Reklamace a Britex

[marseli]

vymena IMEI u me znamenala novy tel. Ja o penize nestojim, protoze jsem ho bral na pausal za nizkou cenu, takze radsi novy. A moc se mi nezda, že by menily jen desku a vse ostatni OK. Min. by jsi měl dostat 6mes. zaruku na meneny dil.

[Barberry.pha]

Uprimne ti daji bud novy iphone nebo ti to tlacitko vymeni, aby ti vraceli penize, to uz bys je musel hodne otravovat s reklamacemi.
A a myslim si ze spatne fungujici tlacitko neni takova zavada aby si mohl odstoupit od smlouvy, ale bude se to resit reklamaci.

[Colpeas]

Ja mel za to ze, kdyz se na zarizeni vyskytne vada, kterou nelze odstranit opravou, mam narok na nove zarizeni, ci odstoupeni od smlouvy. Vetsinou to tak praktikuji.

Pokud je popis opravy: oprava vymenou jednotky IMEI, rozhodne zaruka nebezi automaticky od zacatku, i kdyz mam podle zdani uplne novy telefon. Proste porad je to oprava. Bezna vec, takto se obchazi to, aby nemuseli davat novou zaruku. Podle mych informaci skutecne iPhone neotviraji.

Ano, chtel bych vratit penize, pokud to pujde.

Tvé informace jsou 100% chybné.
SWAP IMEI = další dva roky. Já tak mám na iP3G záruku oficiálně potvrzenou až do července 2013 (koupen 11/2008), takže to *není* bežná oprava. Při neopravitelné závadě ti dají nový přístroj, nebo pokud to není možné (přestal se prodávat, etc.), máš nárok na přístroj srovnatelných tech. parametrů. Nikdy jsem nenarazil na obchodníka, který by to praktikoval, tak jak ty uvádíš. A co se týče otvírání: jak kdy.

Já jsem dostal vždy refurbishované iPhony a každý z nich měl nějakou vadu už při předávání, a to jinou, než se kterým jsem ten předchozí posílal do opravy. Takže šel do Britexu -> SWAP -> nová záruka. Teď se mi na záručku shromáždily 3 opravy + 1 posouzení závady, teď čekám na výměnu za jiný model. Basta

No, zase tak chybne nejsou. Pracoval jsem u jednoho z nasich operatoru, trochu jsem po tom pidil a absolutne normalni vec...

Oprava se dela vymenou IMEI, otvirat iPhony nemohou, dela se vymena, vymena za refurbished. Nevyplati se davat novy kus ci vracet penize. Telefon jsem reklamoval u T-Mobilu. Ptal jsem se prodejce, zaruku mam prodlouzenou pry pouze na tu cast IMEI. Rozhodujici bude asi i prvnich sest mesicu.

Rozpor je v tom, ze Britex dokaze opravit jakoukoliv vadu vymenou za druhy kus. Clovek nikdy nepozna, zda se jedna o vadu neodstranitelnou. A kdyz se domaham, ze pokud k vymene skutecne dojde, bude asi neodstranitelna, je muj pozadavek na odstoupeni smlouvy zamitnut. Coz se prakticky deje jen u iPhonu... Podle me je Britex nejak fasuje a tak je rozdava.

[stZ]

3.1. jsem ho daval do VF a 6.1 se objevil v databazi Britexu. Spatne funkcni HB u iph4 a stale status - ceka na nahradni dil.....

[TomXasS]

Nechcel by som, mne 15mesacny vymenili za novy.

[hellmachine]

Tak ja 9.1 reklamace u Tmobile - vadny home button prijato 12.1 a mam tam:

Typ přístroje iPhone 4 16GB
Popis závady 1: nelze použít-nefunkční tlačítka nebo přepínače
Přijato 12.1.2012 (DPD: XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXx)
Dokončeno -
Vydáno -
Stav zakázky Zpracovává se

A v protokolu u Tmobile:

Typ vady: Hardware-spatna funkce klavesnice
Popis vady: MT ma obcas nefunkcni ovladaci tlacitko

Stav vyrobku: MT je kompletne podreny, na zadnim krytu i displeji folie.
Rikam mu ze neni vubec podreny ze to jsou jen folie..

Jak dlouho myslite ze budu cekat a jak muzu dopadnout?
Je rok a 1 mesic stary.

Ja jsem u T-Mobile cekal 6 dni, tedy za 6 dni byl pripraven k vyzvednuti. iPhone v Britexu naskladnili, vyresili a expedivali v jeden den, dalsi jsem ho vyzvedl na pobocce.

[TomXasS]

Tazko povedat ale vacsinu vymenia kus za kus.

Ahoj, po přečtení pár příspěvků jsem zmatenej, tak prosím o vysvětlení V ČR se tedy nesmí rozebírat a jakkoli opravovat iPhony v záruce. Ale platí to i druhý rok záruky, která už není mezinárodní ale je dána v ČR? Děkuji za vysvětlení

[TomXasS]

Nie neplati to, kazda reklamacia sa riesi osobitne takze nespekuluj a reklamuj.

[dandal720]

Zdravím chtěl bych požádat o pomoc 9.1 jsem reklamoval svůj iPhone s tím že se několikrát po sobě samovolně vypnul. Nepomohl hard reset, nepomohlo nic po několika dnech se sám od sebe zapnul a chvilku fungoval a poté se opět vypnul. Takhle to udělal několikrát došla mi tedy trpělivost a telefon šel na reklamaci.

Dnes jsem se podíval na stav zakázky a čekalo mne nemilé překvapení. Britex trvrdí následující: Zjištěn aktivní indikátor vniku kapaliny do telefonu. Stav přístroje se neslučuje se
záručními podmínkami a smluvními postupy výrobce. Zde je fotka: http://opravy.britex.cz/Picture.aspx?id=2379419&img=2 . Mohu s čistím svědomím říct že se do telefonu nedostala žádná kapalina ani nic jiného.

Mohu se tedy nějak bránit? Díky za pomoc

[Barberry.pha]

Ona to bohuzel muze byt i srazena vlhkost, ktera zpusobi to zabarveni. Nevim jestli je proti tomu nejaka obrana.

[dandal720]

Díky za pomoc zkusím to s nimi nějak prodiskutovat i když tuším že je to předem prohraný boj a dávat 5 500,- za opravu se mi opravdu nechce. To si můžu něco málo připlatit a vzít si na smlouvu 4S ..

[Barberry.pha]

Ono hlavne v zime je to problem, kolikrat jsem mel iphone v kapse v bunde a po vytahnuti byl mokry displej, takze bych veril ze i uvnitr muze dojit k nejake kondenzaci.
Vim ale ze toto se nejak resilo a ze by ty cidla nemela byt uz 100% smerodatne v zamitnuti reklamace, ze snad i apple uz od toho upustil, protoze ty cidla nemusi byt nutne cervene po kontaktu z vodou.
Zkus o tom najit neco na netu a pak to resit s ritexem, pripadne jestli jsi s prahy tak zkusit www.iopravna.cz , taky dela zarucni servis.

[stZ]

Jak jsem psal pred par dny....daval jsem manzelce na reklamaci iph4 cca 15mes starej, kvuli nefunkcnimu HB. Vysledek je ten, ze ji ho britex opravi vymenou spodniho konektoru +HB. Jen me zajima podle ceho davaji "repas" nebo opravuji....ja mel stejny problem cca v listopadu a dostal jsem "repas". Oba tel jsou uplne stejne stary.

[dandal720]

Pokud by byl telefon vytopený nebo se do něj dostalo nějaké větší množství vody muselo by to být viditelné na první pohled a byla by vidět koroze alespoň si to tedy myslím.
Z Prahy sice nejsem, ale jezdím se několikrát týdně a s iOpravnou mám již zkušenosti a mohu říct že jen ty nejlepší. Nechám si jej z britexu vrátit a zkusím ho odnést do iOpravny řeknu jim vše jak je co mi v britexu řekli a uvidíme jak to dopadne. Hovořil jsem s technikem z Macwellu kde jsem měl telefon na diagnostice a prý se již několik lidí snažilo tento problém s čidlama řešit i přes právníky ale vždy neúspěšně.

[hellmachine]

Tak dnes odpoledne tam vybehlo toto:

Typ přístroje iPhone 4 16GB
Popis závady 1: nelze použít-nefunkční tlačítka nebo přepínače
Přijato 12.1.2012 (DPD: 5002720113910000854073118203)
Dokončeno 16.1.2012
Vydáno -
Stav zakázky Výstupní kontrola

Co si o tom myslite?

[Colpeas]

Že to ještě není hotové.

Jen bych se rád podělil o jednu zkušenost:

Byl jsem počtvté reklamovat iPhone 3G (v záruce do 7/2013) brandovaný O2 a požadoval jsem výměnu za jiný model. Prošel v pohodě Britexem, kde byl na posouzení, nárok na reklamaci uznali - vše OK. Poté se telefon vrátil do O2, kde mi řekli, že musím do frančízy kde byl koupen, že mi ho nemůžou vyměnit přímo v O2 kvůli DPH (nebo co). Tak jsem ho tam odnesl (firma se jmenuje Xip s.r.o.) a ti ho poslali zase z5 do O2 se žádostí o dobropis. V pátek mi bylo oznámeno, že O2 dobropis vypsalo, ALE že mi nemůžou dát jiný telefon, kvůli tomu že číslo, na které byl iPhone kupovaný s dotací za 1kč bylo převedeno k jinému operátorovi a že mi tedy dají akorát jednu korunu.
Chlapík žvanil něco o tom, že nárok na reklamaci požadovaným způsobem tedy zaniká kvůli tomu, že mi nemůžou vypsat dotovaný telefon k číslu, které O2 už neprovozuje.

JE TO MOŽNÉ? a nebo je to bullshit na n-tou a mám jít udělat vichr na prodejnu? Mám případ poslat rovnou k D.A.S.?
Díky předem za rady

[hellmachine]

Že to ještě není hotové. ??

Když tam píší že dokončeno 16.1.2012...

[Metalgirl]

Colpeas: Máš pojištění u D.A.S. ani neváhej a využij jejich služeb, od toho jim platíš. Oni si už s tím poradí. Vichr na ně stačit nebude.

[kotelník]

Jejda proste vystupni kontrola... Pockej den nebo proste zvedni telefon a zavolej si tam, ale par dni pockat muzes, ne? Maji na to 30 dni

Colpeas: a co presne mas napsano v reklamacnim protokolu, zejmena u toho, jak pozadujes dany problem vyresit?

[Gil]

2 Colpeas: Pokud máš telefon za 1Kč, tak ti vrátí 1Kč. Je to i celkem logické. Pokud se prodejce rozhodně vrátit kupní cenu, tak nemáš nárok na nic jiného.
To že byla SIM-ka převedena jinam je úplně jiná písnička, prodejce pletl páté přes deváte.
Důležitý je původní daňový doklad a cena na něm.

[Colpeas]

Gil: A proč? Zatím jsem se nesetkal s případem, kdy by O2 nenechalo zákazníka vybrat, jestli chce jiný telefon nebo peníze. Víc bych dostal i za ten poškozený iPhone. Ještě mi do telefonu říkal - "to snad ani nemá smysl, abyste se tu kvůli té koruně stavoval".

To jako jak? "Podělal se vám telefon? Tak tady máte korunu a čau." ? Tři roky jsme na tom účtu platili 1200 kč měsíčně bez daně a teď mi nejsou ani schopní nabídnout adekvátní náhradu za to že mi prodali vadný přístroj??? To je mi nějaké poderželé...

EDIT: našel jsem toto - mění to na věci něco?

„Odstoupit od kupní smlouvy může spotřebitel mimo jiné v případě, že opakovaně reklamuje (nejméně po dvou opravách) totožnou vadu odstranitelnou anebo vadu neodstranitelnou. V takovém případě má spotřebitel právo vždy podle § 622 odst. 2 občanského zákoníku odstoupit od kupní smlouvy a požadovat vrácení kupní ceny nebo může požadovat výměnu věci za novou. Prodávající je povinen Vaší volbě vyhovět.“

„Větším výskytem vady je myšleno 3. oprávněná a uznaná reklamce stejného druhu, nebo čtvrtá oprávněná a uznaná reklamce různého druhu, nebo oprávněná a uznaná reklamce 3 podstatných vad na věci zároveň.“

Zdroj: http://www.vadne.cz/reklamace

[Gil]

Prodávající je povinen Vaší volbě vyhovět.“

1: Tohle v zákoně rozhodně není. Tvůj prodejce už rozhodně skladem žádné 3G nemá, tak že tato možnost padá a určitě ti je schopný nabídnout aktuální náhradu ovšem s doplatkem rozdílu
2:

To jako jak? "Podělal se vám telefon? Tak tady máte korunu a čau." ? Tři roky jsme na tom účtu platili 1200 kč měsíčně bez daně a teď mi nejsou ani schopní nabídnout adekvátní náhradu za to že mi prodali vadný přístroj??? To je mi nějaké poderželé...

Přesně tak. 3 roky jsi dostával službu, kterou jsi svým mozkem vyhodnotil jako odpovídající a jako součást této smlouvy jsi dostal telefon v hodnotě cca za 15 tis.Kč za 1Kč který jsi po dobu 3 let používal
To je "výhoda" dotovaného telefonu
P.s. nezastávám se v žádném případě operátorů, ale tak jak člověk vyžaduje dodržování zákonů od protistrany je potřeba se stejným zákonem i řídit sám

[Colpeas]

1. nic takového netvrdím - však jsem ti tam dával odkaz jen na výklad. Jen tak FTR, v zákoně se nepíše ani o pravidle čtyř reklamací, a přesto se to bere jako dogma. Předpokládám, že sis všiml, že to nejsou překopírované paragrafy.

2. Dostal jsem telefon v hodnotě X tisíc za jednu korunu a dostal jsem k němu taky záruku. Kdybych býval věděl, že s ním budou takové trable, rozhodně bych si ho nebral. Mimo to, stejně jsem cenu toho telefonu zaplatil - v paušálu. Výhodou dotovaného telefonu asi v mém případě je, že místo přístroje, kterému občas vypadával signál, mám úplné HO***. Je to pěkná bouda.
Co takhle nějaká adekvátní náhrada, kyslíci?

Jenom mi pro lásku boží někdo povězte: když od O2 dostával každý, koho znám jako náhradu za 4x reklamovaný mobil možnost vzít si jiný, ve stejné cenové hladině, proč jenom mě poslali slušně řečeno k šípku?

a) v O2 mi v listopadu říkali, že si můžu vybrat z určitého seznamu telefonů, který mi i vytiskli (to jsem to posílal do Britexu). mimochodem, na seznamu tehdy byl i iPhone 4 32GB.
b) když se vrátil, kretén na pobočce mne hodinu přesvědčoval o tom, že pravidlo čtyř reklamací platí jen 2 roky od koupě, nezávisle na záruční době (to bych teda chtěl vidět, jak mi teď vysvětlí ten vystavený dobropis...)
c) aktuální problém. Fakt toho mám pokrk.

Colpeas: vyklad? Dulezite je snad to, co je primo v zakone a neco si nekdo vybleje na webu, tzn.:
http://business.center.cz/business/prav ... st8h2.aspx

§ 622
(1) Jde-li o vadu, kterou lze odstranit, má kupující právo, aby byla bezplatně, včas a řádně odstraněna, a prodávající je povinen vadu bez zbytečného odkladu odstranit. Není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné, může kupující požadovat výměnu věci, nebo týká-li se vada jen součásti věci, výměnu součásti. Není-li takový postup možný, může kupující žádat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit.
(2) Jde-li o vadu, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby věc mohla být řádně užívána jako věc bez vady, má kupující právo na výměnu věci nebo má právo od smlouvy odstoupit. Táž práva přísluší kupujícímu, jde-li sice o vady odstranitelné, jestliže však kupující nemůže pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad věc řádně užívat.
(3) Jde-li o jiné vady neodstranitelné a nepožaduje-li výměnu věci, má kupující právo na přiměřenou slevu z ceny věci nebo může od smlouvy odstoupit.

[PiZZADOX007]

Po reklamaci jsem dostal od Britexu novej iPhone 4S a tak se ptám je možný aby to sklo na zadním krytu bylo nějaký uvolněný po poklepání na pravé straně uprostřed to je takové jako by duté a na levé straně je to OK. Přítelkyně má 4 a tam je to OK. Od foťáku to nejde.

Díky za rady

[stZ]

info: nakonec to dopadlo uplne jinak, nez pani povidala po telefonu na lince britexu...

iph4 stary cca 14mes - 1/12 zavada nefunkcni HB - vydan novy "repas"
iph4 stary cca 13mes - 12/11 zavada nefunkcni HB - vydan novy "repas"

Takze pokud Vam na britex lince budou tvrdit, ze to "jen" opravi, nemusi to byt pravda

[hellmachine]

Tak me už na strankach vyjel protokol o opravě:

859240100910 Obvod tlačítka Home iPhone 4 1,00
859240100600 LCD + TOUCHSCREEN,BLACK; iPhone 4 1,00
859200104300 PRACHOVE SITKY 1,00

Nevím proč měnili LCD když nefunkční byl HB.

Tak novej nebude Ale nevadí hlavně at funguje.

[dandal720]

Zdravím chci se zeptat jestli je možné že 2 čidla vlhkosti (otvor pro sluchátka a konektor pro kabel) jsou negativní a čidlo které je pod zadním krytem zrůžovělé tedy aktivní? Telefon byl v Britexu jak jsem zde na minulé stránce psal a vrátil se mi z důvodu že je právě výše zmiňované čidlo aktivní. Díky za odpověď

Zdravím, 25.2. bude mít iPhone rok.
Zjistil jsem, že můj displej má jinou barvu než ostatní iPhony (teplejší barvy), občas blbne home button a nefunguje proximity senzor.

Myslíte, že je nějaká šance, že by mi uznali záruku nebo to nemá cenu ? Nehodlám chodit s 10 let starou Nokií, jen aby mi za měsíc přišel iPhone s negativním posudkem.

Děkuji za názor

[Colpeas]

myslím, že ano. Můj iPhone měl taky závady, které se projevovaly jen občas a pokaždé mi vyměnili kus za kus.

[TomXasS]

Home button ti urcite reklamuju, cize jasna vec reklamuj, pri stasti dostanes novy kus.

V pátek jsem šel reklamovat iPhone 4 a požádal jsem také o vrácení peněz. Pán v T-mobile, řekl, že iPhone peníze nevrací, že pouze mění kus za kus. Tak jsem se sním pohádal a nakonec tedy přistoupil na to a zapsal do reklamačního protokolu, že žádám o odstoupení od kupní smlouvy a vrácení peněz. Jsem tedy zvědav co borci v britexu odepíšou. Snad, že mi mají vrátit peníze. Při nejhorším dostanu nový kus nebo napíšou, že mám vlhké čidla ikdyž by na 99.9% neměly být a nedostanu ani jedno :/

Závady: Nefunkční HB (funguje, jen nedělá to co má), nefunkční sluchátko (funguje, jen nejde na druhé straně nikomu rozumět), selhávání hovorů a ztráta signálu, dlouhé přecházení z 3G sítě až 10 min mimo provoz v lokalitě kde je signál 100%.

" pátek jsem šel reklamovat iPhone 4 a požádal jsem také o vrácení peněz. Pán v T-mobile, řekl, že iPhone peníze nevrací, že pouze mění kus za kus. "

To sice nevraci, jenze ty ho nereklamujes u Apple, ale u Tmobile.

Ano to jsem přesně říkal že nechci vrátit peníze od Apple ale od T-mobile. Neustále mluvil o tom, že na to nemám nárok, nakonec uznal, že mám pravdu a napsal to tam. Hold se snaží obejít to aby museli vracet prachy.

Nejlepsi je rict: "Tak mi to napiste pisemne do reklamacniho protokolu, abych se mel na COI na co odvolat."

Co to znamená? Poslal jsem na reklamaci s žádostí o vrácení peněz. Takže asi nevyhověli a opravili co?



Edit: Teď je tam už expedováno. Jinak je divné, když jsem hlásil 4. závady, že je tam zapsána jenom jedna v popisu závady. Takže peníze zpět asi očekávat nemám.

Edit: Ještě se zeptám. Pokud dostanu nový telefon s novým IMEI tak se to rovná tomu, že závada na telefonu nešla opravit a proto mi dali nové zařízení = můžu dle zákona odstoupit od kupní smlouvy a požadovat vrácení peněz. Chápu to dobře?