Reklamace a Britex

Ale když jsem uvedl jako poruchy že mi vypadává signál a blbne home button.

[Colpeas]

Počkej si. Jak už tu bylo řečeno, mají na to 30 dní. Navíc vada se bere jako že tam byla již od začátku jen prvních 6 měsíců, ne rok.

Jasný, 6 měsíců, ale já jsem ho reklamoval už dvakrát a poslední reklamace, byla v květnu. To je 5 měsíců. Ale tak uvidím no, mě šlo o to, že to bylo dřív do týdne a teď tak dlouho. A reklamoval jsem v Brně, ale nebydlím tam. A teď víkendu tam mám cestu a nechci tam jezdit jen kvůli telefonu.

[Colpeas]

MAJÍ NA TO 30 (SLOVY "TŘICET") DNÍ !!!

myslím, že by to chtělo trochu promazat....

[kotelník]

OT pro moderátory:

nechcete udělat nějaký výpis všeho, na co se může bežný uživatel fóra ptát? a smazat těch 30 stránek, kde se mele pořád to samé?

Kotelnik: to neni ani treba delat vytah, protoze se ptaji furt dokolecka na to same.

[kotelník]

jasne, ale treba by se neptali

[Colpeas]

OT: takových, co se místo podívání do návodů hned ptají je děsně moc. Zbytečná práce..

[kotelník]

moje zkušenost je, že servis http://www.ceskyservis.cz je fajn... resi vsechno, krome oprav iPhonu v prvním roce jejich záruky, koupených od operátora...
"Záručně servisujeme všechny iPhony kryté zárukou vyjma iPhonů zakoupených u českých operátorů v prvním roce záruky."

Provedena oprava výměnou (whole-unit) celé jednotky/// žlutý displej

dva týdny zpět jsem reklamoval i macbook, kvůli grafice... nakonec byl problém jinde, výměna logic boardu, ale hlavně, byl krapet škráblý na víku a dokázali to nějak zmizet... Zatím mohu jen chválit a doporučit

Zdravím, je někde přístupný seznam soudních znalců věnující se tomuto tématu ?z Ostravy ?

Jeden mě dneska kontaktoval, ale prý už je v důchodu, ale že to se mnou probere a že cena cca 2000 Kč. Měl jsem dneska pracovní povinnosti, takže jsem ho plně v mobilu nevnímal, ale nechápu jak může dělat soudního znalce v důchodu.

Předem díky za odpověď.

[BiGFiSh]

Ahoj,

abych shrnul to, co jsem se na foru ruzne docetl + by me zajimal vas nazor.

Jedna se o reklamaci IP 4s.

- obcansky zakonik - vada do prvnich 6 mesicu -> mam narok rozhodnout zda dostanu nove zbozi a v pripade, ze neni na sklade tak mam narok na vraceni penez

- britex nema od apple povoleno rozebirat telefony mladsi 1 roku.. - to je kvuli tomu, ze apple oficialne ma zaruku pouze rok tak prikazal britexu at daji ruce pryc s tim, ze az ta lhuta vyprsi tak kvuli ,,sve" garanci dalsiho roku(ktera uz nespada pod jablko) se v tom uz mohou vrtat, chapu to spravne ?
(mate nekdo prosim odkaz nebo dukaz toho, ze to s temi mladsimi telefony 1 roku je pravda?)

z toho plyne : kdyz jsem reklamoval telefon po 2 dnech vlastnictvi tak to pro mne znamena, ze oni maji ze zakona narok na rozhodnuti do 30dnu ale ja mam ,,neprustrelne" jasne, ze dostanu novy telefon z vyse uvedenych duvodu ?
Mam pravo reklamovany telefon tedy neprevzit a pozadovat novy ?

Doufam, ze to dopadne dobre, nicmene se chci radsi pripravit na nejhorsi..

Taky bych se rád zeptal, jak to doopravdy je s tím prvním rokem, kdy britex nesmí do telefonu zasahovat. Jestli to je opravdu podložené, nebo jen nějaká spekulace.

Tak jak si prejes vyresit reklamaci si snad uvedl do reklamacniho protokolu, tzn. jestli opravu vymenou nebo odstoupeni od smlouvy, ne?

[BiGFiSh]

Ja teda mam v protokolu ,,zadost o opravu vad".. Zenska mi ani nedala na vyber. Ja ji rekl, ze bych telefon chtel novy, ze ho mam sotva dva dny. Ona mi hned neustupne tvrdila, ze Apple telefony nemeni, ze to musi do servisu.

Nicmene ted kdyz koukam na britex tak je tam :

Interní číslo xxxxxxx
IMEI xxxxxxxxxxxxxxxxxx
Typ přístroje iPhone 4S 16GB black
Popis závady 1: nelze použít-nelze zapnout, nenastartuje, nezvykle teplý
Přijato 7.11.2011 (DPD: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx)
Dokončeno 8.11.2011
Vydáno -
Stav zakázky Expedice

tzn, ze se v blizsich dnech uz dozvim co s tim delali. Nicmene pokud to jen ,,opravi" tak mam pravo odmitnout reklamaci a chtit novy telefon, ze ?

[Dave]

oni ti pravdepodobne daji nový telefon

[BiGFiSh]

tak se tam objevil i servisni protokol a v nem stoji :

Stav přístroje : opotřebený běžně
Popis poškození: běžné opotřebení, zaprášený, poškrábaný

POSKRABANY? Telefon jsem mel dva dny a mel jsem ho s folii a obalem hned od zacatku.

Popis závady : nelze zapnout ani nabit
Popis opravy : Obnoveno nastavení továrních hodnot dle originální customizace produktu - během testování se uvedené vady neprojevily.

Co ted? Pokud dorazi do patku mam moznost odstoupit od smlouvy v danych 14 dnech ne ?

Navic dle obcanskyho zakoniku mam pri takove poruse do 6 mesicu narok na novy telefon / vraceni penez ne ?

Jsem fakt nasr... celou dobu bez telefonu a oni daji hardreset - kterej me nefungoval a ani prodejcum na prodejne.

Nevim, s cim mas problem. Pokud telefon ti nesel zapnout a nabit, ale v servisu ano, pak jim opravdu nezbyva nic jineho, nez napsat, ze "zavada se neprojevila".

S tim stavem je to podivne. Proto je potreba pri predavani do reklamace jasne specifikovat stav telefon (dle zhodnoceni toho, u koho to reklamujes.)

[BiGFiSh]

niky : precti si prosim te, o jeden post vys, co jsem psal.. to tam napsal jejich technik kdyz to testoval. neslo jim to. (Popis závady 1: nelze použít-nelze zapnout, nenastartuje, nezvykle teplý)

opravil telefon tim, ze dal tovarni nastaveni. Coz nevim jak se mu povedlo, kdyz to ani me a ani v tmobilu primo neslo. Navic podle zakona mam narok na novy telefon (v pripade poruchy do 6 mesicu od koupeni zbozi) jestli se nepletu.

Navic jeste napisou drze ze je stredne opotrebeny, zapraseny a poskrabany. Si fakt delaj srandu. Telefon, kterej jsem sotva rozbalil, dal do obalu a hned se pokazil, v cene 17tisic a takhle se mnou vyje...
Stav telefonu mam v reklamacnim protokolu : ,,bezne opotrebeni" - to tam napsala ta kr.... z Tmobilu, ktere jsem primo rekl, ze jsem ten telefon nemel ani ne dva dny a pred ni vytahl z krabice, do ktere jsem ho vlozil z pouzdra na iphone

[marseli]

mozna se pletu, ale proc by ti meli davat novy tel., když je podle servisu plně funkcni ? Jinymi slovy sis zavadu vymyslel (neber to ode me zle).

BiGFiSh: Ja teda nevim, ale "popis zavady" je popis, ktery vzdy dodava majitel telefonu, nikoliv technik (aby v servisu, kteri neprijdu do kontaktu s majitelem telefonu, takrikajic meli s necim pracovat).

"opravil telefon tim, ze dal tovarni nastaveni. Coz nevim jak se mu povedlo, kdyz to ani me a ani v tmobilu primo neslo."

Opravili to

Jinak nikoho nekritizuji, jen rikam svuj nazor.

[BiGFiSh]

podle servisu funkcni ? vazne ?

screen - tohle sem neuvadel ja a ani zenska v tmobilu, ta napsala ,, nejde zapnout a ani nabit", to psal jejich technik po tom, co jim to prislo

dale prosim k memu problemu pokracujte zde, at zbytecne neflamime v tomto topicu.

Včera sem reklamoval svůj Iphone 4 u Vodafone, a ptal jsem se na britex a ve Vodafonu mi odpověděl že britex telefony nerozebírá, a většinou vyměnuji kus za nový. Dostal sem na zapujčení SE Xperia pro mini , A za měsíc se mi ozvou. Tak sem zvědavej jestli mi dají novej nebo opraví ale, podle technika ve Vodafonu mi dají nový telefon.

xperia pro mini...tomu říkám telefon stejné kategorie, bych jim to omlátil o hlavu
omlouvám se za OT, já musel

[Colpeas]

Hele, já od nich nedostal nic. Jaak se říká - lepší než drátem do oka, že jo....

Tak dneska jsem byl ve vodafonu protože mi psali včera že už se mi vrátil telefon Iphone 4 s opravy. A dostal jsem uplně nový Iphone 4 naprostá spokojenost, a to byl na reklamaci jen 4 dny a už ho mám zase spět Super:-) Na britex si nemůžu stěžovat telefon mi poslali uplně nový , a hlavně mi prodloužily záruku ,ode dneška zase mám 2 roky záruku:-)

Ne novy ale repasovany )

[Hape]

Nevím proč by měl dostat repasovaný, kde máš tu jistotu. Já měl svůj iP4 v Britexu kvůli HB a provedli pouze opravu a dostal jsem svůj iP. S rychlostí opravy jsem byl na dnešní dobu nadšen !

Repasovaný asi težko, byl uplně nový i s folii, nepromačkaný tlačítka proste ni kousek prachu, tak si nemyslím že by byl repasovaný.......

[Colpeas]

já dostal z reklamací taky vždycky s folií a "nepromačkanýma tlačítkama" a byl to repas. Jestli je repas i ten tvůj se dá zjistit zde:

http://www.chipmunk.nl/klantenservice/applemodel.html

[Colpeas]

Tak jsem také už narazil na problém při reklamaci:

Posílal jsem svůj iPhone do servisu na 4 (=poslední) s tím, že jsem chlapíkovi řekl, ať jako požadavek zapíše "odstoupení od smlouvy". Reklamace mi byla servisem uznána, ale dneska mi z O2 volali, že nemám na odstoupení od smlouvy nárok a můžou mi telefon jedině opravit nebo vyměnit, protože byl koupen už v roce 2008 a tudíž se nevejde do dvouleté záruční doby. Mám si tedy vybrat jestli ho má poslat na výměnu nebo na opravu (takto mi to řekl). Nechal jsem si čas na rozmyšlenou s tím, že tam odpoledne zajdu to vyřešit osobně, protože:

Pokaždé jsem z reklamace dostal nový iPhone = nové 2 roky záruky, pokud se nemýlím. Mám i 4 uznané reklamace. Na odstoupení od smlouvy bych tedy měl mít nárok, ne? Alespoň to jsem vyrozumněl z občanského zákoníku:

Občanský zákoník § 622

(1) Jde-li o vadu, kterou lze odstranit, má kupující právo, aby byla bezplatně, včas a řádně odstraněna, a prodávající je povinen vadu bez zbytečného odkladu odstranit. Není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné, může kupující požadovat výměnu věci, nebo týká-li se vada jen součásti věci, výměnu součásti. Není-li takový postup možný, může kupující žádat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit.

(2) Jde-li o vadu, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby věc mohla být řádně užívána jako věc bez vady, má kupující právo na výměnu věci nebo má právo od smlouvy odstoupit. Táž práva přísluší kupujícímu, jde-li sice o vady odstranitelné, jestliže však kupující nemůže pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad věc řádně užívat.

(3) Jde-li o jiné vady neodstranitelné a nepožaduje-li výměnu věci, má kupující právo na přiměřenou slevu z ceny věci nebo může od smlouvy odstoupit.

Jinými slovy:

„Odstoupit od kupní smlouvy může spotřebitel mimo jiné v případě, že opakovaně reklamuje (nejméně po dvou opravách) totožnou vadu odstranitelnou anebo vadu neodstranitelnou. V takovém případě má spotřebitel právo vždy podle § 622 odst. 2 občanského zákoníku odstoupit od kupní smlouvy a požadovat vrácení kupní ceny nebo může požadovat výměnu věci za novou. Prodávající je povinen Vaší volbě vyhovět.“

„Větším výskytem vady je myšleno 3. oprávněná a uznaná reklamce stejného druhu, nebo čtvrtá oprávněná a uznaná reklamce různého druhu, nebo oprávněná a uznaná reklamce 3 podstatných vad na věci zároveň.“

plus ještě:

Občanský zákoník § 627

(1) Doba od uplatnění práva z odpovědnosti za vady až do doby, kdy kupující po skončení opravy byl povinen věc převzít, se do záruční doby nepočítá. Prodávající je povinen vydat kupujícímu potvrzení o tom, kdy právo uplatnil, jakož i o provedení opravy a o době jejího trvání.
(2) Dojde-li k výměně, začne běžet záruční doba znovu od převzetí nové věci. Totéž platí, dojde-li k výměně součástky, na kterou byla poskytnuta záruka.
(3) Jakákoliv ujednání mezi prodávajícím a kupujícím, uzavřená před uplatněním práva z odpovědnosti za vadu prodané věci, pokud by v jejich důsledku toto právo zaniklo nebo bylo omezeno, jsou neplatná.

Zdroje
http://www.vadne.cz/reklamace/
http://business.center.cz/business/pravo/zakony/obcanzak/cast8h2.aspx
Co myslíte?

Tak jsem skusil tu tvoji stránku a napsalo mi to tohle.
Sériové číslo:...................
Jméno: iPhone 4 (GSM - UMTS),
Model: iphone_4
Skupina 1: iPhone
Skupina 2:
Generace: 4
ModelCode: iphone_4
stroj Model: iPhone3, 1
model představený: 2010
Rok výroby: 2011
Výrobní týden: 44 (listopad)
Výrobní číslo: 11692 (v rámci tohoto týdne)
představil test: Goed
Rychlost procesoru: 1,0 GHz
Příjmení: A1332
obrazovky Velikost: 3,5 palce
Rozlišení: 940x640 pixelů
, barva: černá
Kapacita: 16gb
Factory: 5K (Čína (adaptace))
Externí link: Technické specifikace Apple-history.com
Externí link: Oprava vodítko iFixit
Externí link: Rapid Repair prodává díly a provádí opravy pro tuto iPhone
Uitbreidingen: Uitbreidingsmogelijkheden van dit apparaat

Omlouváme se, ale nemáme žádné informace o tomto modelu dosud.

[Colpeas]

To vypadá že JE repasovaný.

[jantar]

T-mobile, třetí reklamace stejné závady iphone (nadměrné vybíjení). Chtěl jsem odstoupení od smlouvy, nebylo akceptováno, odůvodnění: přístroj musí být stejně opravován (v prvním případě měnili přístroj, v druhém jen baterku). Nepomohla ani přímá intervence pomocí spotřebitelské poradny. Dobrá argumentace, to mi ho při druhé reklamaci místo výměny baterky mohli natřít na modro a teď by tvrdili, že je sice reklamována stejná vada potřetí, ale oprava nebyla identická ....

[Barberry.pha]

Kdyz ti dali poprve novy iphone, tak to je teprve druha reklamace. Musi to byt 3 reklamace stejne vady na tom stejnem zarizeni. Takze v tomto je prodejce v pravu. A rychle vybijeni baterky spise sw problem nez hw. Jeste pokud se to opakuje i u dvou ruznych zarizeni.

Colpeas: jak poznas ze je repasovany z tech stranek ?

[jantar]

neusi to byt reklamace na stejnem zarizeni, jako zakaznik reklamuji stejnou vadu potreti tecka, nic vic mne z hlediska zakona nezajima. Rychle vybijeni neni samozrejme problem baterky, zanalyzoval jsem kde je problem, baterku vyloucil, poslal jim sve vyjadreni presto zmenili. BTW vsechny nase 3GS trpi timto problemem, i ty vymenene, napric vsemi iOSy...

[killerGBU]

Ahoj,

může mi někdo vysvětlit co znamená formulaci "použit SWAP nové IMEI" a v protokolu od Britex je "provedena výměna jednotky nové IMEI ...." Na prodejně mi řekli, že jsem dostal nový kus (bez krabice a nabíječky).

Co to znamená z pohledu záruky?

Děkuji

[Gil]

Nový kus, 2 roky záruky

[Barberry.pha]

To Jantar: A to mas odkud ze to nemusi byt na stejnem zarizeni? Pokud ti vymeni v ramci reklamace reklamovany pristroj za uplne novy, tak by ti jednak mela bezet nova dvouleta zaruka a jednak se rusi predchozi reklamace, a musi to byt stejna zavada 3x reklamovana na stejnem zarizeni, nebo 4 ruzne zavady ale vzdy na tom stejnem zarizeni.
http://www.reklamace.cz/inpage/treti-reklamace/

neusi to byt reklamace na stejnem zarizeni, jako zakaznik reklamuji stejnou vadu potreti tecka, nic vic mne z hlediska zakona nezajima. Rychle vybijeni neni samozrejme problem baterky, zanalyzoval jsem kde je problem, baterku vyloucil, poslal jim sve vyjadreni presto zmenili. BTW vsechny nase 3GS trpi timto problemem, i ty vymenene, napric vsemi iOSy...

Co se reklamace tyce, tak prvni byla vyresena vymenou a nikoliv opravou, tzn. ma pravdu predchozi pisatel, musela by tam byt dalsi zavada.

A co je to presne za problem, muzes se rozepsat vice? Jakozto majitele 3GS me to fakt zajima.