Reklamace a Britex

[ls8]

...v Černých ovcích byl jeden případ, kdy Britex zamítl záruku kvůli oxidaci...

http://www.ceskatelevize.cz/program/cer ... 35-24.html

[kotelník]

no tak jdu svého drahouška osprchovat ovšem pochopil jsem to tak, že záruku nezamítl Britex ale nějaký Mobil Ask...

Do Mobil ASK jsem poslal Nokii N73 u které nešel foťák...za měsíc dorazil telefon a nefungoval vůbec
Dle servisní zprávy byla zohnuta zákl. deska, ale jak se dá taková věc zohnout aniž bych otevíral mobil

[kotelník]

a jak jsi to řešil dál?

[Olaf321]

Dnes jsem si byl po tydnu reklamace ve Vodafonu pro iphone.Po precteni tohoto fora to byly nervy a po informaci ze me mel na starosti technik VODI jeste vetsi.Ve vodafonu me uvitali se slovy ze tohle necekali(nejspise moc iphonu reklamaci neprojde) a dali me novy iphone
Nejspise me zachranilo to ze jsem mel v protokolu napsano ze cidla vlhkosti jsou v poradku a ze nema zadne praskliny.Vsem preji pevne nervy s reklamaci a hodne stesti

[kotelník]

gratulujeme

[blackmanT]

no tak jsem byl nucen svůj IP vyreklamovat (špatně mi funguje home button), nechal jsem si napsat do protokolu, že čidla vlhkosti jsou OK a dnes na stránkách Britexu píšou, že to odesílají PPL, tak jsem zvědavej jak dopadnu - čekám to tak zítra pozítří, tak předpokládám buď příjemný dárek pod stromeček (už jsem ho měl rok starý a nový by se hodil) nebo starosti jak řešit případné zamítnutí.
Jinak dotaz. Ve stavu zakázky mám uvedeno: Dokončeno. Znamená to, že mi reklamaci nezamítli?? případně pokud by se jim závada neprojevila bylo by to tam taky někde uvedeno?? Jinak koukal jsem, že mi to řeší PLAV
no uvidíme..... dám vědět jak jsem dopadnul.

[kotelník]

dokončeno neznamená nic. jen to, že to je dokončeno a už se tím nezabývají:-D nech se překvapit podívej se jestli tam nepřiložili nějaký soubor v databázi oprav, pokud tam bude třeba fotka něčeho, tak pak zjisti čeho:-) myslím, že dopadneš dobře:-)

[blackmanT]

tak uz pisu z novyho kousku. jen se mi zda ze mi nejak rychle mizi baterka u toho puvodniho mi drzela dyl, no uvidime jak dal.
jinak vyrizenou reklamaci jsem mel behem 14 dnu. muj puvodni ip byl poskrabany, vcetne ryhy od padu na beton a presto reklamace probehla v pohode. takze patrim mezi ty stastne:))

[kotelník]

Gratulace...

Nemate nekdo zkusenosti s reklamaci praskliny ktera se hodne lidem dela na zadni strane od diry na nabijecku ja jen ze uz ji mam asi do 1/5 krytu a uz mi to celkem vadi. Diky

toto ti urcite nezoberu...staci ked mas kryt len osuchany a je problem...

A nevite kolik si o2 uctuje za vymenu nebo nejakej dobrej servis?

[kotelník]

v záruční době je to gratis, samozřejmě

Pockej ted to moc nechapu reklamaci neuznaji ale kryt mi vymeni gratis ?

[kotelník]

aha sorry. nečetl jsem ten nad tím...no nevím, spíše bych se obrátil na jiné servisní místo, ale zkus napsat do Britexu mejl, odpoví ti a budeš vědět, můžes to tam poslat i sam bez ůčasti O2 zjisti a rozhodně dej vědět!

[mrzic]

Tak jsem po třetí reklamaci dosáhl toho, že mi iPhone vymění. Telefon se mi neustale vypínal, při hovoru, při připojení k HF přes BT, v safari, v mailu, nebo i ve hře. Odborníci v Britexu však přišli na důvod, je to tím, že prý telefon nosím v zadní kapse kalhot. Je dobré vědět, že technika, kterou známe z C.S.I. NY apod. už dorazila i do ČR, a že z prdu dokáží rozeznat vaší DNA a způsob nošení telefonu.

[kotelník]

a bylo tam i odůvodnění? zkoušel jsi Restore před reklamací?

[mrzic]

To jsem všechno zkoušel, i v různých FW, s obnovou, bez obnovy, s default aplikacemi i ze zakoupenými. Vidím to spíš na špatnou paměť apod.. Teď už je to jedno. Jen mě dostal ten důvod.

[underbeat]

No jak to tady tak čtu, tak se asi na záruční servis vykašlu a dám svýho miláčka do *applecentrum* servisu, kde bude opravenej tentýž den a poprosím je na prodejně, aby se k němu chovali obvzláště opatrně a jak bude opravenej, tak ho na prodejně pečlivě zkontroluji. Jinak mám pod displejem smítko prachu, který by u T-mobile nijak neřešili, protože je opravdu taktak čitelné, ale prostě mně to vadí.. Jsem asi perfektcionista

[kotelník]

toto jsem řešil a dostal jsem v Britexu nový, s vadným pixelem

[Legally Blond]

4 underbeat To samé jsem teď měl s displayem já, prach plus bublinka nepatrné velikosti ale štvalo mě to takže šup s nim na reklamaci, do protokolu jsem v pomatení smyslů zapoměl uvést info o čidlech (uveden pouze nepopraskaný kryt) takže slušná nérvoza co se bude dít a k tomu všemu koukám na protokol Britexu a u něj technik VODI (řikám si tak to je jasný prů..r) spolu s přiloženým odkazem na fota čidel a žádny jiný popis (bezva to bude oxidace), IP jsem měl v pěkném stavu věděl jsem že čidla jsou OK a tak k mojí radosti po 5ti dnech přišel nový kousek. Toto byla moje třetí reklamace a zkušenost s Britexem zatím vše řešeno zasláním nového IP takže pohoda.

[kotelník]

ano souhlasím s blonďákem, zdá se, že pokud iPhone vypadá jako nový a není prostě nijak poškozený a závada se projevuje, tak Britex nemá důvod nevyreklamovat...

to je sice pekne a v podstate by to tak malo byt ale tak po cca roku nosenia tlefonu vo vrecku co je uplne bezne sa nejaky ten skrabanec respektive prasklinka na kryte na ktorom sa to vyskytuje od vyroby objavit moze a vtedy uz nemaju ochotu...sapon sa dohodnut na nejakom kompromise..ja by som urcite racej zaplatil im ako nejakemu noname servisu, ktory ma asi menej skusennosti...ale nie...ejde to ani po dobrom ani po horsiom vzdy to musi ist en tou najzlozitejsiou cestou...zial...

[underbeat]

4 underbeat To samé jsem teď měl s displayem já, prach plus bublinka nepatrné velikosti ale štvalo mě to takže šup s nim na reklamaci, do protokolu jsem v pomatení smyslů zapoměl uvést info o čidlech (uveden pouze nepopraskaný kryt) takže slušná nérvoza co se bude dít a k tomu všemu koukám na protokol Britexu a u něj technik VODI (řikám si tak to je jasný prů..r) spolu s přiloženým odkazem na fota čidel a žádny jiný popis (bezva to bude oxidace), IP jsem měl v pěkném stavu věděl jsem že čidla jsou OK a tak k mojí radosti po 5ti dnech přišel nový kousek. Toto byla moje třetí reklamace a zkušenost s Britexem zatím vše řešeno zasláním nového IP takže pohoda.

Hele prosímtě a kolik jsi měl toho prachu pod sklíčkem? Já tam mám právě jenom jedno smítko, které na první pohled nejde vidět, tak mám strach že mi ho na reklamaci nevezmou. Díky moc

[Legally Blond]

Prach byl opravdu nepatrnej i ta bublina vše o velikosti 1 max 2mm na černém pozadí si toho člověk ani nevšiml zato světlej podklad mě tahal za oči

Reklamoval nekdo z vas ty praskliny zadniho krytu - typicky kolem jacku sluchatek atd? Sluchatka jsem ani nevytahl z krabice a presto tam mam 2 praskliny.

Tak si rikam, ze bych to mohl trosicku poskadlit v servisu.

[kotelník]

Za zkoušku nic nedáš. Nemáš ho jinak omlácený?

[underbeat]

Tak jsem byl v T-mobilu kvůli tomu prachu a slečna byla velmi ochotná, do poposi napsala jako stav bez větších známek používání... Jenom mi nechtěli na prodejně udělat kotrolu indikátorů vlhkosti, to si prý otestují až v Britexu. IP mám ale zhruba měsíc, tak doufám že vše bude ok

[Olaf321]

Tak jsem byl v T-mobilu kvůli tomu prachu a slečna byla velmi ochotná, do poposi napsala jako stav bez větších známek používání... Jenom mi nechtěli na prodejně udělat kotrolu indikátorů vlhkosti, to si prý otestují až v Britexu. IP mám ale zhruba měsíc, tak doufám že vše bude ok

Tak to je chyba,to bych to vzal na jinou prodejnu.Nechapu proc ti indikatory nezkontrolovali na prodejne kdyz jdou videt.Me chteli do protokolu uznat jen indikator u sluchatek a ten dole ze pry nevidi,nakonec pochopili ze by se me nezbavili tak se podivali pozorne a zapsali do protokolu i ten druhy

[kotelník]

já iPhone měl v Britexu 4x, ani jednou jsem to protokolu nic o senzorech nepsal a nemel jsem problem...vklidu

Dobrý den mám iPhone 3Gs který mi začal blbnout a dělat co si chtěl. Dal jsem ho na reklamaci u O2 a ti ho poslali do Britexu odkud mi ho poslali o 6 dní později, že je zjištěna oxidace na dock konektoru a je možné jedině vyměnit za nový (5 500Kč bez DPH). Bohužel mi drahý iPhone spadl na zen a praskl LCD panel. A tak se ptám: vymění mi britex iPhone s prasklým LCD?

[Dodo]

Je tu jedno velke tema reklamacie a britex..skus sa tam opytat. Ale britex je od veci servis. Btw neviete pls nahodou akej firme posiela reklamacie iP T-Mobile sk?

ja vim ze je to servis, ale me napsali na ten papir ze neprijali reklamaci z duvodu oxidace a ze je mozne zarizeni vymenit za tech 5 500Kč. ale me ten telefon spadl na zem tak se ptam jestli to pujde furt vymenit a nereknou mi ze ho nevezmou

[Marthin]

Možná vymění, ale za poplatek.
Prasklina už je mechanické poškození a na to se záruka nevztahuje.

jj ale ja bych to vymenoval kuli ty oxidaci

[FELINY]

Dal si jim o důvod víc proč to nevyměnit.. oxidace je jedna věc a prasklý LCD druhá.. myslím že to nenechají bezpovšimnutí.

Mám iPhone 3Gs který mi začal blbnout a dělat co si chtěl. Dal jsem ho na reklamaci u O2 a ti ho poslali do Britexu odkud mi ho poslali o 6 dní později, že je zjištěna oxidace na dock konektoru a je možné jedině vyměnit za nový (5 500Kč bez DPH). Bohužel mi drahý iPhone spadl na zen a praskl LCD panel. A tak se ptám: vymění mi britex iPhone s prasklým LCD?

[kotelník]

mobil@britex.cz , nevím, ale logicky jsi přišel o záruku oxidací, podle mě by mělo být jedno jestli o ní příjdeš oxidací či mechanickým poškozením, ale nejlepší bude obrátit se na Britex

[Legally Blond]

Jakmile je uvedena oxidace nikdo s tebou nic resit nebude a jeste pocitej s tim ze ti operator prestrihne zarucak, pokud si ses vedom toho ze si IP vymachal tak stejne pujde do kopru, pokud to bylo lehke navlhnuti (dest apodob) bude fungovat dal, tak skoc do maczone a vymen display