě, že ti záruku kvůli tomu plechu nezrušili...

Když to posíláš na reklamaci, musíš si fakt dát bacha, aby jí prostě neměli důvod zamítnout (a že takový důvod nejspíš budou hledat)
Já například telefon radši i restoruju - kvůli tomu, že mi tam po JB s OS 3.1.3 zůstala baterka v procentech (dnes už JB nemám, ale tohle tam zůstalo asi jako součást zálohy) a borci v Britexu jsou i schopní mi kvůli tomu tu rekalamci zamítnout, jelikož i JB je v rozporu se zár. podm.

Takže jim prostě nedej důvod.

přátelé řeším teď problematiku nažloutlého displeje a celkem by mě zajímalo, jestli když jej vyreklamuji a řeknou mi, že nemám nárok třeba z důvodu červených čidel (nejsem schopen posoudit, jsou asi zaprášená). Je to tak, že když jsou červená, tak nemám nárok na nic? nebo jak přesně? Přijde mi divné asi jako každému, že by mě odmítli i když to nemá s oxidací nic společného... díky za rady

**Colpeas** | pát říj 21, 2011 10:27 pm

zkusit to můžeš.

Colpeas: Můžeš ukázat přímo link na ebay, kde jsou originál kryty za cenu, kterou tu píšeš ? Díky

**Colpeas** | sob říj 22, 2011 11:02 am

slyšel jsi někdy o službě jménem Google? Možná by nebylo od věci se jí naučit používat, protože já to musím hledat stejně jako ty.

http://lmgtfy.com/?q=iphone+4+original+rear+panel+ebay

Colpeas píše:zkusit to můžeš.

myslíš to ironicky, že jsem debil a nebo že reálné šance jsou? Až teď jsem si ale uvědomil, že nejsem britex ale ceskyservis...
Tam jsou snad fajn. S reklamaci macbooku jsem nemel problem...

**Dave** | sob říj 22, 2011 12:15 pm

kotelnik: reknu ti to takhle, kámoš utopil iPhone 4 v záchodě, čidla obě červený.....a šel ho reklamovat že mu blbne foták, proste to šel zkusit, no a samozrejmě mu dali nový telefon

takže bych se těch čidel nebál....
a s nažloutlým displayem to tam dej, ale dají ti novej a bude mít taky žlutej display....já reklamoval 3x a pokaždý to samý (dali mi novej přístroj), tak jsem si potom nechal vrátit peníze

jestli mi to tak dopadne, tak nahlas prohlašuji, že už si iPhone nekoupím, protože mám zatím bilanci 5x nový 3G a teď reklamace 4... asi mám pech...

**Colpeas** | sob říj 22, 2011 12:21 pm

@ Kotelnik: myslel jsem to tak, že za pokus to stoji. Nic horšího, než že ti to neuznají se stát nemůže. Záleží jen na tom, kdo se zrovna tvým přístrojem bude zabývat.

Jak ale psal Dave, pokud se ti pak párkrát vrátí znovu se žlutým displejem, nechej si vrátit peníze a kup 4S :unknown:

**Dave** | sob říj 22, 2011 12:24 pm

OT: všechny moje iPhone 4 měli žloutenku jak display tak i foťák....doufám že u 4S to tak nebude, nebo už fakt nevim co budu dělat...

Máte zkušenost s http://www.ceskyservis.cz ?

ted mam zasadni problem s vydrzi baterie...behem dne se neco pokazilo a zobrazuje se mi vyuziti a pohotovost uplne stejne, je tam neco v zadku. restore nepomohlo...

Nevíte někdo, kde může být problém? Do Britexu došel iP4 v úterý a od té doby je tam napsáno Zpracovává se. Nevíte, co s tím? Nemají třeba dostatek repas přístrojů?

takže je to oficiální, že iP, které dávají při výměně jsou repass?

jako jistej si nejsem, ale četl jsem to několikrát zde na fóru.

Nezkouseli jste nekdo zazadat servis, pri vymene zarizeni, aby Vam dali jinou barevnou variantu pristroje?

**Colpeas** | sob říj 22, 2011 4:55 pm

@ Kotelnik: Myslim, že na to ani nemáš nárok. V záručáku je napsaná barva telefonu.

@hrubesdusan: Můj třeba jednou ani deset dní po odeslání do reklamace nebyl v jejich systému, pak se tam jeden den ráno objevil a odpoledne byl k vyzvednutí na pobočce O2. Zachovej klid.

já teda záručák nemám, akorát fakturu :-)

nemělo by to být jedno? stejně máš záruku novou na nový imei...

**Colpeas** | sob říj 22, 2011 6:04 pm

No, nevím, jak bez záručáku pochodíš. NIkdy jsem bez ZL nic reklamovat nebyl. Ale servis do něj dává razítka nebo lepí nálepku s čárovým kódem. Možná bych se radši zeptal.

já jsem ani záruční list nedostal... standartně stačí faktura... teď jsem reklamoval macbook a taky stačila...

**Colpeas** | sob říj 22, 2011 6:53 pm

K MacBooku hlavně žádný záruční list podobný těm u mobilních telefonů není

aha, pak nevím, proč jsem jej nedostal no

Nákupní doklad k záruční opravě není potřeba, pokud ověříte Vaši záruku na stránkách výrobce. https://selfsolve.apple.com/agreementWarrantyDynamic.do

@Colpeas: Jj, v klidu, ale měl jsem ho už reklamovanej dvakrát a pokaždé ten den co do servisu přišel, ten den ho taky odeslaly a teď pořád nic, jestli třeba nejsou problémy ve skladových zásobách.

ber to z druhé stránky, mají na to měsíc...

**S474N** | pon říj 24, 2011 10:57 am

emalc píše:Colpeas: Na co by to bylo, když by to poznali ? Jinak pokud soudní znalec posoudí stav telefonu a řekne, že to je reklamovatelné, tak samozřejmě T-mobile proplatí i cenu soudního znalce.

A na to si proboha prisel jak? S posudkem to samozrejme muzes zkusit u operatora, ale pokud si budou stat za svym, tak potom pouze soudni cestou a AZ VYHRAJES, tak teprve zadost o nahradu skody.

Dnes se konečně stav zakázky mého iP4 změnil na Opravuje se a teď Čeká na náhradní díl. Je to trochu zvláštní, když každej říká, že v prvním roce dávají kus za kus, ale já mám první rok záruky až 5.12.

**S474N** | pon říj 24, 2011 2:35 pm

Ale to neni vubec pravda. Zalezi na tom, co tomu je. Me dali kus za kus i lehce pred dvema roky. Opravit si to muzou jak sami uznaji za vhodne.

Prehľad diskusií na forum.iphone.cz