Reklamace a Britex

[Colpeas]

Ale já to vyvrátil! Ty tady řešíš záruku na nabíječku a datový kabel nebo co, ale jedná se tu o telefon. Není řeč o reklamaci nabíječky - tu jim musíš vrátit jen proto, že ji ONI chtějí jako součást balení. Jestli se jim to nelíbí, ať si ji neberou. Vem to asi takhle - na záručáku je napsáno iPhone, záruka je na iPhone.
Podle tvé logiky bys mohl odstoupit od kupní smlouvy na iPhone po opakované reklamaci vadných sluchátek...

[SteveJSF]

Ano, taky ze mohl. Je to v souladu se zakonem.

V zarucaku mam samozrejme napsane iPhone, ale mysli se tim kompletni baleni. Ty totiz mas zaruku i na to prislusenstvi a pokud s nim opakovane budes mit problem, mas narok na odstoupeni od smlouvy a tudiz vracis kompletni baleni. Ne proto, ze oni to chteji. Mne pripada, ze ty se ohanis zakonem, zarucakem a protokolem, ale pritom si to vsechno prekrucujes tak, jak tobe se libi. Jenze ono to tak neni. A neber to prosim jako ze se chci do tebe navazet, ja se na to snazim divat trochu s nadhledem, nepotrebuju pritom zvyhodnovat ani spotrebitele, ani prodejce a ani vyrobce, protoze mi to je fuk.

Vazne to neber jako narazku, nemame tu tohle forum proto, abychom si na nem snad jeste nadavali.

[Colpeas]

1. nenadávám ti, jen říkám, že nemáš pravdu.
2. nepřekrucuju. to, co píšu vychází ze zkušenosti - není to žádná neověřená doměnka.

Zpět v věci: Jantar reklamauje iPhone. Zbytek balení na záruku telefonu *nemá* vliv. Je totiž ani nezajímá, jestli příslušenství které vracíš, je přesně to se kterým jsi ho koupil.

[SteveJSF]

Aha, tak tady bude zakopany pes - ty sis to spatne precetl. On totiz jantar nechce resit reklamaci, ale odstoupeni od smlouvy pri pripadne dalsi reklamaci.

OT: O tom nadavani sis to taky spatne precetl, takze - lip cist prispevky a bude to OK.

[Colpeas]

Ne, nepřečetl jsem si to špatně. Vím, že chce odstoupit od smlouvy a příspěvky, které jsem napsal, se vztahují k odstoupení od smlouvy. Vždyť tam píšu o "vracení".
Každopádně promiň, jestli jsem tě slovem "reklamace" zmátl.

Zdravím, podělím se o svou zkušenost. MT koupený u VF. U IP 3GS mi přestal fungovat jack, dal jsem ho reklamovat a v Britexu, podle servisního protokolu vyměnily baterii a vyčistili jack. Vše fungovalo asi týden pak se tel vypnul a nešel zapnout. Dal jsem ho tedy znovu reklamovat a dostal jsem jiný tel. (repas). Na prodejně VF mi sdělili že žádnou záruku mi neprodlouží (podle nich se jedná o výměnu dílu a ne přístroje), platí ta stávající záruka která končí za týden. Přinesl jsem si tedy domů repas tel. a zjistil že špatně reaguje HB (musím ho stisknout velmi silně a nebo vícekrát za sebou aby se stisknutí projevilo). Před tím než jsem dal telefon na první opravu tak až na jack fungoval perfektně. Teď jsem dostal "nový" telefon, který je ale podle mě dílensky špatně zpracovaný a smontovaný na koleni. Mám něakou šanci na uznání dvouleté záruky, případně výměnu za nerepasovaný tel. ? Díky za odpovědi.

[Colpeas]

Opět už asi po 264998x - výměna přístroje = nová záruka. klidně tam jdi s občanským zákoníkem, je to paragraf myslím 622. Máš-li na záručáku napsáno SWAP IMEI, máš další 2 roky.

Vybrat si mezi repasovaným a nerepasovaným bohužel nemůžeš. Pracovníci na pobočce často ani neví, že vyměňované iPhony jsou repasy. Jedině po č. 4 odstoupit od smlouvy a nechat si vrátit kupní cenu NEBO žádat výměnu tvého iPhonu za adekvátní náhradu -> jiný telefon v cenové kategorii toho, který vracíš.

[SteveJSF]

To hracziczka:
Jak vidis, nazory se tady trochu ruzni a kazdy si stoji za svym s odkazem na zakon. Nebudu tedy tvrdit, ze mam pravdu ja nebo nekdo jiny, bylo by to porad dokola, ale vezmu to jak to zrovna je - pokud ti neuznaji nove dva roky zaruky, musi ti uznat zaruku tri mesice na opravu a vymeneny dil, tj. na cely ten iPhone.

To Colpeas:
S obcanskym zakonikem tam nic nezmuze - jejich reklamacni rad z nej vychazi mozna az do slova a oni v tom dle sveho vykladu maji evidentne jasno - trvaji na tom, ze swap IMEI je zpusob opravy a ne vymena zbozi. Moje nazory na tuhle vec nechme stranou, nema smysl je dokola probirat. Jde o to, co ted muze udelat on. Osobne bych se v prvni rade snazil vyuzit te 3 mesicni zaruky. Co udelat pro tu 2 letou? Zalovat je? Zkus mu poradit nejjednodussi cestu. Asi bych byl schopny to k tomu dotahnout, ale ty vis, ze mam jiny nazor.

[kotelník]

OT: kdyby se alespoň někde na fóru neustále neřešila otázka záruky po výměně kus za kus, byla by tu nuda...

[SteveJSF]

OT: Krtecku, ty se nam nesmej.

[xslide]

Na reklamaci mi vyměnili telefon a dle informací na apple.com, kde zadám IMEI přístroje, tak mně běží ode dne převzetí telefonu nová dvouletá záruka, takže je tomu prostě tak.

Do záručáku se ale nic o záruce nepíše a většinou ani prodejce o tom neví!

[kotelník]

OT: a do něj...
To SteveJSF: Tebe beru, Ty máš pravdu... nicméně uznej, že je to téma the best of...a děkuju za mejl, už jsem na to sprostou náhodou přišel

[SteveJSF]

Jo, to je aspon jasny dukaz. Kdyz to das do orig. servisu, mel bys to mit bez problemu. Jediny problem by mohl byt s prodejcem, ktery si bude stat jen za zarucakem a nevim cim jeste, takze by mohl delat problemy. Co se tyce opravy, tam ho muzes s klidem obejit. A co se tyce odstoupeni od smlouvy, to uz je horsi. Snad to nikdy nebudes chtit resit. Na druhou stranu ja uz to mam jednou za sebou a rozhodne se mi to vyplatilo.

[Colpeas]

To Colpeas:
S obcanskym zakonikem tam nic nezmuze - jejich reklamacni rad z nej vychazi mozna az do slova a oni v tom dle sveho vykladu maji evidentne jasno - trvaji na tom, ze swap IMEI je zpusob opravy a ne vymena zbozi.

§ 627

(1) Doba od uplatnění práva z odpovědnosti za vady až do doby, kdy kupující po skončení opravy byl povinen věc převzít, se do záruční doby nepočítá. Prodávající je povinen vydat kupujícímu potvrzení o tom, kdy právo uplatnil, jakož i o provedení opravy a o době jejího trvání.

(2) Dojde-li k výměně, začne běžet záruční doba znovu od převzetí nové věci. Totéž platí, dojde-li k výměně součástky, na kterou byla poskytnuta záruka.

(3) Jakákoliv ujednání mezi prodávajícím a kupujícím, uzavřená před uplatněním práva z odpovědnosti za vadu prodané věci, pokud by v jejich důsledku toto právo zaniklo nebo bylo omezeno, jsou neplatná.

Myslím, že to hovoří za vše. Jestli ti prodejce řekne něco jiného, je to lhář nebo o tom neví. V obou případech nemá za pultem co dělat. Basta.

SteveJSF: Je úplně jedno na čem trvá prodejce. Zákon mluví jasně. To je jako by si reklamoval auto a oni ti dali nový kus a napsali do záručáku SWAP VIN kódu. Taky máš právo na 2 letou záruku, protože seriové číslo je vázáno na přístroj viz § 627 2). Nevím co na tom pořád nechápeš

[rallydavid]

Vidím, že se v těch zákonech dcela vyznáte, tak mi teď poraďte, když mám swap na telefon který měl roční záruku ( byl koupen na firmu) mám znova nárok na roční záruku nebo nemám žádnou??

Edit: Ok. Diky

[SteveJSF]

To Godoy:
Ja vim, vsak vidis co uvedl Colpeas a zni to jasne. Akorat proc se tam pak clovek s nimi musi dohadovat a kdyz se nedohodne, tak odejde nastvany, bud to zabali nebo hleda dalsi prostredky, jak to z nich dostat. Jako kdyby lidi nemeli nic lepsiho na praci.

To Rallydavid:
Mel bys mit. Ale proc se jich rovnou nezeptat, aspon vis jak se pak k tobe budou stavet.

[Ecco]

Ahoj, teď jsem trochu zmatenej, když v prvních 6ti měsících se projeví nějaká závada, mám právo odstoupit od smlouvy a požadovat vrácení peněz? (vim, že tu závadu nejdřív musí potvrdit servis)

SteveJSF: Proč asi? 90% zákazníků jsou tupé ovce co nezná svoje práva a když už tam dojde někdo znalí snaží se ho falešnýma argumentama utlouct aby se nedožadoval svých práv a oni nemuseli vyplácet prachy. Stačí vytočit sdružení ochrany spotřebitelů a dát to na reporduktor a uvidíš jak ti rychle vyplatí peníze za vyměněný iPhone

Ecco: přesně tak.
Rallydavid: na firmu ne. Tam to neosetruje zádný zakon. Je to věc vzájemne smlouvy mezi vami.

[SteveJSF]

Jo to je fakt, tam neplati obcansky zakonik, ale obchodni zakonik.

[jantar]

@Goday: kéž by, já na prodejně mávám s telefonem na jehož druhém konci sedí právník a nic
@SteveJSF: v tomto případě to je otázka, protože já jsem u T-mobile a telefonů NENASEL v reklamacnich podminkach rozdil mezi podnikatelem a obcanem, IMHO ma podnikatel priznana stejna prava jako obcan...

[SteveJSF]

Nevim, do obchodniho zakoniku nevidim a zatim jsem tyhle rozdily resit nemusel. Uz jsem sice uvazoval o tom vzit neco na firmu, ale pak mi negativa prevladla nad pozitivy, takze z toho seslo. Ani reklamacni rad jsem v tomhle ohledu nestudoval.

Jantar: podnikatel nema v tomto žádná prava v zákone. Jen to, co si sám domluví, smluvne. To je proste známy fakt. Se az divím, ze to nevíte.

[Metalgirl]

Vidím, že se v těch zákonech dcela vyznáte, tak mi teď poraďte, když mám swap na telefon který měl roční záruku ( byl koupen na firmu) mám znova nárok na roční záruku nebo nemám žádnou??

Edit: Ok. Diky

Jen dodám, pokud je to kupované na firmu, tak se to neřídí dle občanského zákoníku, ale dle obchodního zákoníku a tam ty podmínky jsou úplně jiné.

[Colpeas]

už je to tu napsané.

No a? Čím více lidí to potvrdí, tím více na tom pravdy na tom aspoň je. MG

[jantar]

@Niky79: obecne to samozrejme plati, ja ale mluvim o operatorech a telefonech, a konkretne u tmobile jsem nezaznamenal jine chovani k obcanovi a podnikateli (pravda, nektere veci jsem na ne jako podnikatel nezkousel, jako napr. uhrazeni nakladu na reklamaci (coz v mem pripade uz dela cca 500km autem) aj.

jantar: samozrejme, pokud ti prodejce da treba 2 roky zaruku, pak ji mas. Nicmene tu slo spise o to, ze podle zakona nemusi. Je to vlastne jejich dobra vule. Ale to, ze treba dostanes 2 roky zaruku, automaticky neznamena dalsi veci, napriklad vymenu za novy kus/vraceni penez v prvnich 6 mesicich, novou dvouletou zaruku, pokud dojde k vymene veci atd.

[Unown]

v pondělí jsem vracel u O2 na reklamaci iphone 4, ještě půl roku v záruce. Přestal mi fungovat sleep button a zadní kryt má asi 2mm vůli na každou stranu. posílali to do britexu. uvidíme

[Unown]

tak reklamace neuznána v záruční lhůtě - kvůli prasklince v pravým dolním rohu. cenový návrh 1670 bez DPH + 133 doprava - Flex kabel v sleep buttonu, + zadní kryt.

[faithy]

Tak jsem minulý týden dával iphone 4 na reklamaci s tím, že home button začal špatně reagovat a provedli mi výměnu home buttonu a z nějakýho důvodu i dock konektoru či tak něco.
Jsem myslel, že iPhony nemůžou rozebírat, ale p. Kožuch mi napsal

Dobrý den,



Tato informace není pravdivá, Britex je smluvním partnerem operátorů a rozebírat může dle nastavení výrobce.


S pozdravem

Michal Kožuch

Logistic Manager

[Unown]

já jsem si to myslel také, že je nemůžou rozebírat...

[Colpeas]

tak teď víte, že je to volovina. řešilo se to tady nespočetněkrát.

[Unown]

zajímavé je, že když jsem dával na reklamaci iphone 3G, u kterého se mi ulomilo tlačítko na vypínání zvuku, tak neopravovali a dali novej,...

[Colpeas]

mně taky dávali nové 3G. 3Géčko je mnohem složitější rozebrat než iP4 a asi se jim to nějakým způsobem asi ani nevyplatilo... Co já vím. iP4 se ale rozebírají naprosto běžně.

[elka]

Mám právě v Britexu iPhone s proměnlivě funkčním Home tlačítkem. Reklamace je ve fázi výstupní kontroly a v příloze vidím tento protokol.
Tušíte někdo, co z něj vyplývá?

Elka: ja vidim, ze telefon je PASSED

[elka]

Jakože je v pořádku? No to teda kur... není A´t mě nese...rou.

[Colpeas]

Tak po čtyřech měsících nekonečných dohadů s O2 mi nakonec dali místo po čtvrté reklamovaného iPhone 3G Samsung Galaxy S II. Chcete ho někdo?? Prodám nerozbalený (chci znovu iPhone)

[xslide]

Máte někdo zkušenost s reklamací u http://www.iopravna.cz? Prý tam dělají i záruční opravy.

Děkuji za informace.

Mám nový iPhone (po reklamaci z britexu) ale mám velký problém se signálem. Mimo velká města prostě signál nemám, i když ostatní lidé mají třeba plný.