Reklamace a Britex

[elka]

Máš chybu v odkaze a názvu: je to http://www.iopravna.cz/

[pjupju]

Minulý týden jsem reklamoval iPhone 4 16GB u VF.
Reklamace trvala týden. Nevím, jestli to bylo tím, že jsem to reklamoval v malé prodejně, že jim to tak trvalo, než to odeslali a než jim to přislo, protože v britexu byl den max 2.
Telefon jsem reklamoval kvůli špatnému reproduktoru a závadě při hovoru - nebyl jsem slyšet.
V protokolu mám napsaný, že se provedla elektromechanická oprava a bylo použito vnitřní sluchátko iphone 4 jako náhradní díl.
Nevím, z jakého důvodu mi neopravili ten reproduktor :/
Mám v plánu to reklamovat znova, ale zase týden čekat se mi nechce... Jak to je s jinými servisy, když jsem v druhém roce záruky a zakoupil jsem telefon od VF?

[Kony.cz]

Tak i ja jsem dneska odevzdal svuj iP4 do Vodafone,chyba s HomeButtonem, tak uvidime. Pokud by to bylo tyden, tak bych byl spokojeny....Pocitam ale tak 3 tydny

[marseli]

Zdravim, jake mate zkusenosti s Ceskym servisem ? Dal jsem tam na zarucni opravu iPad.

Jaka je rychlost vyrizeni, reklamovatelnost apod. zkusenosti. diky

ahoj! ma nekdo zkusenost s reklamaci za posledni dobu iphonu 3GS ?
jestli maji nove kusy

[rallydavid]

Mají. Neboj 4ku ti kdyžtak nedají

Amerika pry dava misto 4 => 4S
Tak ja si jeste pockam:) mozna ze nebudou mit 3GS a dostanu penize

P.S. po druhe mam praskly kryt u konektoru nabijeni

[Colpeas]

když nebudou mít repasy tak ti ho prostě opraví, dělá se to běžně. Nevím, co si od toho slibuješ...

[rallydavid]

Taky nevím, co tím docílíš. My nejsme amerika! Určitě se nedočkáš, že by něco neměli a dali ti novější model. Podle mě když by jsi dal teď na reklamaci staré 3G tak ho stale budou mit na skladě.Nemá to cenu...

no jo no.. zadny problem/ klid pratele

[kejmi]

zdravim , chtel bych se zeptat na nezaujaty nazor ohledne reklamace iPhone4. Mam JB a iPhone se zacal v posledni dobe sekat - jednou se mi total zhroutil a po zapnuti byly smazany vsechny kontakty. Provedl jsem restore na nejnovejsi iOS a nedelal JB... Bohuzel vcera se mi opet zasekl a nereagoval... Ma cenu posilat do Britexu na reklamaci? (pady systemu a zasekavani se kona cca jednou za dva/tri dny). Budou se timto v britexu vubec zabyvat? Je nejaka sance na uspesnou reklamaci? diky za pripadne nazory....

[kubik-kubik]

A co jiného chceš jako dělat? Chceš si ponechat iP který se zasekává co dva dny? Zkoušel jsi restore z DFU? Pokud ano reklamuj pokud se reklamace nepovede reklamuj znovu..

[Colpeas]

Zkus restore BEZ obnovení ze zálohy.

[kejmi]

ok, zkusim jeste restore bez obnoveni a uvidim... jinak odpoved z britexu na moji otazku ohledne pripadne reklamace tohoto problemu.... Ano, šance na diagnostiku a opravu samozřejmě je. Bohužel se nebude jednat o opravu která by byla vyřešena obratem. Je třeba aby se nám uváděný problém projevil.

Dobrý den zajímalo by mně jak bude postupovat tato reklamace
Ve škole mně celého komplet polili vodouŠkola mně uhradí nový iPhone o to nic ..ale zajímá mně jak se k věci postaví Britex..
Ihned jsem šel do Vodafone pravdivě jim celou situaci popsal pravdivě.Spodní konektory byly totálně vyplavené.Takže předpokládám,že reklamaci zamítnou.Krabici od iPhone mně nechali,to mně celkem zarazilo protože ten mobil byl jako nový.Volal jsem do Britexu a zjistil tam,že se iphone mnění kus za kus.Bojím se toho,že mně ho opraveného pošlou zpět a bude popraskaný a já nevím co.Takže můj dotaz zní následovně? Mám jako zákazník u Vodafone pokut nebudu souhlasit s tím,že nechci opravý mobil,ale chci nový iPhone nárok ho koupit za takovou cenu za jakou jsem ho u nich koupil? Prostě nesnesu aby se někdo hrabal v mém iPhone ..sám Apple prý zakázal komukoliv se hrabat v jejich mobilech..Co mně nejvíc vytáčí je to,že ty mobily berou bez obalů..Fakt mně zajímá jak to Britex dělá..Pokut záruku uznají tak dostanu nový iPhone a když neuznají tak mám nárok si odkoupit nový iPhone za vlastní peníze? Nechci žádného opravovaného zmetka..:///..díky za odpověď

[Colpeas]

Podívej, je na servisu, jak se k záruční opravě postaví - ty jim do toho nemáš co kecat.
Tobě záruku na 90% neuznají, je ale myslím možnost v případě neopravitelné mimozáruční závady (nevím teda jestli i u Britexu, ale v některých servisech jo) koupit si od nich za nižší cenu jiný kus (vyměnit rozbitý za jiný + tvůj doplatek) a počítají to jako opravu výměnou.
Opravte mne někdo jestli kecám blbosti...

Nebuď nijak rozhozený z toho, že si nevzali krabici - neberou si jí nikdy a k ničemu. Zpět se ti nikdy nevrátí v horším stavu než jsi ho tam odevzdal a i kdyby náhodou jo, můžes si zkusit stěžovat. V britexu ale pracují kvalifikovaní lidé a osbně jsem se ještě nesetkal s tím, že by něco zbastlili. To by ses pak taky mohl bát, že když pošleš auto do servisu na garanční prohlídku, tak ti do chladiče mechanici místo chladící kaplainy nalejou vodu a místo roztoju do ostřikovačů olej (mož je mimochodem mnohem pravděpodobnější, než že ti Britex rozbije tvůj vyplavený iPhone) Jinak to, že v Britexu nesmí iPhony rozebírat je blábol, který je ale bohužel dost rozšířený....

Takže:
záruční oprava = závada bude odstraněna tak, jak doporučuje výrobce, protože náklady platí on.
pozáruční oprava = urči si sám co chceš, protože si to zaplatíš ty.

"záruční oprava = závada bude odstraněna tak, jak doporučuje výrobce, protože náklady platí on."

Neni uplne pravda. Dle zakona si v prvnich 6. mesicich muzes sam rici, zdali ma byt vec opravena, nebo vymenena za novou. A pokud to neni mozne, vratit penize. V zakone se to myslim jmenuje "Rozpor s kupní smlouvou". Ale ano, pokud má být závada opravena, nerozhodujete to vy (ostatně, jak byste mohli, pekař také neradí stavební firmě, jak správně postavit dům

No ja nevim hlavne, co resi. Kdyz to je vyplaveno, tak je logicke, ze to ta reklamace bude zamitnuta. Normalni krokem nahrady skody je snad to, ze si koupis novej, ten ti skola zaplati a ty jim pro zmenu nechas ten puvodni vytopenej. Proc do toho vubec tahas servis?

To je fakt..Mně jen zajímalo jestli mám nárok ten opravený odmítnout a koupit si nový dotovaný od Vodafone..Pač já za to nemůžu že mně nějací demen*i polili vodou..Ten mobil byl jako nový..Taky si myslím,že záruku odmítnou ..jen se bojím toho aby mně nenabídly opravu za vlastní peníze ..pač já nechci repasovaný iPhone..chci uplně nový..ale teď záleží na tom jestli mně vodafone umožní koupit nový za dotovanou cenu 12377Kč..?Uvidíme jak to dopadne pak dám vědět ..

Ja to taky nechapu.

"Takže předpokládám,že reklamaci zamítnou.Krabici od iPhone mně nechali,to mně celkem zarazilo protože ten mobil byl jako nový."

A koho zajima, ze si nevzali krabici a ze byl jako novy, kdyz jsi ten telefon vyplavil (predpokladam, ze ani nefunguje, ne?)

Prostě a jednoduše jsem měl oblité oblečení,notebook a mobil..Do mobilu to natelko na dokovací konektor ..repráky a mikrofon..takže spodek vyplavený..Display apod normálně jel..Jenže hudba nejela volat nešlo..chvílama si iPhone myslel že je na nabíječce..Tak jsem to šel dát do Vodafone..aby to dali do servisu..s tím,že chci posudek co s tím je..Mezi tím jsem se dozvěděl že do 1 roku se iPhony mění..Takže až mně dojde papír s tím,že to bylo požkozeno tak a tak ..tak s tím půjdu do školy..tam mně dají peníze a půjdu si koupit nový..A s tou krabicí mně to zarazilo proto..že ten iPhone byl jako nový..a pokut tam něco vymění a pošlou mně to v sáčku tak jako kde jsme? Mobil za 16 tisíc posílat zákazníkovi v pytlíku..Snad by mu měli dát komplet nové balení věcí..Aspoň v Americe se to tak dělá..kus za kus..Proto mně zajímá možnost odkoupení nového mobilu za dotovanou cenu..pač já odmítám mít repasovaný iPhone ..co já vím co tam mění a neměmí..bojím se toho aby z toho pak nebyla nějaká šunka..Nevěřím servisům nekupuji si nic z bazaru..já za to můžu že mně někdo oblil vodou achjko štve mně to ..no uvidíme jak to dopadne..
Hlavně bych se chtěl zeptat ostatních jak by postupovali kdyby je taky někdo takhle umyslně polil? Chtěli by jste opravený iPhone a nebo vyplatit peníze a koupit nový iPhone? Ten mobil byl 4 měsíce starý ! ani škrábanec na něm..a to do toho nepočítám oblitý notebook

Martin101: jak tak nejak nechapu, na zaklade ceho si myslis, ze ti nahradu skody bude realizovat zarucni servis u vytopeneho pristroje? Ten telefon odevzdej pachateli skody, on at ti da penize na novy nebo proplati ten novej. Nechapu, proc to vubec tahas do servisu?

Nikomu nic dávat nebudu Mobil jsem dal do servisu,uvidím jak se vyjádří..
Pokut záruku odmítnout (což předpokládám) tak si koupím nový iPhone a fakturu dám proplatit pachali..a je to vyřešené..pak napíšu jak to dopadlo ))))

[Colpeas]

A silně pochybuji o tom, že ti Vodafone nabídne slevu na telefon, který si koupíš místo toho rozbitýho. To bys musel mít jako zákazník hooodně velkou bonitu.

Už sem mnohokrát odpovídal nevím proč se příspěvky zobrazují :/ Znova napíšu o co mně jde a co se stalo.Ráno při příchodu do školy jsem byl oblitý vodou při maturitní recesy.Škodu mně uhradí škola respektivě aktéři kteří mně takhle nedobrovolně zlily.To ještě nepočítám notebook který snad pojede.Voda se dostala do iPhone spodním dokovacím konektorem + mikrofon+reproduktor.Mobil si chvílami myslel,že je na nabíječce.Okamžitě jsem ho vymazal,vypl a vyndal simkartu a šel s ním do Vodafone kde jsem jim všechno pravdivě popsal.Mobil byl asi 4 měsíce starý.Nebyl na něm ani škrábanec.Po té jsem si na netu zjistil,že se iPhone mění kus za kus.Bojím se toho,že ho v Brixu nějak divně opraví a přijde mně zmetek.Každá opravovaná věc už není taková jaká byla.Takže jako zákazník se ptám,pokut mně dojde opravený mobil a bude poškrabaný nebude se mně zdát ..Mám nárok na nový zdarma? popřípadě když si ho SÁM zaplatím za tu cenu kterou jsem ho koupil..dostanu nový?..Vážně se bojím toho že nebude takový jaký byl..nebo že dostanu něco repasovaného..Podlě mně těžko záruku uznají ..zaviněno vlastní vinou (aktéry co mně polili) takže očekávám že mně z brixu dojde papír z diagnostiky kde bude co se mu stalo...a vodafone mně nabídne koupi nového dotovaného telefonu..spíš tolik kolik jsem měl na faktuře když jsem ho kupoval..Prostě mně to štve že musím se zabívat něčím takovým..kvůli debilitě těch co mně polili..Strašně moc se bojím oprav..vím že když jsme dávali televizi ..tak po té 3x víc blbla..pač to skládali z dílů z ostatních..fakt mám z toho velký strach..

[Colpeas]

Znovu: Vodafone nemá povinnost ti nabídnout na nový iPhone 4S dotovanou cenu, protože sis dotaci HW banky vyčerpal u toho, který máš politý. Počítej s tím, že po tobě budou chtít plnou cenu nedotovaného mobilu.
Kdyby sis na něj náhodou šlápnul a tím ho odepsal, byl by to ten samý příklad. Vodafone to nemusí vůbec zajímat, jednou ti dotaci poskytli, na další máš nárok tak za 20 měsíců (v závislosti na tom, na jak dlouho ses jim upsal)...

Pokud je to vytopenka, tak si bud 100% jisty, ze ti servis nic opravovat nebude. To cos udelal je uplne nesmyslne a nelogicke. Dojde ti zamitavy postoj k reklamaci + pres IMEI si na webu Britexu dohledas i fotky vylitych cidel atd.

Spravny postup jsem napsal vyse - koupis si novy pristroj a stary s fakturou za novy predas tomu, kdo zpusobil skodu proti financni kompenzaci ve vysi te faktury. Nechapu, co nechapes.

[GeorgioV]

Myslím, že nikdo nechápe tvůj dotaz a to z jednoho prostého důvodu. Pachatel ( kokot, co tě polil ) je ochotný ti mobil proplatit, tak co řešíš? proč dávat tvůj starý iPhone do opravny, to si ho chceš nechat opravit a dát do poličky? Jako záruční opravu ti určitě neuznají, tak pokud pachatel má problémy s tím, že nevěří, že ten telefon je opravdu poškození, nech si vydat prohlášení od servisu, že je to mechanicky poškozeno uživatelem a záruční reklamace se provádět nebude. No a na to přineseš fakturaci o koupě nového iPhone, které jak si řekl ti proplatí. Kdyby ti ten dotyčný mobil nechtěl proplatit, tvoje obavy ( dotazy ) bych chápal, ale v tuto chvíli můžeš být dosti spokojený a můžeš být rád, že ten pachatel neklade odpor při proplacení poškozeného iPhone. Mezi námi, chudák ten borec, co ti to udělal Má poslední zvonění, nějakého zobáka poleje vodou a vydělá si 15 tisíc

[Colpeas]

To je fakt. Kup na store.apple.com/cz nový, nech mu proplatit fakturu a politý iPhone mu nechej, v podstatě si na něj vydělal. Jestli to budeš posílat na diagnózu, nech mu proplatit i dopravu do servisu a zpět. Hotovo, nechápu co bych chtěl dál řešit.

[GeorgioV]

A jestli si měl 16GB verzi a ten chalan takhle rychle souhlasil s koupě nového, tak asi bude za vodou, takže si rovnou vem 32 GB verzi

[Colpeas]

to se mi teda nezdá moc fér...

Však proto jsem to dával do servisu..Aby mně aspoň dali nějaký papír v ruce..a mohl říct ano to a to bylo zničené vytopené..Neopravíme a nazdar..Pokut mně vodafone odmítne dát dotovaný..Prostě půjdu do Apple koupím si nový iPhone 14999Kč nebo kolik za nej chtějí..a fakturu mu dám...a ať se z toho třeba posere blbeček..A je to vyřešené ! díky moc ..

Tak co? Jak to dopadlo?

[GeorgioV]

Colpeas to jsem myslel jako srandu, myslím si, že může být dost rád, že narazil na docela frajera, který mu to proplatí. A jestli ještě navíc škola.. kde studuješ?

[Colpeas]

Řekl bych, že frajer neměl moc na výběr. Kdyby ti to nechtěl proplatit, možná by se to dalo považovat za poškozování cizí věci...

Přesně tak ! Já snad za to můžu že mně nějací dementi oblili? ..Ihned jsem šel za ředitelem zástupci a třídním učitelem..všechno nahlásil ukázal..Pokut mně do pátku nedají peníze tak jdu na Policii ČR ..Mně to dost štve..Ale já si myslím že se to nějak vyřeší..pak sem napíšu jak to dopadlo ))

[Colpeas]

OT: Nikdo přece neříká, že si za to můžeš sám. Ale osobně si myslím, že by bylo lepší řešení nechat si proplatit fakturu za nový kus, než jim naúčtovat kupní cenu - kór když byl tvůj iPhone dotovaný...

OT: naprosto souhlasim s postupem. to co se stalo s "poslednim zvonenim" uz nekdy prekracuje vsechny meze. mnohdy priopita mladez zebra po kolemjdoucich penize a pokud je nedostane, jsou drzy a sprosty.
to ze jsi narazil na typka, co je ochoten dat takovy balik, zazrak. jen jestli nekecal na koberecku u reditele.
kazdopadne bych se snazil vyuctovat jen to nejnutnejsi. prece jenom je to "posledni zvoneni".

Uvidíme jak to dopadne ve Vodafone..Jak mně zavolají co mně řeknou..Pokut mně to do pátku toho týdne neproplatí a nevyřeší se to ..Tak jdu na Polici ČR třídní učitel dokonce ví jméno viníka..ale co já vím tak se skládají..bylo to na území školy a přes přísný zákaz ředitele někoho polívat..takže to mám slíbené ze peníze dostanu..pokut ne tak je budu žalovat..Já si na ten iPhone sám vydělal..takže mně to mrzí ..a to hodně..

[Colpeas]

umiyaki: tak přece si na novej nakonec nebude ještě doplácet z vlastní kapsy, není jeho vina, že ho nějakej magor polil. Ať platí viník, a to tak, aby nahradil veškerou způsobenou škodu a náklady spojené s jejím odstraněním.
+ jen tak OT: Včera bylo poslední zvonění i u nás na škole a maturanti jsou shopný fakt všeho. Ředitelka zakázala stříkat po lidech vodu (protože se loni u nás stal podobný případ, akorát s tím rozdílem, že poškozenému vzkázali, že je to jeho problém), tak do vodních pistolí nalili ocet. Přísahám, že s organizací PZ naší třídy nechci mít příští rok nic společného, protože to zatím vypadá, že mí milí gymnaziální spolužáčci hodlají na tuto dementní tradici navázat...