iPhone 5 - reklamace

Dnes som si bol zobrat Iphone:Servis mi napísal že závada sa neprejavila čo je celkom zábavné kedže som ten telefon ani nepoužil a rovno išiel do servisu.Ale závada slúchadla sa záhadne opravila sama.Servisák mal asi zázračné ruky pretože daná závada tam bola,aj pracovník Orangu telefon skúšal čo bolo napísané aj v protokole opravy-no naštastie som dostal nový ktorý išiel rovno na reklamáciu a tam sa zazračne závada odstránila.V podstate veci som spokojný,po mesiaci čakania mám nový Iphone a konečne fungujúci...

**Barberry.pha** | stř led 29, 2014 1:54 pm

To Molda1: první rok je mezinárodní od Applu, ve druhém už to jde na vrub prodejce a záleží jak on se k tomu postaví. Pokud je důvodem reklamace prach v čočce tak to může byt pouze vyčištěne a vrácene. Pokud by závada byla vážnější, tak se to řeší asi novým kusem.

Super dneska som si všimol na čiernej obrazovke jeden biely bod,no na obrazovkách inej farby ho nevidno-myslite že je to mrtvy pixel?mám im ten telefon ist zase reklamovať?je to vobec dovod na reklamáciu kedže sa jedná len o jeden pixel?dakujem

Tak jsem dostal nový kus

docela jsem byl překvapený po roce a 2 měsících stáří. Ptal jsem se ho na záruku a 2 prodavači ve Vodafonu povídali, že mám zase 2 roky záruku, tak nevím jak to tedy je. Takže reklamace trvala 10 dní.

Reklamoval jsem iPhone 5 s zeleným nádechem displeje, swap jsem nedostal, vyměnili mě displej, folii mi nevrátili, byť byla nová.
Tímto bych chtěl vyřídit Strakovi a celé té jeho rádoby firmě a rádoby servisu, že jsou pěkní zm*di!A nejde o to, že jsem nedostal swap, ale o to jak je tato firma vyčuraná, před asi 2 měsícema jsem posílal do Britexu 5tku s podobným problémem, jen měla teoreticky menší stopy po pádu-vrypy na rámečku ( dalo se na to vymluvit), ikdyž to nemá s displejem nic společného, byl bez škrábnutí, reklamace zamítnuta, nabídnuta výměna jednotky.Proč jsem teda teď swap nedostal?Nebo proč mi u minulé reklamace nenabídli finančně přijatelnější výměnu displeje?Protože jsou to vyčuranci, kteří dělají jak se jim hodí, fuj tomuto neautorizovanému servisu!

**PiiiRKO** | sob úno 22, 2014 10:41 pm

Nechápu co čekáš? Britex je zdaleka nejhorší tuzemský servis a já lituji každého, kdo zde něco reklamuje.

**Barberry.pha** | ned úno 23, 2014 7:45 am

Thompson píše:Reklamoval jsem iPhone 5 s zeleným nádechem displeje, swap jsem nedostal, vyměnili mě displej, folii mi nevrátili, byť byla nová.

A na co si stěžuješ když byla reklamace uznána? Nepíšeš jestli to bylo v prvním nebo druhém roce záruky. A kdyby jsi dostal SWAP tak bys taky nadávál že ti nedali fólii?

A pokud si z reklamaci nesouhlasil tak to máš řešit z prodejcem, což určitě není Britex ale tipuji to na operátora. A u koho si prodejce nechává opravovat zařízení a jak je v jeho režii. V prvním roce se to asi řídí nějakou zárukou od Applu, ale ve druhém už určitě nemusí a je na prodejci jak reklamaci vyřídí.

A co jako co?To se mám radovat, že mi uznali výrobní vadu?Hurá, to nevím jak přemýšlíte, asi Vás britex zdeptal tak, že by se zákazník měl radovat ikdyž na to má 100% právo.Tím jsem chtěl naznačit, že jde vidět jak jsou vyčuraní, když je na co svést zákazníkovo přičinění, tak to na to svedou, byť to nemá nic společného a když to neuznají tak ti nabídnou placený swap, ale když ne tak jen vymění displej, takže i v tomhle jsou nejednotní, oba telefony byli v druhém roce záruky a to taky nevidím jako nějaký důvod pro jiné řízení, snad je to daný zákonem a mělo by to do konce záruky probíhat stejně.

**DD_** | ned úno 23, 2014 4:14 pm

Jako vycuranek tu troska pusobis ty, neb bys chtel aby ti pokazde nekdo dal novej telefon idealne i v pripade ze jsi s nim delal kde co a mas ho zrasovanej ze ti neuznaji reklamaci. Britex se chova dle nastavenych podminek, tj. odstranit reklamovanou zavadu. Jestli jim v nekterym z pripadu prijde vyhodnejsi ti vymenit display a jindy udelat swap je ciste na nich a tobe to muze byt ukradene pokud odstranili tebou reklamovanou zavadu. Pokud nejsi spokojeny s britexem reklamuj u jineho autorizovaneho servisu. Pokud jsi kupoval u operatora, tak reklamuj tam. Pokud ti to nevyhovuje ani tak, tak si kup jinej telefon, kde jsou ty podminky dane jinak.

Takže po dlhšom čase mi došiel další vyswapovaný telefon,servis PPI uznal závadu mrtveho pixelu.Nechcite vidiet moj záručný list-už sú tam tri nálepky nových emei čísiel...hlavne že servis PPI po každej reklamácii napísal že telefon prešiel výstupnov kontrolou-zaujímalo by ma akou?ked raz mi dali nový telefon s vadným slúchadlom a na druhý raz s mrtvym pixelom...PPI si zaslúži potlesk :Bravo:

**Drago** | čtv bře 13, 2014 11:48 pm

hello, mal by som par otazok. blbne mi power button na mojej 5ke, znamy problem. telefon je kupovany v Telekome, ale hacik je v tom, ze som ho nekupoval ja, kupil ho chalanisko, od ktoreho som to nasledne kupil ja z bazaru, kde ho ako novy predaval. zarucny list mi samozrejme dal, je na nom peciatka, podpis. 1) bude to problem pri reklamacii? ze som telefon nekupoval ja? 2) telefon bol kupovany v inom meste, dufam, ze nemusim reklamovat na prevadzke kde bol kupeny, ale aj v mojom meste. 3) pred reklamaciou restore? diky hosi

**Johny4** | pát bře 14, 2014 4:54 am

Muzes reklamovat ty i kdyz tam neni tve jmeno.
Muzes na jakoukoliv pobocku Telekomu.
Restore delat nemusis, ale ve vlastnim zajmu si udelej zalohu.

Měl by udělat restore a hlavně vypnuté find my phone ! Záloha se určitě doporučuje ;-)

Odesláno z iPhonu

Pre zaujímavosť, moje story s reklamáciou 5c - pukanie vrzganie displeja, prejavuje sa keď sa telefon trocha zohreje, začalo to asi mesiac po kúpe a odvtedy sa to len zhoršuje. Telefon je z Telekomu, reklamácia v Telekome neúspešná: Závada za neprejavila, prevedená oprava - restore a update iOS... Servis VSP Data. Telefón som odmietol prevziať a dal som ho znova reklamovať aj s odkazom na nahraté video http://vimeo.com/85674133 Som nadšený, ďalší minimálne týždeň bez telefónu.

molda1 píše:Tak jsem dostal nový kus docela jsem byl překvapený po roce a 2 měsících stáří. Ptal jsem se ho na záruku a 2 prodavači ve Vodafonu povídali, že mám zase 2 roky záruku, tak nevím jak to tedy je. Takže reklamace trvala 10 dní.

Mě se vrátila 5ka po reklamaci po patnácti dnech v Českém servisu. Reklamoval jsem zelený nádech po celém obvodu displeje. Prý vyměněn za nový kus.
Ale co se týče záruky - prý "v případě reklamace původní délka záruky".
Tak jsem teda z toho blbej. Někdo má dva roky znovu, a někdo už jen zbývající měsíce. Telefon koupen 01/2013.

**Holanra** | pát dub 25, 2014 8:54 am

čus, mi dali nový kus v britexu (reklamováno přes Datart) a taky mám záruku zase 2 roky..

Myslíte, že bych měl bojovat zavčasu o tu dvouletou záruku? U koho vlastně?
1. u Apple
2. v Českém servisu
3. nebo na té prodejně, kde mi vystavili ten reklamační papír + pak píšou: "opraveno výměnou za novou jednotku, nove SN ..........
Záruka na náhradní díl a práci je 3 měsíce. (v případě reklamace původní délka záruky)"

Zkuste někdo poradit

**mike-biker** | čtv kvě 01, 2014 10:21 am

Podle mne to posuzují stylem:
Výměna za nový kus: Nová záruka na nový výrobek
Oprava výměnou jednotky, výměna dílů atd. Záruka na opravu + původní záruka na ostatní

No je to tak trochu slovíčkaření.
Já myslel, že jsem dostal druhý telefon (tak mi to v obchodě tvrdili) = ve tvém názvosloví nový kus.
Kdyby "jednotka" byl jen nějaký díl - reklamoval jsem displej. Pak nevím, na co bych měl nové SN.
Fakt to nechápu :-(

Máte někdo zkušenost s nedávno spuštěným programem pro opravu sleepwake buttonu viz. https://ssl.apple.com/cz/support/iphone ... akebutton/ ?

**PiiiRKO** | čtv kvě 08, 2014 1:19 pm

Tommy nemám s tím zkušenost ale asi se na to chystám, akorát by mě zajímalo jak dlouho pak budu na telefon čekat :/

@tommy89: dík za info, skusim to

Tuto "svolávačku" od Applu jsem už taky četl. Můj 14 měsíců starý ip5 zatím funguje bez problémů včetně power buttonu. Může se však pokazit těsně po záruce a budu to muset uhradit. Z jejich prohlášení není jasno, jestli si power button můžu nechat vyměnit i preventivně. Dle SN spadám do problémové várky. Zkusil někdo zasílat na výměnu preventivně?

**PiiiRKO** | ned kvě 11, 2014 3:24 pm

Jako já bych to potřeboval vyměnit ale mam na iPhone nalepené ochranné sklo a nevim jestli by mi to i s tím vzali nebo ne :/

Co se týče té svolávací akce, tak můj iPhone tam spadá, tlačítko funguje, ale pokud stlačím uprostřed, pokud na kraji, tak nereaguje, je to vada? Myslíte, že mi jej pouze opraví nebo pošlou rovnou jejich "nový" (repasovaný) kus?

fAUSt: to je prave ta vada, a myslim, ze ti to opravi.

Dobrý večer,

mám I5S ani ne měsíc. Přijde mi, že mám "utopený" power button. Funguje, ale musím mačkat trochu víc. Je tam docela vůle. Když s telefonem zatřesu, je slyšet jak tlačítko chrastí.

Je to oprávněný důvod k reklamaci?
Kupovaný je v istylu.

Díky za radu,
K.

**Metalgirl** | pát kvě 16, 2014 12:11 pm

Měl by jít zmáčknout lehce a taky by měl být o trošku vystouplý, takže nejspíš ano.

tommy89 píše:Máte někdo zkušenost s nedávno spuštěným programem pro opravu sleepwake buttonu viz. https://ssl.apple.com/cz/support/iphone ... akebutton/ ?

Tak som to skusil. 22.5.2014 som zaniesol telefon do iopravny.cz a dnes som ho dostal opraveny. Podla ich slov to neopravuju ale posielaju na opravu do Holandska.

Ahoj, mám pár měsíců iPhone 5 a dnes jsem zjistila, že na fotkách dělá světle šedý flek

Nejsem si jistá, zda tam ten flek už byl předtím, protože na barevném povrchu (což je drtivá většina fotek) to vůbec není vidět a moc jsem s ním zatím nefotila.

Přikládám fotky, na který je flek zobrazený na bílém pozadí. Na čočce od pohledu nevidím žádné smetí ani poškození. Telefon mám od T-Mobile. Myslíte, že je šance na reklamaci?

Obrázek

**Metalgirl** | pon čer 16, 2014 9:36 am

Ano, toto je rozhodně na reklamaci, už tak několik lidí reklamovalo.

Díky moc za odpověď, odnesu to hned dnes do T-Mob. Zkoumala jsem pod lupou čočku objektivu a vypadá to, že tam nějaké smítko přeci jen je

Jak se to tam může takhle dostat?

Měl jsem stejný důvod reklamace a byla vyřízena kladně. Za tři dny jsem měl nový telefon. Bohužel je to konstrukční vada všech modelů iPhone 5, kdy se prach dostává k čočce přes mikrofon vedle fotoaparátu. I já který dostal nový telefon, mám po pěti měsících na čočce prach opět, ale naštěstí to ještě není vidět na fotkách.

Díky, já jsem tam ještě nebyla, protože se netěším, že budu bez iPhonu. Mám doma ještě čtyřku, ale k tomu zase nemám už aktivní simku (ty micro a nano simky jsou peklo). Pokud to bude tři dny, tak by to bylo fajn. Slyšela jsem, že teď vyměňují i5 za i5s, ale nevím... Kdybych tohle věděla, tak jsem si radši koupila esko.

No pokud doneseš telefon ukázat, tak si jej prohlédnou a mně se teda zeptali, jestli chci telefon do doby než přijde nový, takže bez telefonu být nemusíš. Jinak to že dávají za za i5 nový i5s je nesmysl. Maximálně máš nárok po třetí reklamaci na vrácení peněz, ale aby ti dali lepší model se nestane.

Dnes jsem donesl ip 5 do servisu. Nenabijel se . V t-mobile mi chlapek řekl ze tam asi budu mít oxidaci a ze mi to neopravi . Mate někdo podobnou zkušenost a nevíte kolik by ta oprava připadne stala ? Dekuju za odpovědi

Hm, a to je ten chlápek od pultu T-Mobile takový super opravář???
Nicméně stejně nějak nechápu tvůj příspěvek - píšeš, že jsi to donesl do servisu (což T-Mobile rozhodně není). Tak až to skutečně doneseš do tohio servisu, tak ti tam jistě odpoví i na tvé dotazy.

Tak telefon do T-Mobile ponesu teprve dnes. Nějak se mi s ním teď nechtělo loučit, byla jsem na dovče. Udělala jsem restore. Vypla "find my iPhone" - nevíte, proč se to musí dělat? Plus ho mám v původním balení s příslušenstvím. Četla jsem o nějaké snaze o trik s oxidací a čidly - mám si na to nějak dát pozor? Jsem v tomhle jelito

Takze vysledek me reklamace - vymena kamery, tudiz zadny novy kus. Ted uz x hodin bojuji s tim, ze se mi do telefonu nechce prenest zaloha (kterou mam fyzicky v iTunes a take ve starem iPhonu, ktery jsem pouzivala behem reklamace iP5). Prenesou se mi tam vzdy jen aplikace, nahodne srovnane za sebou, nic jineho, kontakty, fotky, puvodni nastaveni plochy atd, nic. Nikdy jsem tohle nezazila a to jsem prechazela z trojky na ctyrku a pak na petku. Takze si rikam, kdo vi, co mi v tom mobilu delali, ze to ted nejde. Predtim, kdyz byl novy, tak to slo naprosto bez problemu. Jsem z toho uplne vyrizena.

V tmobilu nemaji neco jako o2guru a vodafone experty? Bych jim to tam sel vomlatit vo hlavu :-)

Pri reklamaci mas narok na nahradu nakladu spojenych s uplatnenim reklamace, tak toho vyuzij :-)

Prehľad diskusií na forum.iphone.cz