Reklamace a Britex

[Metalgirl]

To chce hlavně trpělivost, já tam taky nesla v pondělí svůj a až teprv dnes se mi tam objevilo, že čeká na opravu. Též tam byl celý týden status, že zpracovává se. URP vypadá jako nějaký T-Mobile partner.

[barri]

Trpělivost mi právě chybí Jelikož jsem tu pročet dost příspěvků a někteří píšou že to měli i za týden, trošku jsem doufal, že by to mohli stihnout do pátka, jelikož v pondělí jedu na byt kvůli škole, takže budu další týden bez telefonu, ale co se dá dělat - budu čekat.

Jinak se mi zdá jako blbost kontaktovat t -mobile, když oni to jen poslali a zbytek je snad na opravně ne? Oni mi k tomu asi moc neřeknou.

[Metalgirl]

Nejspíš ani sami nevědí kde co kde mají. To ví asi jen samotní technici a ti nemají čas na takové věci odpovídat. No snad to stihnou.

[barri]

Dnes status změněn na Čeká se na opravu, tak uvídime co vymyslejí a jak dlouho jim to bude trva.

[Metalgirl]

Tak u mě jim to už pak netrvalo dlouho, jelikož mám iPhona z iStyle, tak ještě v ten den udělali výměnu kus za kus a dnes mám nový kus doma.

[barri]

Tak dnes po několika statusech konečně EXPEDICE, ale zatím nepíšou, co s telefonem provedli, objeví se to tam ještě postupem času?

[Metalgirl]

Pak už tam bude jen vydáno, jak to vyřešili se dovíš, až ti zavolají z prodejny. Britex na stránkách nepíše nic konkrétního. Nejspíš taky dostaneš nový kus. Poté ti ještě předají protokol z Britexu.

[barri]

No zkusil jsem jim napsat mail tak uvidíme a díky za info.

EDIT: Vydáno znamená, že to odeslali nebo se to objeví až to převezmu na prodejně? A pravděpodobná doba doručení, kdyby to dnes poslali, mohlo by to v pondělí dorazit?

[Metalgirl]

Vydáno s číslem PPL balíku, záleží, kdy to vydají, jestli dnes, v pondělí to bude, jestli v pondělí, tak to bude v úterý na prodejně. PPL má jeden den dodání.

[barri]

Tak jsem koukal a je vydáno i s číslem, tak snad v pondělí novej kousek díky za vše.

[janek]

Tak cca. před týdnem jsem reklamoval IP 5 u T-Mobile, stěžoval jsem si, že mám špatný signál na GMS a wifi, dnes přišla SMS že byla vyměněna jednotka Apple

Tak Jsem zvědavý co dostanu. Můj předpoklad byl, že dostanu nový tel. s krabičkou, ale po přečtení tohoto tématu si nejsem tak jist. Jestli to bude nějaký repas, tak mám mám dost. No dám dnes vědět jak to dopadlo......

[kotelník]

Proste jsi reklamaci nezadal ty, ale operator. Neni dulezite vedet co je urp, ale dulezite je, ze to nejsi ty

[janek]

Tak reklamace proběhla jak jsem víceméně čekal. Dostal jsem ¨nový kousek¨ Dle zdejších návodů jsem vše nejdříve zkontroloval a pak podepsal předávací protokol. Ze strany obsluhy jsem byl ujištěn, že nová záruční doba 24 měs. platí od dneška. Tak snad ano...

[Metalgirl]

Tak to byli hodní, že ti dali novou záruku, mě řekli, že nemám nárok.

[Dave]

a to je od operátora? záruka nebeží opět na 24 mesíců to je mi nějaká novinka.

edit: prodlužuje se jen o tu dobu co to bylo v servisu

[barri]

Hmm, já dostal novej kousek, chvíli jsem se hádal s prodavačem o záruce, ale jelikož jsem spěchal nechal jsem to být a mám taky jen prodlouženou záruku o tu dobu, co to bylo v servisu.

[janek]

Jasně, já si to myslím taky, evidentně obsluhující ví jen to, že pracuje u T-Mobile.....

[Dave]

no tak v tmobilu ví prd...vždyt oni ani nedelaj tolik věci co dělají u jiných operátorů, se vším se musí někam přepojit

[Salkatos]

Ahoj minulé pondělï jsem dal na reklamaci iphone 5s po 7 mesícich pouzivani (koupil jsem ho v unoru), reklamace z duvodu pokazeneho nabijeni a zapadavani tlacitek.Zapomnel jsem dat s telefonem zarucni list dal jsem jen kupni smlouvu.Celou dobu tam bylo cekani na opravu a ted tam mam expedicie..je vetsi sance ze to opravi nebo ze mi daji novej ip5s? Telefon si vzali samotnej a je mi jasny ze jestli ho opravi tak prijde poskrabanej a na sklu kdyz jsem nemel ani skrabanec ze bude poskrabanej.Diky

[barri]

Telefony chodej zabaleny ve folii, je dobry si ho pred podepsanim rekl. formulare zkontrolovat a kdyz bude vse Ok tak pak podepsat. Jestli bude neco zle, muzes to znovu reklamovat.

[Metalgirl]

Jestli se ta expedice tam objevila velmi rychle, to znamená během 12 hodin, tak to bude nový kus. Jak je psáno nademnou, třeba vše vyzkoušet, já dělala i hovor, kameru zkoušela, aktivovala ho přímo na prodejně atd.

[d-e-n-u-s]

Dobrý večer,

chtěla bych se zeptat. Mám iPhone 4S od T-mobile. Baterie již od začátku vydrží při používání jako zapnutá wifi, 3G, polohové služby tak kolem 3,5 hodin jak využití, tak pohotovost. Při téměř žádném používání, max hovor, smska, idos jen minimálně, využití je tak kolem 4-4,5 hodin a pohotovost tak 15 hodin a přes noc když to je tak 1 den. Dala jsem telefon na reklamaci, Britex mi vyměnil baterii (měla jsem za to, že Britex rozebrat telefon nesmí v záruce, nevíte o tom něco?), ale stále to přetrvávalo, tak jsem provedla další reklamaci, která už uznaná nebyla, a třetí už taky ne. Můžete mi prosím poradit, další postup??

Děkuji moc

[Metalgirl]

Jen k tomu rozebírání, Britex má právo rozebírat iPhony a provádět opravu, jelikož iPhony od operátorů nespadají již pod Apple reklamační řád, prostě změnily dodavatele z Apple na operátora, jakmile jej operátor od Apple odkoupí, tak už s těmito kousky nemá Apple nic společného.

[Koutas]

Zdravim,
nekdy v srpnu jsem reklamoval iPhone 5, udelal se mi na displeji žlutý rámeček + nefungoval power button. Vyměnili mi displej, a ''okruh'' tlacitek. Telefon mi prisel, ale od te doby, kdyz jsem volal, tak me protistrana slysela v dalce nebo jakoby v tunelu. Sem tam to bylo OK. Volal jsem pres handsfree, a vsecko OK. Kdyz jsem zkusil nahrat do diktafonu taky byl zvuk ok. Tak jsem to odnesla na tmobile, ti to poslali na britex, pustili tam nejaky test, kterym to proslo a vratili telefon s tim, ze se zavada neprojevila. Kdyz tam dam simku, tak me protistrana stale neslysi.... nevite jak jim to vysvetlit nebo jak postupovat, aby se tim nekdo zabyval?

Mockrat diky za tipy!

Buď jdi rovnou do Britexu s tou simkou a ukaž jim to tam, nebo ho odnes ho do jiného servisu, Český Servis, iOpravna atd. Stejně ale nejlépe osobně a namístě jim to předvést.

[Koutas]

ok zkusim to. Diky za radu

[Petrt]

...jakmile jej operátor od Apple odkoupí, tak už s těmito kousky nemá Apple nic společného.

Mám trochu jinou informaci - v prvním roce záruky je na telefon normální záruka a Britexu se můžeš vyhnout návštěvou značkového servisu. Ve druhém roce je to dle tebou uvedeného.

[Metalgirl]

V tom případě, jak máš lepší informace, tak v pořádku. Je fakt, že ani v iStyle mi to v druhém roce nemohli poslat do autorizovaného servisu jako český servis a spol., museli do Britexu.

[Petrt]

Nevěděl jsem, že i iStyle reklamuje v Britexu. Jsem rád, že kupuji přímo u Apple. Servis který poskytují (zkušenost s ITS) mi za ten týden čekání stojí.

[Koutas]

tak z iopravny mi odpověděli, že pokud je telefon z T-mobile distribuce a ve druhém roce záruky, tak jej nemohou servisovat a mohou pouze udělat placenou výměnu... takže budu muset se SIMkou do Britexu a ukázat jim, že to opravdu nefunguje

[Clon]

Tak to jsem taky moc rad ze kupuji u Apple. Respektive ja zil v domneni, ze ostatni prodejci jsou na povazenou. Az letosni nakupni horecka ip6 ledaskdo tvrdil, ze se zarukou je to jedno kde nakoupim. Jen ne od operatoru. A ted zase vidim, ze i takovy iSetos reklamuje v Britexu ------ takze asi nejjistejsi, nejklidnejsi ....... je apple.

Jojo, pokušení kupovat jinde je velký, obzvláště pokud ho mají na krámě, ale přes store to je jistota, za kterou se vyplatí si počkat.

[Metalgirl]

Jj taky jsem žila v domění, že když to koupím u APRka, tak to bude v cajku. Ale ono ejhle, po zaplacení si člověk všimne, že je u iPhonu záruční list od Vodafonu, takže APRko má ten kousek od operátora, no a jsme tam, kde jsme nechtěli být...

Ale naštěstí to u mě dopadlo výměnou kus za kus a můžu vám říct, že ten nový kousek má tak úžasný HB, který jsem na žádném zařízení ještě nikdy neměla ani na iPadu Air.

[Smrdaky]

Iphony prodava podle me budto Apple store anebo telco operator, ktery je preprodava alze, datartu a dalsim...

[Koutas]

tak jsem sel s iP osobně do Britexu... popsal jsem závadu a nechtěl ji se mnou testovat, že si to otestují sami.... po 3ch dnech přisla sms, že si ho můžu vyzvednout, příjdu tam a prý se zase závada neprojevila (protistrana mě špatně slyší), tak jsem si tam strčil SIM, zavolal první číslo jestli mě protistrana slyší, řekla, že ne... tak jsem mu to vrátil zpátky... to už řekl, že mi zavolá a vyzkoušíme to... zavolal, nic neříkal, pak řekl, že to zkusí ještě z jejich SIM, zavolal a pak řekl, hmm máte pravdu není to OK o 3hod později přišla SMS, že si ho můžu vyzvednout. Dostal jsem nový
Chtěl bych se zeptat, jak je to teď ze zárukou? on mi cosi říkal, že se prodlužuje o dobu co tam ležel a pak že na vyměněný díl je 3 měsíce.... když si dám IMEI do apple warranty check tak tam mám, že je pod roční zárukou do 15.10.2015.... měla by běžet nová dvouletá záruka u operátora? nebo se mýlím?
Díky

[Petrt]

Při výměně za nový kus už neběží nová dvouletá záruka - novinka v OZ platném od 1.1.2014.

[Unown]

Chyba: pokud kupoval telefon před 1.1.2014 tak uzavíral smlouvu jeste dle starého OZ a tím pádem mu běží tedkon nova 2leta záruka

[Metalgirl]

Vznesla jsem dotaz na právníky, tak čekám na odpověď. Jakmile ji budu mít, dám vědět.

[Petrt]

Unown: díky za informaci, budu si ji muset taky prověřit. U výměnných programů Apple je přímo na stránkách výrobce uvedeno, že výměnou za nový kus nevzniká nárok na novou záruku. Na to samé mě upozornil ITS. Nový iP5, který mi ITS dalo už nění podle Apple warranty checku v záruce (kontroloval jsem to).
(chápu že na webu může mít Apple cokoliv a pokud to odporuje platným zákonům, tak je to neplatné)

[Metalgirl]

Takže dnes se mi dostalo odpovědi, ti kteří jste měli ještě uzavřenou kupní smlouvu dle starého občanského zákoníku a letos vám vyměnili iPhone kus za kus, tak záruka vyměněného kusu je dva roky. Jelikož se kupní smlouva řídí ještě starým občanským zákoníkem.

Takové odpovědi se mi dostalo:

Pokud bylo zboží zakoupeno v režimu předchozího občanského zákoníku( tj. zákona č. 40/1964 Sb.), platí, že veškeré reklamace se budou tímto zákonem řídit a nová záruční lhůta bude běžet bez ohledu na to, kdy došlo k výměně zboží.

Takže pokud mi nový kus do dvou let klekne, jdu s klidem reklamovat, bez ohledu na to, co mi pan prodavač v obchodě tvrdil.