Reklamace a Britex

[Colpeas]

Colpeas: jak poznas ze je repasovany z tech stranek ?

Ten překlad je pravděpodobně z Google Translate. V originálu tam je něco jako "refurbished", už nevím přesně. A ani teď nemám po ruce žádný repasovaný telefon abych to vyzkoušel, ale v každém případě zatím byly repasované všechny iPhony s kódem továrny 5K, které mi přišly do ruky.

@S47AN: Ale bagr. Zatím jsem se nesetkal s tím, že by rozlišovali výměna / oprava jako odlišný typ reklamace. Zkoušeno u Nokie, Sony Ericsson, Apple.

Mimo to, jeden chlápek u O2 mi výslovně řekl, že vzhledem k tomu, že Apple v drtivé většině případů přístroje mění, nebude s tím (odstoupením od smlouvy) problém...

[jantar]

neusi to byt reklamace na stejnem zarizeni, jako zakaznik reklamuji stejnou vadu potreti tecka, nic vic mne z hlediska zakona nezajima. Rychle vybijeni neni samozrejme problem baterky, zanalyzoval jsem kde je problem, baterku vyloucil, poslal jim sve vyjadreni presto zmenili. BTW vsechny nase 3GS trpi timto problemem, i ty vymenene, napric vsemi iOSy...

Co se reklamace tyce, tak prvni byla vyresena vymenou a nikoliv opravou, tzn. ma pravdu predchozi pisatel, musela by tam byt dalsi zavada.

A co je to presne za problem, muzes se rozepsat vice? Jakozto majitele 3GS me to fakt zajima.

Odkud cerpate? OZ o nicem takovem nehovori, pravnici spotrebitelskych poraden takovy nazor neguji, na netu jsem nic nedohledal ....

S 3GS mame neuveritelne problemy s vybijenim. Analyzou jsem zjistil, ze jakmile zapnu slider mobilni data tak jsem v pytli. U vsech, i tech nove vymenenych. Od te doby bylo dost iOSu a zadny to nevyresil. A servis me stve, napsal jsem do reklamace elaborat z testovani, dle ktereho je jasne, ze pomuze cokoli jen ne vymena baterie a oni ji vymeni

Zdravim,

Budu reklamovat svuj iPhone 4 white z duvodu bledeho displeje. Barvy na displeji jsou vybledle v porovnani s ostatnimi iPhony 4. iPhone mam druhy mesic, zavady jsem si vsim po mesici pouzivani, kdy si pritelkyne taky koupila IP4. Mesic jsem se rozhodoval, zda to ma cenu vubec reklamovat. Musel bych taky zaject 50km do nejblizsi Vodafone prodejny. Nakonec tam zajedu.

Na iPhonu mam 1 viditelny skrabanec na displeji. S mobilem zachazim slusne, jen neuznavam pouzivani folii a obalu. Vse funguje. Da se rict, ze je ve 100% stavu.

Cetl jsem tu par stranek vasich zkusenosti a celkem mne to nezpokojilo. Jelikoz, IP budu reklamovat dosud poprve, tak jsem se tedy rozhodl Vam napsat svuj postup reklamace a pak bych Vas chtel poprosit o par rad, ktere v postupu budou chybet.

Planovany postup :
Necham velmi podrobne popsat stav telefonu do protokolu(kosmeticke vady). Pozadam take o fotodokumentaci telefonu. Zkontrolovani oxidacnich cidel.


Dale by me zajimalo... Pokud mi iPhone vrati telefon z reklamace poskrabany, tak mam reklamaci odmitnout a zazadat o novy kus?

Chtel bych se take zeptat na vec se zasahovanim do pristroju. Cetl jsem tu, ze Britex ma zakazano zasahovat do pristroje, pokud telefon neni starsi nez 1 rok. Pise se o tom tady, ale nevidel jsem zadny dukaz/zakon, ktery vy se k tomu vztahoval. Nevite o tom neco vic?

Dekuji

[Colpeas]

Nech si tam zapsat čidla a stav. Fotodokumentaci? Můžeš, ale nevím o tom, že by někdy někomu přišel iPhone ve znatelně horším stavu než v jakém ho tam dával.

A Britex do telefonů sahat smí, a dělá to. Většinou ale pošlou jiný kus.

[kotelník]

Cesky servis cidla neresi... Jsou SSUUPPEERR

Pokud vim, tak servis vybira operator ne?

[BiGFiSh]

OT ja dneska sel reklamovat uz svuj druhy IPhone, prvni mel spatnou desku a zamrzaval a tento ma spatny sluchatkovy reproduktor, ve kterem chrci..

Cidla : pry nepisi, ze se do telefonu muze dostat voda i jinudy.. Tady na foru jsem cetl, ze nemuze, pouze v miste cidel tedy 3,5 jack a dole dirou na nabijecku.. Kdo vi, podstatne je, ze alespon u operatoru, cidla nezaznamenavaji..

S 3GS mame neuveritelne problemy s vybijenim. Analyzou jsem zjistil, ze jakmile zapnu slider mobilni data tak jsem v pytli. U vsech, i tech nove vymenenych. Od te doby bylo dost iOSu a zadny to nevyresil. A servis me stve, napsal jsem do reklamace elaborat z testovani, dle ktereho je jasne, ze pomuze cokoli jen ne vymena baterie a oni ji vymeni

Hele a pres SBSettings nekoukal, zdali je to pouze EDGE nebo i 3G? A taky, je zapnute PUSH nebo neni? Prave to vybiji baterii nejvic.

[Vico]

Chci se zeptat zda jste nekdo reklamoval iphone 4 s tim ze v nem chrasti.nedavno jsem reklamoval ip4 kvuli home buttonu a dostal jsem novej ip.kdyz ho polozim nebo do nej cvrnknu tak v nem proste chrasti.setkal jste se s tim nekdo?ma smysl to reklamovat nebo se muze stat ze neco ve vnitr upadne?diky za info.

[jackherrer]

Nechrasti to hlavne kdyz poklepes u fotaku? To je automaticke ostreni a je to normalni.

[BiGFiSh]

Vico : u predeslo IP co jsem mel to nedelalo ale byla vadna deska, tak mi ho vymenili a ten uz to delal.. Kdyz sem telefon drzel vodorovne se zemi a poklepal v oblasti power buttonu tak v nem chrastilo podobne jako kdyz v kulickove pistoli chrasti zaseknuta kulicka. Bylo to slyset i pri vibraci v urcite poloze telefonu.

Telefon jsem vcera reklamoval kvuli vadnemu sluchatkovemu reproduktoru(bzuceni/rezonace v jakekoli hlasitosti), tak doufam, ze mi ho vymeni a dostanu rovnou i nejakej nechrastici iPhone..
EDIT : 1: nelze použít-není signál, padají hovory 2: nelze použít-problém audio (mikrofon, reproduktor)

- to tam napsali v britexu zvlastni, nic o signalu a padani hovoru jsem nepsal/nerikal a ani o mikraku

OT : jsem zvedav jak dlouho budu menit dokud nedostanu kus, ktery nema vadu. S zadnou jinou znackou jsem nemel problemy jako s IP. Asi ,,zacatecnicka smula".

Mám s Britexem čerstvou a velmi dobrou zkušenost. iPhone 4, zlobil Home Button. Britex vyměnil iPhone za nový (production year 2011, week 46, factory 61). Status objednávky nejdřív přeskočil na: čeká se na vyjádření zákazníka - tedy pro Britex to je Vodafone, který dodal záruční list bez data prodeje. Dle tel. odpovědi člověka z Britexu záležitost 5 minut.

Po 4 prac. dnech jsem to tel. urgoval ve Vodafonu, za 2 hodiny se v Britexu změnil status (asi už necituju zcela přesně): čeká se na opravu; dál - čeká se na náhradní díl - pak oprava, expedice a vyřízeno s údaji na dohledání balíčku DPD. Vše toto do druhého dne, i když člověk z Britexu mě varoval, že to může trvat déle, protože toho mají hodně.

Nový telefon je v servisním protokolu uveden jako náhradní díl, tedy výměnu papírově řeší jako opravu (asi aby neplatila záruka zase od začátku - což je logické a ani to nemohu očekávat, mám-li rozum). Tedy uvidíte-li "oprava", ještě to opravu nemusí znamenat.

Já jsem byl napjatý, jestli mi to uznají, protože HB někdy fungoval a někdy zlobil, v prodejně VF reagoval samozřejmě zcela OK, doma špatně. Ani zde u Britexu nebyl problém. Celkem jsem do Britexu volal 3x, pokaždé jsem se setkal s velmi solidním chováním, které mě velmi uklidnilo (po pověstech, které o Britexu chodí).

Jediné problémy jsem zažil s Vodafonem, kde jsem v prodejně na TGM v K.Varech asi měl smůlu na člověka, choval se otřesně. Nejprve nechtěl o poslání na opravu ani slyšet, HB zrovna fungoval. Další den jsem si to zaslání vymohl. Do stavu přístroje napsal, že zadní strana poškrábaná (taky že byla), o čidlech vlhkosti ale nechtěl slyšet. Jako náhradu jsem dostal Nokii 6300 s totálně poškrábaným displejem, na hranici čitelnosti.

Celkem jsem byl tedy 10 dní bez iPhonu, 8 pracovních. Kdyby Vodafone fungoval tak, jak má, byly by to 3. Britex má u mě palec nahoru.

Colpeas: jak poznas ze je repasovany z tech stranek ?

Ten překlad je pravděpodobně z Google Translate. V originálu tam je něco jako "refurbished", už nevím přesně. A ani teď nemám po ruce žádný repasovaný telefon abych to vyzkoušel, ale v každém případě zatím byly repasované všechny iPhony s kódem továrny 5K, které mi přišly do ruky.

Tak ja mam J9 tak snad to je origos new:) neni u toho napsany zadny repase nebo tak neco

[pojik]

Reklamoval jsem iPhone 4 a v protokolu mám Výměna elektronického komponentu,-,home button. takže to nový asi nedostanu že?

[kotelník]

Asi ne


Taky tady http://spravodaj.madaj.net/ HD

Zdravim,

pred tydnem jsem reklamoval iPhone. Podle protokolu mi ho nejspis vymenili za novy iPhone, takze mam novy IMEI. Chtel jsem se zeptat, kde zjistim, zda je iPhone repasovany nebo zbrusu novy?

Reklamoval jsem v ramci zaruky u Vodafonu. IP4 koupen v rijnu 2011

[Colpeas]

použij funkci hledat, odkaz už jsem sem postnul asi 5x. heslo k hledání: chipmunk

[Kubbi7]

Ahoj všem, má 1. zkušenost s Britexem a musím říct, že pozitivní. Telefon reklamován kvůli mrtvému pixelu minulý pátek a dnes jsem si vyzvedl ve Vodafone nový (refurbished). Prodávající ale řekl, že platí původní záruka. Každý tvrdí něco jiného Jinak spokojenost

Tak rict ti muze, ze Zeme je placata, budes mu taky verit?

[Kubbi7]

Taky jsem nepsal, že mu věřím..

[I.c.e]

Čus,pozitivní zkušenost s reklamací u o2 potažmo britexu.21.12 reklamace a dnes navrácení nového iphonu+dvouletá záruka... Reklamace kvůli homebuttonu...

[eXell]

Zdravím, četl jsem zde, že jste reklamovali iPhone kvůli home buttonu, no ale nevím, zda vám odcházel úplně nebo jen takovým způsobem jako mně. Prostě blbne, zmáčknu jednou, zapne se multitasking, zmáčknu 2x, multitask se neobjeví a podobně. Celkem mi to vadí, no problém je že se to ale neděje pořád, po chvíli práce s iPhonem to ale začne vadit, jelikož to práci spomaluje. Je to důvod k reklamaci? Jestli jste to už někdo takhle zkoušeli, prošla reklamace?
Mimochodem ještě dodám, že SW chyba to není. Děje se mi to na více FW.

[Colpeas]

zkus rekalibrovat. když to nepomůže, reklamuj. jestli nevíš, jak se dá HB kalibrovat, použij Google.

[eXell]

Zkoušel jsem, jak s menším tlakem na HB, tak s větším. Ono to moje tlačítko je naopak moc citlivé, ne málo, zmáčknu jednou a stačí prst trochu propružit, což se např. za chůze děje pořád a hned pracuje jako bych ho zmáčknul 2x. No uvidím, reklamaci ještě zvážím.

Měl jsem s Homebuttonem uplně stejný problém a reklamace proběhla bez problému. Dostal jsem nový telefon

[I.c.e]

přesně kvůli stejným problémům jsem reklamoval já.Po čase to začne být dost otravné mačkat home button abych donutil tlefon k tomu co potřebuju....Reklamace bez problémů.

[TomXasS]

Vcera som reklamoval aj ja home button, taky isty problem ako vy, reagoval raz za cas a dobludu.

[Kony.cz]

a jak je to treba kdyz reklamujete, jak dlouho to trva... Myslim tim co se tyce HB.... Zacina me fest zlobit... Ale jenom kdyz mam shasly dysplaj, proste jako by iP nereagoval a musim zmacknout treba 4 x a potom se to rozjede, ale kdyz uz je iP rozsvicenej tak to jede normalne... Ale to odemykani je taky jak kdy... Proste divny, nikdy to nedelalo. Otazka jestli to nezacal delat posledni JB Unt na 5.0.1

[TomXasS]

V pondelok som ho reklamoval v Orange, dnes mi prisiel novy telefon. Mam predlzenu zaruku na dalsie dva roky. Podotykam, ze moj iPhone mal uz rok aj 3 mesiace.

[jantar]

Neuznali mi odstoupeni od smlouvy pri treti reklamaci, reklamouval jsem sice trikrat stejnou zavadu, ale poprve se pry jednalo o vadu telefonu a podruhe baterie.
Muzou? Minimal u iphone si myslim ze ne, pro uzivatele to je jeden pristroj....

[SteveJSF]

Musis pockat na dalsi zavadu. Nevim jestli se nepletu, ale tusim, ze odstoupeni je po treti stejne vade nebo po ctyrech ruznych vadach.

[jantar]

No jiste, ale ja mluvim o necem jinem. Zakon hovori o tom, jakou vadu reklamujes a ne o tom, jak je opravena. Tmobile se nechutne nejdriv na kontaktnim miste a pak na centrale ohanel tim, ze zavada byla opravena ruznym zpusobem, coz je holy nesmysl. Az po vice nez mesici urgenci jsem obdrzel oficialni pisemne stanovisko, ktere je jiz umravnene a ktere hovori o zavadach, ne o zpusobu opraveni.
Jenze: je preci nesmysl odvolavat se na vadu baterie. Ta je u tohoto pristroje soucasti pristroje a nelze ji uzivatelsky menit! To bych mohl take rici, ze zavada neni na mobilnim pristroji ale pouze na konektoru, ktery neni soucasti pristroje, takze se jedna o ruzne vady.

[SteveJSF]

Je mozne, ze se na baterie pohlizi jaksi zvlast, ale nejsem si tim jisty. Kdyz jsem kupoval kdysi Nokii, tak tam taky bylo receno, ze zaruka je dva roky na pristroj a sest mesicu na baterii. Jak je to u iPhonu, to nevim, ale uzivatelsky neni baterie vymenitelna, je soucasti pristroje, tak to bude treba jinak. Ale me ber jen v rovine uvah. Uz jsem sice parkrat iPhone reklamoval a dokonce i k odstoupeni od smlouvy jsem se dostal, ale neresil jsem tam baterku a nikdy jsem celkove neprekrocil ty zakladni dva roky zaruky.

[Colpeas]

Pozor, v okamžiku, kdy ti potřetí tu závadu opraví, ztrácíš možnost na odstoupení od smlouvy a musíš si poslat na další závadu. Je potřeba předem říct, že ho posíláš jen na posouzení. Tuším, že je to uvedeno i v zákoně.

Mate nekdo tip na to, co si nechat napsat do zpusobu vyrizeni reklamace? Chci reklamovat tlacitko home, spatne reaguje, iPhone 3GS je v zaruce do konce ledna. Chci bud iPhone opravit nebo odstoupit od smlouvy. Pri oprave vymenou jednotky IMEI, nemusi zakaznik dostat novou zaruku - tim se vylucuje vada neodstranitelna. Mam strach, ze kdyz si necham do protokolu zanest, ze vyzaduji opravu vyjma vymeny jednotky IMEI nebo odstoupeni od smlouvy, bude muj problem zamitnut a neuznan.

[Colpeas]

Nějak nechápu, co tím myslíš. Když ti dají neový telefon, *máš* novou záruku. Mně tam vždycky psali automaticky oprava, ale nakonec jsem dostal vždycky nový kus. Chceš-li odstoupit od smlouvy, musíš pro to splňovat podmínky - 3 stejné závady, 4 různé, nebo tři uznané závady najedou, ale jen v případě, že je to přinejmenším 2. reklamace.

V každém případě se záruka vždy prodlužuje minimálně o dobu, kdy byl iPhone v servisu.

[SteveJSF]

Mne taky vzdycky menili za novy kus, ale verim tomu, ze tim nikdy neprodluzovali zaruku jako na novy telefon. Nikde ti totiz nenapisou, ze jsi dostal novy telefon. Je to jen oprava vymenou neceho, ale nebere se to jako uplne novy kus a novy zacatek. On totiz cely ten mobil nemusi byt novy. I kdyz bych se vsadil, ze jsem vzdycky dostal novy.

Prodlouzeni zaruky o tu dobu v oprave te zrejme nezajima, ty bys nejradsi odstoupil od smlouvy a mel zpatky cele penize na novejsi model, taky se mi to tak jednou povedlo. Toho dosahnes tim poctem oprav. Pokud je nemas, tezko toho dosahnes s evidentne jen problemovym HB. Muzes sice uvest vic zavad, jako treba nestabilita, zatuhavani, padani aplikaci i systemu, problemy pri obnove dat atd., ale s velkou pravdepodobnosti dosahnes jen te vymeny, ktera sice taky neni spatna (pred prodejem iPhonu), ale neni to jako pri odstoupeni.

To je přece jedno. Záruka je nova, dvouletá, na tén vyměněny kus.

[marseli]

reklamace 3G (uz po 3ti) vzdy bez problemu (1GS mobil, 2x Britex). Dle protokolu v ten den co byl dorucen na opravu byl i odeslan novy z5. Vzdy jede nova zaruka. Zatim jsem velmi spokojeny se servisem, v podstate to nejvic zdrzuje operator a to tim nez to odesle a pak nez da vedet, ze je z5.

Ja mel za to ze, kdyz se na zarizeni vyskytne vada, kterou nelze odstranit opravou, mam narok na nove zarizeni, ci odstoupeni od smlouvy. Vetsinou to tak praktikuji.

Pokud je popis opravy: oprava vymenou jednotky IMEI, rozhodne zaruka nebezi automaticky od zacatku, i kdyz mam podle zdani uplne novy telefon. Proste porad je to oprava. Bezna vec, takto se obchazi to, aby nemuseli davat novou zaruku. Podle mych informaci skutecne iPhone neotviraji.

Ano, chtel bych vratit penize, pokud to pujde.