Reklamace a Britex

[xslide]

Dnes se mi objevilo na webu britexu že reklamace dokončena a žádné další info, fotky, nic. Znamená to, že byla reklamace uznána?

Na webu je tohle:

Interní číslo 18xxxxx
IMEI 01198100xxxxxxx
Typ přístroje IPHONE 3GS 32GB -W
Popis závady * Not Applicable-No Power-will not boot-unusually warm - nejde zapnout, reklamace dat/napájecího kabelu (JZAV)
Přijato 11/4/2009 - DPD (13810000xxxxxx)
Dokončeno 11/9/2009
Vydáno -
Stav zakázky Dokončeno
Dokumenty

Díky za rady, jsem z toho dost nervozní, protože jsem dal 20 000 za telefon na kterej sem makal na brigádě pěkně dlouho, takže nevím co bych dělal, kdyby to neuznali.

Jinak na britex jsem psal, a řekli mi, že mi nemůžou nic říct, protože se nejedná o moji zakázku.

[tvosi]

no nezjistis, ale z toho co tam mas je videt, ze to jeste operatorovi neodeslali..u pole vydano pak budes mit cislo zasilky, kterou muzes balik sledovat na strankach prislusne kuryrni sluzby

[xslide]

Dík,

a ty si měl s iPhonem co, že už je tam potřetí?

[h4wk3y]

za jak dlouho vam prisel telefon na prodejnu?
u me zakazky ma britex, ze telefon jiz 2.11 odeslali... DPD ma ze 3.11. dorucili, ale ja iP stale dodnes - 9.11. nemam ....

EDIT: u operatora jsme byla a telefon tam stale neni...

[xslide]

Tak si zajdi k operátorovi, myslím že už tam bude

[snoochi]

Tak přidám taky trošku do mlýna...

Reklamace IPhone 3GS 32GB Vodafone, telefon nebral sim, žádná služba, BT nefunkční, WiFi také ne. Sepsali protokol, na protokolu uvedené žádné mechanické poškození, čidla vlhkosti bílá a folie na LCD. Tak uvidíme jak to dopadne. Určitě napíšu...

[tvosi]

a ty si měl s iPhonem co, že už je tam potřetí?

vystouply ramecek kolem displeje ktery reze do ucha kdyz teleofnuju atd podle britexu se zavada behem jejich testovani nevyskytla

[xslide]

Aha, dobrý no.

ještě se zeptám, jak si postupoval s tím, že si nesouhlasil s vyřízením reklamace.Zítra si jdu pro svůj iphone (předpokládám, že dostanu nový), ale kdyby mě náhodou reklamaci zamítli, mám to odmítnout a poslat jej na reklamaci znovu nebo jak?

[tvosi]

no on mi ten typek na prodejne rekl, ze prej si to myslel a kdyz prej mam problem tak si muzu zavolat na britex (to bylo v sobotu)...tak sem mu razne vysvetlil ze to co je mezi servisem a VF me vubec nezajma a ze ja si stezuju u nej a vic je to jeho vec....nakonec sem mu rekl ze chci mluvit s manazerem prodejny, kdyz mi nechce byt napomocny, nacez mi bylo receno ze manazer tu neni a at si teda prijdu v pondeli...no nabehnul sem hned rano v pondeli a byl tam jiny panacek na prodejne, mnohem vice vstricny....ten to se mnou probral, telefon odnesl ukazat manazerovi a shodli sme se na tom, ze je to jasna zavada a ze se to ma poslat znov...no a ted ve ctvrtek byla reklamace vyrizena ale britex opet neopravil a VF se me uz ani neptal a rovnou poslali iphone zpet do servisu, at to koukaji opravit tak ted doufam ze uz to bude v poho

zkratka si stuj za svym, ja jim argumentoval i tim ze v rodine mam 3 iphone a ani jeden tento problem nema a ze kdyz dam 18 litru za phouna tak nechci rezaci ramecek

[xslide]

jasný, chápu.

No já doufám, že ta moje reklamace proběhne v pohodě, jak to tady čtu.
Ale můj iphone nešel vůbec zapnout a nic nedělal, čidla byly OK, tak by to mělo projít.

[tvosi]

no ja myslel ze to bude taky v pohode naprosto evidentni vyrobni vada a nic ale preju hodne stesti a at ti to dopadne dobre

[xslide]

Určitě se ozvu, jak to dopadlo.

TOHLE JE NA DELSI POCTENICKO, ale pls o pozornost:

peclive jsem projel cele forum, strucne muj problem ktery se nevymyka "standardu":

muj zcela novy 3gs 32gb (dnes jiz cca 1 mesic), ktery se hned od zacatku samovolne vypina...blablabla...vratily poskozeny blabla...klasika...

...predevsim diky tomuto foru (!!!) jsem jiz ve fazi:
dnes jsem opet (jiz 4x) navstivil T-MOBILE na Narodni tr. se soudne-znaleckym posudkem v muj prospech (p. Cerny) a pozadoval novy tel - KOMPLET nove baleni (zatim neuspesne)...rekli, ze i kdyby, dostanu novy "jen" tel (v celofanu) bez prisl...

...mam DOTAZ, ktery jsem tu nezahledl > normalne bych na to klidne pristoupil, ale bojim se, ze v celofanu bude nejaky zmetek britexu vydavany za novy - existuje narok na uplne nove baleni? prece mi prodali "krabicku, jejiz soucasti je tel" co kdyz je chyba v nabijecce? "sluchatka mozna probijeji?" kdyz nesmi britex dovnitr tak prece ani do nabijecky ne???...nebo je ten "celofan" orig apple a netreba paranoi?...mate nekdo zkusenost pls?

DALE:
nemam vubec cas to resit, od smlouvy odstoupit nechci, iphone potrebuju k praci, ALE:
jsem natolik vytocen situaci-nejen tmobile/britex atd.-ale celkove v CR (sluzby/drzost obchodniku/post-totalitni otupelost zakazniku), ze jsem ochoten jit v tomto pripade do boje (neb jsem mnohalety MAC patriot)...nehlede na to, ze mi prodejce jaksi zapomel sdelit, ze v CR neexistuje mimozarucni servis (!!!) takze az exne napr. baterka, konci i cely ip jak vime ...

TAKZE DOST RECI, JE CAS KONAT:

reakce na (jiz starsi) vyzvu od: JURAMAC >

davam do placu funkci konsolidatora hromadneho tlaku na operatory/apple US (odebrani licence britexu), predesilam - NE (!) hlavniho organizatora, ale pojdme se spojit/nahromadit/osobne sejit/ustavit/oslovit pravni kancl. (pokud nekdo z vas neni pravnik stejne nas*ej jako ja )...nejsem zadny IT, nesjizdim chaty, neskypuju, nesleduju svuj facebook, mam spoustu svoji prace, ale vytvoril jsem pro tento ucel tenhle email> bojoiphone@email.cz > ...jsem freelancer, ale pracuju v/s/pro - film/tv/audiovideo-media, motam se i kolem CT, zformulujeme-li problem, dovalim stab, pokusim se oslovit za vsechny Cerny ovce napr...az se na mailu sejde nejaka relevantni parta, sejdeme se osobne...pokud ten mail nebudu stihat, nekoho poprosim o prevzeti...treba je lepsi zalozit tu chat, nebo skupinu na fb, ale jak rikam, nejedu v tom, sem me privedlo zoufalstvi, pokud ma nekdo lepsi napad, klidne se pridam, ale nekde se zacit musi - nabizim se, cekam, ctu...!

Co ti nechcu zo znaleckym posudkom?To nemyslis vazne.Posudok je pre nich ako bozie prikazanie a kazdy obchodnik ked ho zbada tak pusti do gati.Chod na COI nech tam idu s tebou a dostanu pokuty jak hovado a dotycny pravdepodobne aj vypoved.Lebo toto je uz jaozaj vrchol co si dovoluju.Maju ti dat novy ip a preplatit naklady a vsetko dat preplatit Servisu

...chtel jsem ho primo na pobocce, vim od s. znalce, ze to stejne musi poslat do britexu i s posudkem (coz i tvrdili)... rekli mi ze pokud britex uzna (!??), daji mi novy, ale "jen" ten tel- pry v celofanu zabaleny - ale da se tomu verit? rekl jsem, ze nemam duveru v britex a jejich "novy v celofanu" - muj argument - "viz rozpor mezi tim jak jsem predal (novy) a britex/protokolem" (dokonce tam napsali nedbale uplne jinej typ!!!) trval jsem na komplet novem baleni - rekli ze to nejde, chtel jsem to pisemne - rekli ze tam neni vedouci, bude zitra (!), rekl jsem ze prijdu znovu, ale ze pripadna zaloba je prijde draho, nebot to vypada z jejich strany na obstrukce a navic 2 dny po koupi myho ip jsem se ocitl cca na 10 dni v nemocnici se zlomenou nohou - hned druhy den po navratu z ni jsem se nechal odvezt (!!!) na pobocku a "belhal se" reklamovat to - od te doby to o berlich resim - uz skoro mesic - zitra se jdu belhat popate!!!!!!!

[xslide]

Dnes mi napsali z britexu, že mi byla vyměněna telefoní jednotka.To znamená, že reklamaci uznali.

Znamená to, že mi dají nový telefon?A pouze telefon, nebo celé balení (na reklamaci jsem posílal komplet telefon se vším).

Díky

EDIT:
Jinak pokud napíšete nebo zavoláte na britex, nikdy Vám neřeknou co s iPhonem je, protože to je zakázka operátora. Našel jsem si ale email přímo na nějakého zaměstnance (ne obecný email jako mobil@britex.cz apod.) a hned mi to ochotně sdělili co s mým telefonem je, ikdyž to není moje zakázka.

[tvosi]

me rekli na VF jasne, ze servis meni POUZE telefon - reklamujes pouze telefon a ten ti daji novy...oni pry nemeni komplet baleni...

to nyer: ja myslim, ze je to v poradku...reklamujes pristroj a servis ti da NOVY zabaleny iphone, pouze iphone bez krabicky...prislusenstvi ti zustane od puvodniho telefonu, vubec bych se nedal ze s nim neco je... a mimoto, pred podepsanim, ze si iphone prebral si ho peclive prozkoumej, zda je ok - cidla, skrabance atd

[xslide]

Mě právě v O2 řekli at tam pošlu komplet balení, že v případě výměny mě to dají nový, tak abych nemusel původní příslušenství dodávat.Tak uvidíme

[mrzic]

Tak koukám, že nejsem sám, komu se iPhone samovolně vypíná a s reklamací neuspěl. Prý mi tam nahráli nový fw a závada se neprojevila. jako bych to sám nezkoušel.

tvosi: ale dase na to spolehnout? ne ten jejich "novy"? je to fakt orig apple celofanovy baleni? normalne bych to vubec neresil, ale u britexu po tech zkusenostech...

[xslide]

Jak ti ho dají, tak si ho obhlídni a zkontroluj a uvidíš

nepristupuj iiba na telefon ziadaj kompletne balenie s krabicou aby ti sedel aj imei podla krabice inak nesuhlas tamto im vsetko vrat ako ked si ho kupil na to mas pravo...myslis ze ak by si odstupil od zmluvy vratili by ti peniaze iba za mobil? za nabijacku sluchadla a kabel by si si zaplatil a nechal tak?to je hlupost mas narok podla zakonnika obcianskeho i obchodneho ako zakaznik na vymenu kompletneho balenia.

diky! to zni dobre

trvaj na kompletnom baleni neotvorenom inak im pohroz ze ides zobrat statnu inspekciu ak nechcu mat maler tak budu suhlasit inak uz pri tretej reklamacii si mal trvat na vymene iphone a nie sudny posudok este ten by som im dal k nahrade .

[Krlesh]

Zdravim vsechny priznivce, chtel bych se podelit o svou, bohuzel negativni zkusenost s tzv. Servisem Britex... Koncem srpna jsem si u O2 v Praze koupil cerny iPhone 3Gs a ani ne po mesici se mi zacaly objevovat prasklinky kolem sluchatkoveho konektoru a take problemy s konektorem k pc... (Jentak se objevovalo ze Zarizeni neni kompatabilni s iPhonem - restore ani v DFU nepomohl). Vse se v prodejne O2 krasne sepsalo, vynikajici a seriozni jednani, zapujcilu mi bezplatne 3Gcko... Po 13ti dnech se telefon vratil z britexu a ja se uz nemohl dockat. Ale co sem zjistil: oprava krytu neuznana - telefon je mechanicky poskozen (kvuli cemu sem to tam asi poslal? Jeste v protokolu je napsano ze byl nosen v pouzdre, nikde ani skrabanec a navic jak by mi mohl asi upadnout tak abych udelal mini trhlinky kolem jacku?!) a problemy s Pc konektorem vyreseny updatem sw... To si snad delaji srandu?! Asi me to napadlo zkusit taky... Navic v telefonu zadny zasah do SW nebyl, datum instalace SW bylo to kdyz ja jsem doma delal Restore! Kluci z prodejny O2 se me zastali a sepsali stiznost... Je to jiz skoro mesic a pul od meho prvniho pokusu reklamovat iphone a britex se koecne vyjadril... Opet zamítnuto kvůli mech. poskozeni... Ani carka navic. Co mam delat? Prosim poradte, uz nevim jak dal...
Diky
Martin

2 Krlesh: Vítej v klubu smolařů
Můj iphone je momentálně na reklamace opravy (neopraveno z důvodu mech. poškození grrr), ale pak bych se rád nějak přičinil o nějakou hromadnou stížnost na britex.. Mimochodem, dáte mi nějaký kontakt na toho soudního znalce?
EDIT: A pokud jsem reklamoval opravu, musí i tu reklamaci opravy stihnout do povinných 30 dní od 1. reklamace? Nebo jim naskakuje další lhůta?

soudni znalec-specialista na ip/slusny/poctivy/korektni (ma vlastni zkusenost):

http://znalec.ramon.cz/kontakt.php

hromadny tlak:
zalozil jsem konsolidacni schranku> bojoiphone@email.cz
viz muj prispevek vyse...

dle meho nazoru finalni cil - pres hromadny tlak na operatory (musi vypovedet britexu smlouvu na iphony, ci tak neco) a apple US - zbaveni britexu licence (musi sam apple po hromadne stiznosti z CR)/jiny - slusny servis a hlavne opravneny vymenovat nahradni dily...

[Krlesh]

Lidi zitra jedu dopoledne osobne do Britexu... Ja jim tam udelam bordel... Kdyz jim ukazu zavadu pred nosem snad uz to reklamujou... Kdyby nekdo chtel jet semnou muze, jedu kolem 10 z prahy... Cim vice tim lepe...

[tvosi]

no ja tam pojedu taky pokud mi to nevyjde...ale ted asi ne pac ten telefon je v oprave ale dej sem vedet jak si dopadl ikdyz predpokladam ze se s tebou ani bavit nebudou chtit protoze zadavatelem zakazky pro ne nejsi ty ale operator drzim palce

myslim si to samy - nemusi se s tebou bavit, nejsi jejich partner ty, ale operator a na toho je taky treba tlacit - to je zase tvuj partner - oni na to taky hresi "obratte se na servis, na vyrobce, my za to nerucime, jsme jen obchodnik" - to neexistuje! ruci za to...se servisem bych to osobne resil jen po uplynuti zaruky...jinak me v tmobile s posmechem dokonce rekli at si zaletim do usa - ta arogance!

2 nyer: Jak dlouho ti trvalo vyřízení všeho se soudním znalcem? Zajímalo by mě víc informací jak si postupoval, protože do toho jdu nejspíš taky

Od minulého čvrtka si čtu reakce lidí na Britex a reklamce iPhonů a je mně z toho docela špatně.

Zhruba po roce a pár měsících se mi na bílém 3Gčku objevila viditelná prasklina od mute přepínače až ke kov. rámečku. Po prvotním šoku sem začal telefon zkoumat a zjitil sem, že i okolo volume čudlíků a jacku na sluchátka se začínají vyvíjet drobné prasklinky.

Tak sem si říkal - no co, reklamace...
Pak sem se radši podíval na net, jestli v tom nebude háček, a ono ejhle.

Když vidím, s jakýma reklamacema lidi neuspěli, tak je mně jasný, že to tam nemá ani cenu posílat, aby mně řekli, že sem si to udělal sám. Každej bude tvrdit "A seš si jistej, že neudělal?". Jo, sem. iPhone nosím jen v pouzdře (Incase Slider Case) a spadl mě jedině tak na postel z 20 cm do peřin, takže sem si "docela" jistej, že moje chyba to nebyla a tomu nasvědčují i další trhlinky, který sem při zkoumání pod světlem našel, ale ty nestačily ještě prasknout skrz.

Docela mě mrzí (spíš S***!), že akorát můžu teďka tak šoupat nohama a koukat se na prasklinu na mých 15 tisících. A co mě štvě ještě víc je fakt, že servis čehokoliv jinýho Apple tady v ČR (zatím sem reklamoval jen MacBooka Pro) je profi a spolehlivej (Český servis). Kamarád u nich třeba reklamoval bílýho MacBooka, kterej rozpraskal jak led na jaře a bez problému mu vyměnily všechny vadný kryty. A když mu dokonce po skoro 2 letech odešla baterka, na kterou už samozřejmě záruka není, tak ji poslali Applu do Německa a dostal novou.

Takže sem k danému tématu moc svojí troškou nepřispěl, jen sem se chtěl podělit o zkušenosti s reklamováním banality jako je prasklý kryt MacBooku u profesionálního servisu a zároveň se podělit o svoji bezmoc s prasklým krytem iPhonu kvůli Britexu. Protože je možná fakt, že na 2 kilovým notebooku je vidět, že nespadl a že praskliny musely vzniknout samy, ale iPhone mně taky nikdy nespadl (není na něm jedinej škrábenaček, nikde), ale asi se to hodně těžko prokazuje.

Hodně štestí všem, kdo s nima vedete boj!
Já do toho svýho předem prohranýho ani nepudu...

[tvosi]

a ja bych do toho bejt tebou sel...ano je to vos*r ale proste kdyz si ses na 100% jisty tak reklamuj...pokud jsou ty praskliny velke...

taky bych byl rad, kdyby se s nami podelil dotycny o svuj postup v pripade, kdy vyuzil soudniho znalce, jak cely "pripad" probihal...od prvotni reklamace u operatora, pres jednani se znalcem po snad jiz vitezstvi...a samozrejme take proplaceni toho posudku od operatora

[xslide]

Teď jsem se vrátil z O2 a dostal jsem novej iPhone, pouze telefon, příslušenství ne.Ale hlavně že to uznali.

Ona by bylo něco jinýho dohodnout si v ameru schůzku a Apple Storu a pokecat o tom s Geniusem na báru, kde by mně za 5 minut nejspíš dali novej...

Ta prasklina je prostě skrzna na skrz krytem a jejich ohánění "mechanickým poškozením" bude asi nevyhnutelný. Šel bych do toho, kdyby to nebyla vidina hádání se s lidma ve Vodafonu a několik měsíců bez iPhona. A co hůř - to, jaká by se od tam nejspíš vrátila troska, kdyby tu reklamaci neuznali.

Dneska sem si už tak tak koupil zánovního iPhona 2G, abych se vydal na reklamaci svýho 3G (vidím to jako boj na dlouho, tak bych se chtěl vybavit ), ale nakonec sem couvl a říkal sem si "Co blbneš?", to ti za ty peníze a nervy nestojí.

Kdybych věděl, že Apple v létě představí úžasnej novej iPhone, tak bych to asi ani neřešil, ale takhle mě ta nejistota štve, protože 2G se mně pořád líbí víc jak 3G(s) a hlavně ten hliník je dost rozdíl. Ale Apple se k němu asi už nevrátí, protože dost stínil signál a kdo by netlačil náklady dolů, když to můžou vyrobit z kvalitních plastů, že..?

Taky nechápu, že 3Gs má totožný kryty jako 3G - po roce (možná víc) vývoje.

Sem jak na vahách - jednu chvíli bych tam šel, protože přece sem v právu, ale za chvíli si říkám, že taková prasklinka je nic oproti těm nervům, až by to tam poslali.

Tak já nevím...

[tvosi]

tak sem si prave procetl iPhone 3GS waranty kde je receno ze zaruka se vztahuje mimojine take na:

Kód: Vybrat vše

Společnost Apple, dle definice v níže uvedené tabulce, ručí za tento hardwarový produkt značky Apple v rozsahu vad vzniklých vinou vady materiálu a vad vzniklých vinou výrobce při normálním používání po dobu JEDNOHO (1) ROKU od data nákupu původním koncovým uživatelem (?Doba Záruky?).

Aha, takže pokud to dobře chápu, tak:

baterka - půl roku
vady materiálu - rok
cokoliv jinýho - 2 roky

Protože to je pak docela vtipný...

iPhona mám rok a 2 měsíče, takže sem tím pádem v *****.

Ale to je přece normiko - telefony za 15 tisíc (20 potažno těďka s 32GB) sou přece tak na rok a pak si kupme nový, nerozpraskaný.

Kdybych aspoň měl jistotu, že jinej nepraskne, tak se klidně vzdám pár měsíců záruky a nechám si ho tam dat třeba na MacZone. I když oni by mně na něj měli dát záruku taky, jako na novej díl, vlastně..

Každopádně stejně mně v Britexu už neuznají nic, když tam mám prasklinku, že.. Aji kdyby mně spadl softwareově, tak to logicky uhrajou na mechanický poškození. Člověk už se musí fakt smát.

[tvosi]

no prave ze ne....Apple ma rocni zaruku na sve produkty, ten dalsi rok ruci za iphone operator

Aha, tak teďka už to začíná být zajímavý.

Dík za info!

Nicméně ve mně Britex pořád vyvolává zpíš děs, než vidinu úspěchu a novýho telefonu. Což je smutný, protože to jim hraje jen do karet.

Vodafone zprovoznil svoje centrum péče, tak sem tam včera psal a uvidím, jak se k Britexu vyjádří. Předpokládám, že to budou spíš bláboly o ničem, ale co kdyby náhodou řekli něco zajímavýho.

Ale pokud je po roce, kdy za hardware ručí Apple a nastal rok pro Vodafone, tak by se to tam mohlo poslat jen na ověření oprávněnosti reklamace a tím pádem by to Britexu mohlo být fuk, kdyby to šlo na futro Vodafonu, ale to sou jen spekulace.

Jen je škoda, že nejsem zákazník Vodafonu jako takovýho, koupil sem si u nich iPhona, ale sem u T-Mobilu, což by mně mohlo trochu znevýhodnit, kdybych to měl hrát na "city" Vodafonu.

xslide:
jak vypada to baleni? je to original apple zabaleny?