Reklamace a Britex

Ne. Nove zařízení = začíná znova běžet dvouleta záruka.

Dle občanského zákoníku § 622 mám právo na odstoupení od kupní smlouvy nebo výměnu věci v případě, že šlo o vadu, která nešla opravit. Pokud jsem dostal nové zařízení jednalo se tedy o takovou vadu, že moje původní zařízení nešlo opravit a bylo mi dáno nové. Jelikož jsem, ale před reklamací žádal o odstoupení od kupní smlouvy a do protokolu se uvedlo, že žádám o diagnostiku a britex odpověděl, že všechny závady byly oprávněné + dopsal nové IMEI = nový přístroj mám tedy dle občanského zákoníku právo buďto vzít toto nové zařízení nebo žádat vrácení peněz.

Tak to chápu já. Zítra si ještě raději zavolám na ochranu spotřebitelů abych se v tom ujistil.

Ne, přečti si tén 622 poradne. Tam se píse, pokud ho nejde opravit/vyměnit. Jinak právo požadovat vracení peněz misto opravy či výměny mas jen v prvních 6 měsících ("rozpor s kupní smlouvou)

Tak nevím jaký zákoník čteš, protože slovo opravit se tam vůbec nevyskytuje. " Jde-li o vadu, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby věc mohla být řádně užívána jako věc bez vady, má kupující právo na výměnu věci nebo má právo od smlouvy odstoupit. Táž práva přísluší kupujícímu, jde-li sice o vady odstranitelné, jestliže však kupující nemůže pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad věc řádně užívat."

A mimochodem
„Větším výskytem vady je myšleno 3. oprávněná a uznaná reklamce stejného druhu, nebo čtvrtá oprávněná a uznaná reklamce různého druhu, nebo oprávněná a uznaná reklamce 3 podstatných vad na věci zároveň.“

V protokolu mám zapsáno "Jedna se o prvni reklamaci kde zakaznik uvadi vice zavad" přičemž britex odepsal "uvedené závady se projevily v bodě:1,2,3"

Dulezite je to, ze to byla vada neodstranitelna, coz prokazali tim, ze dali novy pristroj. Pocet ci vyskyt vad je v tomto pripade naprosto bezpredmetny. Na tom bych to cele stavel.

Dobře. A myslíte, že po mně budou chtít původní krabičku + kabely, nabíječku a sluchátka?

Budou chtít všechno co bylo součástí balení. Krabička jako taková je jediný co není potřeba vrátit

[Colpeas]

já jsem našel tohle:

Odstoupit od kupní smlouvy může spotřebitel mimo jiné v případě, že opakovaně reklamuje (nejméně po dvou opravách) totožnou vadu odstranitelnou anebo vadu neodstranitelnou. V takovém případě má spotřebitel právo vždy podle § 622 odst. 2 občanského zákoníku odstoupit od kupní smlouvy a požadovat vrácení kupní ceny nebo může požadovat výměnu věci za novou. Prodávající je povinen Vaší volbě vyhovět.“

„Větším výskytem vady je myšleno 3. oprávněná a uznaná reklamce stejného druhu, nebo čtvrtá oprávněná a uznaná reklamce různého druhu, nebo oprávněná a uznaná reklamce 3 podstatných vad na věci zároveň.“

Volal jsem na ochranu spotřebitelů a bylo mi řečeno, že mám právo na peníze. Pokud jsem dostal nový přístroj mám na výběr buď tento přístroj převzít nebo žádat vrácení peněz.

Tak reklamace úspěšná. S nikým jsem se dohadovat nemusel a rovnou vyplatili plnou částku. Jen chtěli původní balení, sluchátka, nabíječku a kabel.

[xslide]

Dnes mi byla v britexu vyřízena reklamace formou výměny zařízení. Máte někdo potvrzené jak je to s tou zárukou?
Mám v O2 při předání žádat nový záruční list, popř. nechat si to zapsat do něj, nebo je to automatické a nebo ta nová záruka vůbec neběží?

Díky za informace.

[marseli]

me vzdy zapsali v britexu opravu do prilozeneho zarucniho listu. A ano novy pristroj nova 2 leta zaruka.

[Colpeas]

Dnes mi byla v britexu vyřízena reklamace formou výměny zařízení. Máte někdo potvrzené jak je to s tou zárukou?
Mám v O2 při předání žádat nový záruční list, popř. nechat si to zapsat do něj, nebo je to automatické a nebo ta nová záruka vůbec neběží?

Díky za informace.

Na záručáku budeš mít napsáno SWAP IMEI, nový záručák se nekoná, beží nové 2 roky záruky.

[SteveJSF]

Sam uvadis opravu vymenou zarizeni. Pokud nemas novy zarucak a ani potvrzeno nove zarizeni, zaruka jen bezi dal. Swap jeste neznamena, ze to zarizeni, ktere jsi dostal, je cele fungl nove.

[Colpeas]

steveJSF: pokud se záruka vyřeší swapem přístroje, záruka mu běží znova od začátku i když má stejný záručák. Musí si ale nechat opravenku ze servisu (!!!)

[SteveJSF]

To uz se tu resilo - polovina lidi si mysli to, druha ono, ale podle toho tveho vykladu to zatim jeste nikdo neprokazal - zatim tu nikdo uspesne nevyresil zarucni opravu iPhonu treba dva a pul nebo tri roky od nakupu. A dokud se to nekomu nepodari, je zbytecne se o tom dohadovat. Na opravu neni zaruka 2 roky.

Ach jo, resi se to tady na kazde strance aspon 3x.

Abych presvedcil neverici Tomase, tak jeden stary iPhone, ktery byl pred necelymi dvema roky schvalne poslu do servisu, jestli mi ho teda prijmou ci nikoliv.

[SteveJSF]

Ale jo, proc by ti ho neprijali? Oni ti ho prijmou i po 5ti letech.

[Colpeas]

To uz se tu resilo - polovina lidi si mysli to, druha ono, ale podle toho tveho vykladu to zatim jeste nikdo neprokazal - zatim tu nikdo uspesne nevyresil zarucni opravu iPhonu treba dva a pul nebo tri roky od nakupu. A dokud se to nekomu nepodari, je zbytecne se o tom dohadovat. Na opravu neni zaruka 2 roky.

Mně se to podařilo. iPhone koupený 11/2008, reklamace 12/2009, 12/2010, 7/2011 a 11/2011. Vždy jsem dostal jiný kus. Pokud vymění díl, je na něj záruka 6 měsíců, nebo do konce záruční doby přístroje. SWAP = 2 roky.
1/2012 jsem po 4. reklamaci dostal dobropis a to více než po třech letech od koupi. Takže to funguje - konec debaty.

[SteveJSF]

OK, jestli je to tak. Ovsem i tak neverim tomu, ze toho vzdycky a vsude kazdy dosahne. A troufam si rict, ze toho nedosahne vetsina lidi. Ja byt prodejcem, tak bych se tim vubec netrapil - smerodatny by byl zarucak a papiry z oprav. Vzdycky bych to akorat odeslal do servisu na opravu nebo na posouzeni. Pokud pak v prubehu toho nemenim kompletni kus (cele baleni) za novy kus, tak by me tve argumenty vubec nezajimali. Je to jak o tvrdosti kupujiciho, tak i o tvrdosti prodejce, resp. jejich zkusenostech. Takze ti jen muzu pogratulovat, ale nepresvedcil jsi me. Sam jsem limit dva roky s zadnym iPhonem jeste neprekrocil a asi ani neprekrocim, takze si to sam asi ani nevyzkousim.

[Colpeas]

To máme štěstí, že se i prodejci musí řídit zákony ČR. Nemůžou si dělat cokoliv chtějí.

[SteveJSF]

No ano, vsak ten muj vyklad je prave v souladu se zakonem.

To uz se tu resilo - polovina lidi si mysli to, druha ono, ale podle toho tveho vykladu to zatim jeste nikdo neprokazal - zatim tu nikdo uspesne nevyresil zarucni opravu iPhonu treba dva a pul nebo tri roky od nakupu. A dokud se to nekomu nepodari, je zbytecne se o tom dohadovat. Na opravu neni zaruka 2 roky.

Mně se to podařilo. iPhone koupený 11/2008, reklamace 12/2009, 12/2010, 7/2011 a 11/2011. Vždy jsem dostal jiný kus. Pokud vymění díl, je na něj záruka 6 měsíců, nebo do konce záruční doby přístroje. SWAP = 2 roky.
1/2012 jsem po 4. reklamaci dostal dobropis a to více než po třech letech od koupi. Takže to funguje - konec debaty.

Na vyměněny dil je záruka dva roky. Zakon to rika naprosto konkretne.

[xslide]

Můžeš dát nějaká odkaz? Vždycky jsem si myslel, že na měněný, opravovaný díl je záruka 6 měsíců.

Nebo ono je to možná jinak u měněné součástky za novou a měnění celého přístroje.

[SteveJSF]

Je to blbost. Pokud mas vyslovene uvedeno, ze je pouzity novy dil, pak na tento dil mas dva roky zaruku. Na opravu mas zaruku tri mesice. Pokud neni v opravence uvedeno, ze byla provedena vymena za novy dil, zadna dvouleta zaruka se neresi. Pri opravach iPhonu se uvadi jako zpusob opravy swap, neni to presneji specifikovane a nas zakon nic takoveho jako swap nezna. Z toho se da vyvodit, ze je mozne vsechno a zalezi na tom, jak se kdo rozhodne a co si kdo uhada, pokud dojde k rozdilnym nazorum. Kdyby to pak doslo az k soudu a pravnici by se fakt snazili (protoze snazit se mohou obe strany ), zrejme by zalezelo na vyjadreni servisu k te konkretni dane veci. Ale pokud by mel dobreho pravnika prodejce, myslim si, ze by byl zakaznik bez sance - swap je zpusob opravy (a je to tak i v protokolu) a vymena za uplne novy dil tam uvedena neni, jde pouze o vymenu bez te tolik kyzene specifikace.

[Colpeas]

Blbost to není, na opravence z Britexu je napsáno (cituji): "provedena výměna jednotky, nové IMEI XXXXXXXXXXXXX."
Klidně ti přibalím sken, jestli o to stojíš. Myslím, že tímto je to jasné - nové IMEI = nový stroj = nová záruka.

[SteveJSF]

Uz jsem reklamoval nekolikrat a jednou odstupoval od smlouvy, takze to znam. Vim co chces rict a bohuzel i to co pises neni az tak jednoznacny - porad to muze byt vymena za repas, neni tam uvedeno zneni tak, jak to vyzadoval jisty pravni vyklad. Tim nechci hajit nejakou pravdu nebo neco vymyslet, jsem na tom stejne jako vsichni ostatni a i po tech dvou letech bych se snazil dostat z toho maximum pro sebe.

[Colpeas]

Ale ono přece jde o to, že pokud jdeš reklamovat iPhone a servis pošle z5 jiný kus, tak to bude pokaždé (možná kromě iPhonů 4S) repas. Jestli je nový nebo repasovaný ale nikdo nerozlišuje, protože to běžný spotřebitel nepozná. I v O2 si někteří prodavači myslí, že se z reklamací posílají funglovky. Zatím každý, na koho jsem narazil v O2, Britexu a v XIP uznal, že u Applu je to jiné, než u jiných výrobců, protože iPhony se opravují jen vzácně.
Prodejce si na tebe může zkusit vymyslet co chce (věř mi, i na mě to zkoušeli), ale zákony většinou hrají do karet spotřebitelům, takže pokud se nenecháš jen tak odbýt, nakonec většinou dosáhneš svého.

[SteveJSF]

Ono to muze byt i tou neznalosti prodejcu. Pokud jde o repas, pak podle zakona na novou dvouletou zaruku narok nemas. Ale ani to neznamena, ze ji nesmis dostat. Je to o lidech, jejich znalosti a neznalosti, ochote a neochote, o stesti a pripadne o tom, kdo vydrzi dele vyjednavat. Kdyby to bylo jednoznacne napsane, pak by se o tomhle nemuseli lidi dohadovat. Ale vidis sam jak to je. Pritom verim, ze treba v US by se snazili ti vyjit vstric a nic takoveho by nebylo potreba, zatim co u nas musis mi na papire jednoznacne stanovisko a i v tom se hledaji mezery.

[Metalgirl]

To je jedno, jestli novy swap modul je repas nebo fungl novy iPhone. Ani prodejce a ani zakaznik to nepoznaji. Proste ma to jine IMEI? Ma to jine seriove cislo? Tak v tom pripade jde o vymenu kus za kus a dle obcanskeho zakoniku plati nova dvouleta zaruka a basta.

SteveJSF: resis tu veci, ktere se tu uz 100x resili, vcetne odkazu na konkretni citace zakonu atd. Bud neumis ci nechces cist nebo jsi prodejce, ktereho to hodne stve. Nicmene v kazdem pripade je to tak, ze v pripade opravy vymenou, zacina bezet nova zarucni doba.

[zdendaa1]

Můžete mi někdo osvětlit vyjádření servisu - neschoda ???
viz:
Interní číslo
IMEI
Typ přístroje iPhone 3GS 16GB black
Popis závady 1: nelze použít-není signál, padají hovory 2: nelze použít-poškození krytů vyjma LCD 3: nelze použít-problém audio (mikrofon, reproduktor)
Přijato 13.2.2012
Dokončeno -
Vydáno -
Stav zakázky Neshoda

[Colpeas]

jedna nebo více závad se v servisu neprojevila / nesplňuje záruční podmínky / uvedený stav neopovídá skutečnosti / nevím.

[jantar]

1. Verejne diky Britexu a konkretni osobe za vstricne jednani pri reklamacich a spolupraci na odhaleni zavady. Vice rici nemohu.

2. Jednu vec, kterou jsem v tomto threadu nezaznamenal. Je mozne, ze mne nakonec potka ctvrta opravnena reklamace a odstoupeni od smlouvy (kolega uspesne zrealizoval pred mesicem). Jemu ale peclive pocitali u Tmobile dobu od zakoupeni pristroje.
Vysvetlim:
Ja a spotrebitelska poradna tvrdime: mam v ruce telefon aktualne s cca dvouletou zarukou (prubeh: pred tremi lety zakoupen, dale trikrat reklamovan formou swap imei, naposledy v lednu tohoto roku) a pokud se v teto zarucni dobe obevi dalsi zavada, mohu odstoupit od smlouvy.
Tmobile: odstoupit od smlouvy muzete pouze v prvich dvou letech od prvotniho nakupu pristroje, takze i kdyz mate ted de facto novy a s novou dvouletou zarukou, odstoupit od smlouvy vam v pripade dalsi reklamace neumoznime, tuto moznost jste ztratil uz de facto pred rokem.

Me Tvrzeni Tmobile prijde jako hodne ujety nesmysl, krom jineho bych vadne zbozi mohl opakovane reklamovat az do smrti (me, ne toho vyrobku .

Nazory?

[SteveJSF]

Muj nazor je ten, ze tou smlouvou jsi zakoupil neco, co po trech letech uz davno neni v zaruce. A nemam ted na mysli samotny pristroj, ale treba prislusenstvi k nemu (soucast baleni) - sluchatka, nabijecku, datovy kabel. Tyhle veci jsou stejne tak pod tou kupni smlouvou, mas je porad puvodni, nikdy jsi je nereklamoval a uz u nich davno vyprsela zarucni doba. Jak bys chtel ted najednou odstoupit od smlouvy?

jantar: pokud ti ale vymeni pristroj za novy, tak by se pocet reklamaci mel vztahovat az od vymeny toho daneho kusu, ne od prvniho.

[jantar]

@SteveJSF: nemyslim si, ze zasadne souvisi s mym dotazem
@S474N: nesouvisi vubec s mym dotazem, je to bezpredmetne

Dekuji obema za snahu, nicmene je a vsechny ostatni budto poprosim o jasny nazor primo na danou vec nebo o mlceni.

Ponz: ja se samozrejme budu primarne ridit radou spotrebitelske poradny, nicmene timto dotazem chci vyloucit to, ze jsem treba poradne spatne nastinil problem a tudiz jsem dostal chybnou odpoved.

[SteveJSF]

No dle meho nazoru to s tim zasadne souvisi, jinak bych to sem nepsal. A i kdyby nesouviselo, tak si myslim, ze nejsi v te pozici, abys nam tu urcoval, kdo do tohoto vlakna bude co psat. Na to sis mel zalozit jine vlakno.

[Colpeas]

1. Verejne diky Britexu a konkretni osobe za vstricne jednani pri reklamacich a spolupraci na odhaleni zavady. Vice rici nemohu.

2. Jednu vec, kterou jsem v tomto threadu nezaznamenal. Je mozne, ze mne nakonec potka ctvrta opravnena reklamace a odstoupeni od smlouvy (kolega uspesne zrealizoval pred mesicem). Jemu ale peclive pocitali u Tmobile dobu od zakoupeni pristroje.
Vysvetlim:
Ja a spotrebitelska poradna tvrdime: mam v ruce telefon aktualne s cca dvouletou zarukou (prubeh: pred tremi lety zakoupen, dale trikrat reklamovan formou swap imei, naposledy v lednu tohoto roku) a pokud se v teto zarucni dobe obevi dalsi zavada, mohu odstoupit od smlouvy.
Tmobile: odstoupit od smlouvy muzete pouze v prvich dvou letech od prvotniho nakupu pristroje, takze i kdyz mate ted de facto novy a s novou dvouletou zarukou, odstoupit od smlouvy vam v pripade dalsi reklamace neumoznime, tuto moznost jste ztratil uz de facto pred rokem.

Me Tvrzeni Tmobile prijde jako hodne ujety nesmysl, krom jineho bych vadne zbozi mohl opakovane reklamovat az do smrti (me, ne toho vyrobku .

Nazory?

Naprosto stejnou fintu na mě zkoušeli v O2 (po třech letech od koupi), nakonec uznali můj nárok, iPhone vzali zpátky a nabídli dobropis. Reklamaci vždy prováděli SWAPem. Ale nebylo snadné to z nich vydolovat...

StevaJSF v tomhle asi radši ignoruj...

@S474N: nemáš pravdu. řešilo se tu mnohokrát.

[SteveJSF]

Proc ignorovat? Coz abys to radeji vyvratil? Pritom ja to neberu jako dogma, ale nazor. Takze prosim, muzes se projevit.