Reklamace a Britex

[murder]

Jen bych upřesnil konec předešlého příspěvku. Vrátí vám cenu kterou jste zaplatili, takže klidně i tu 1,-Kč a k tomu máte právo odstoupit od zbytku úvazku, nic víc vám nenáleží. Další, co vyžadují aby jim byl dán nový (repasovaný) iPhone, blbost stačí když dobře opraví závadu, budu rád když se mi vrátí ze servisu s vyměněnou baterií a funkční WiFi a v žádném případě nechci (nesním o tom) po roce a půl nový telefon. Prostě vzhledem k tomu, že baterie je "nevýměnná" tak ať mi tedy dají novou, ale proč vymýšlet ptákoviny, typu "nesmí rozebírat, musí vydávat nové telefony..." Opět v tom je jen to hloupé čecháčkovství, "mám ho rok a půl, vymění mi ho a můžu ho prodat jako nový..."

[Beavers]

EDIT: Omlouvam se moderatorum, ze jsem psal hned pod svuj prispevek dalsi prispevky. Vim, ze je to na vetsine for proti pravidlum.

Omlouváš se a v zápětí porušuješ pravidla znovu, barva textu, jak jistě víš, má zůstat - dle pravidel - původní, tedy defaultní. Upraveno. Máš ode mě varování. Beavers.

A musí britex při uznané reklamaci dát nový kus?

Pouze pokud mas zavadu do prvnich 6 mesicu zaruky! Pak můžeš požadovat okamžité vyměnění výrobku. Ale to musíš oznámit o které právo žádáš při sepisování protokolu.

JInak ne. U vsech reklamaci se dale rozlisuje, pokud je zavada uznana, tak jestli je zavada odstranitelna nebo neodstranitelna. Pokud je odstranitelna, tak ti ho opravi. Pokud je neodstranitelna, tak mas na vyber, bud vymena nebo vraceni penez. Ale pokud nebudou mit na vymenu, tak ti t-mobile vrati penize.

Nefunkční home button je asi opravitelná závada, při tom telefon měnnit nemusí ne?!!

[Thompson]

Dneska jsem teda i já byl reklamovat svoje 3Géčko, jak je to teda s tím, že britex nesmí otevírat iPhony?A když na netu bude že něco pájeli telefon nemám příjmout a co a jak?

[styxx]

Musím se podělit s vámi o mojí pozitivní zkušenost s Britexem. Reklamoval jsem ho z důvodu vadných pixelů na displeji, měl jsem tam dva bílé pruhy. Do konce záruky mi zbýval měsíc. Prodejce ve vodafonu, mi nedával šance, protože telefon měl prasklinky u konektorů a zadní kryt byl docela už ošoupaný. K mému překvapení jsem dostal za 14 dnů fungl novej iphone

Mě britex reklamaci uznal, obsluha v t-mobilu mi rekla, ze mi vymenili vsechny tlacitka a prepinace(nefungoval mi home button), tak sem vzal telefon do ruky a home button nefungoval stejne, jako predtim, tak sem to tam poslal znova a cekam co dal. Tajne doufam, ze mi telefon vymeni.

[Thompson]

Za 1. Britex nejspíš telefon nemůže otevřít, za 2. Dal jsi jim dalších 30 dní...měl si vypovědět kupní smlouvu a chtít nový telefon hned.

Musím se podělit s vámi o mojí pozitivní zkušenost s Britexem. Reklamoval jsem ho z důvodu vadných pixelů na displeji, měl jsem tam dva bílé pruhy. Do konce záruky mi zbýval měsíc. Prodejce ve vodafonu, mi nedával šance, protože telefon měl prasklinky u konektorů a zadní kryt byl docela už ošoupaný. K mému překvapení jsem dostal za 14 dnů fungl novej iphone

dnes jsem primo v britexu nechal take svuj iP protoze mel 2 pruhy vadnych pixelu napric displejem.. Slecna na pultu rikala ze by to melo normalne projit,ikdyz sem mel narazky nato jak se o britexu pise,tak prej na forech to lidi hanej protoze posilaj nesmyslny reklamace..
nechal jsem si zapsat indikatory a vnejsi vzhled telefonu do popisu, na telefonu neni nic,je odreny displej z kapsy a zadni kryt ze stolu kdyz se pokladal za ty 2 roky, jinak nic, napsano bezne opotrebeni,poskrabany,indikatory bile..

tak ted cekat,podle toho co jsem tu cetl jsem to odkladal a moc se mi do toho nechtelo,tak uvidime jak to dopadne.. A telefony pry rozebirat muzou,ze dostanou aspon zaplaceno za opravu,tak pry neni duvod proc by to mely nahlasovat jako poruseni zaruky(jako dobre zname "mechanicke poskozeni"), neopravovat a vracet.. necekam novej telefon,akorat bych chtel v pohode displej, tot vse a budu zase spokojenej

Já sem se s chlapem na pobočce hádal, jestli britex smí nebo nesmí opravovat iPhone, tak mě ujistil, že může. A vypovvědět smlouvu mužu až po třetí reklamaci prý a to mi vrátí peníze nedaj nový telefon, to jedině teď britex, když to uzná za vhodné.

[Thompson]

Dobrý den,

Opravujeme jako smluvní partner pro operátora. Rozebrat
iPhone můžeme nebo spíše i musíme dle nařízení výrobce. Pokud
bude splňovat záruční podmínky vyměníme v rámci záruky. Pokud
ne je zde možnost placené opravy nebo výměny

S pozdravem

Recepce
Britex CZ, s.r.o.
Milady Horákové 125
272 01 Kladno
mobil@britex.cz
phone 312 242 416-19
fax 312 242 322

Tak vam nevim..Podle posledniho prispevku, kde byl citovan mail z helpdesku bych si i myslel, ze to tak skutecne bude. Ale ma cerstva zkusenost tomu neodpovida. Je to 5 minut, co jsem prisel od O2, ktery take posila do britexu a dostal jsem uplne novy telefon. Sel jsem tam s nefunkcnim home buttonem a na zadnim krytu jsem mel prasklinu pomerne velkych rozmeru,takze by se dalo ocekavat, ze to smetou ze stolu,ale k mymu prekvapeni jsem nafasoval fungl novej:) Takze kdyby ty tlacitka skutecne vymenovali, tak bych prece nedostal novej telefon,ne?
Myslim si, ze do toho sahnout nemuzou..Jinak si to neumim vysvetlit.

[murder]

Taky tak, dnes jsem dostal nový 16GB White, takže i White mají skladem. Reklamováno u O2, stáří 18 měsíců, poškození, sem tam škrábanec a sedřený roh, požadoval jsem opravu (baterka a nefunkční WiFi) a tajně v ni doufal, obával jsem se vrácení a zrušení záruky kvůli poškození. Jelikož si stejně půjdu pro iP4, tak za chvilku se objeví v bazaru funglovka 3G, 16GB, white se zárukou do 31.8.2012...

Britex bych tudíž nehanil, dělají sou práci a asi opravdu dovedou šikovně rozeznat "nesmyslné" reklamace.

[Thompson]

Tak snad bude i má zkušenost pozitivní...Je to 6tý den a zatím telefon ani není v britexu...

[murder]

Doba dodání do Britexu je delší, jeden týden v pondělí jsem ho dal do prodejny, druhý týden v pondělí se teprve objevila přeprava, den trvala přeprava na depo DPD, pak v pátek se ani nezobrazil příjem, ale rovnou vydáno, no a včera mi přišla sms, že si mám pro něj přijít...

Murder: Gratuluju k vymene. Ja pri druhe reklamaci (displej se zacal chovat jako on/off) tlacitko, tez dostal novy iphone 3G. A podle zaznamu ho meli na prodejne 2 dny. Osobne jsem tedy prekvapen a nadmiru spokojen s britexem, ze vymenili zbozi. Protoze vraceni penez by je vyslo levneji :-X

Jinak, kdyz je novy kus, tak na nej bezi nova 2 leta zaruka?

[murder]

Jasně pokud by jen měnili díly tak na ty běží záruka 6 měsíců, pokud je ale měněný komplet výrobek běží nová záruka 24 měsíců. To u mě by je to vyšlo taky levněji vrátit mi peníze, kupoval jsem ho za 1,-Kč, ale na druhou stranu utrácím u nich měsíčně za tři tel cca 2-2500 Kč a úvazek mi běží jen na jeden, tak proč by mi rušili smlouvu (úvazek)

S britexem jsem celkem spokojen, po druhé reklamaci mi do týdne dali nový iPhone.Akorát se chci zeptat, když mi iPhone vymění, tak je na něj zase 2 roky záruka???

kroutislav: proboha, uz se to tady resilo asi 100x. ANO budes mit novou zaruku.

tak ja uz mam u zakazky napsano "Ceka na opravu" konecne,uz je tam chudak 2 tejdny a teprve ted se na nej dostala rada..


edit: tak už je tam "Dokončeno" a "Finální kontrola" co to znamená ? je možný si telefon už vyzvednout ?

[Thompson]

Já už mám telefon týden v britexu a furt je tam logistický sklad...

tak dnes jsem si telefon konecne vyzvednul..

tyden pred koncem zaruky jsem reklamoval LCD (mrtvy pixely) a nefunkcni tlacitko ovladani hlasitosti..

26.8. dano do Britexu a 8.9. bylo opraveno... vsechno vypada OK,takze ja jsem spokojenej

[Thompson]

Opraveno?Nebo si dostal nový kus?

[House_MD]

nevíte, jestli ještě dávají 3G kus za kus, nebo už mi dají 4ku, když půjdu reklamovat prasklý kryt u nabíječky?

[balda88]

osobně si myslím, že vždy dostaneš nový 3G nebo ti vrátí peníze nebo dají jiný kryt. Taky mám doma 3G, které má prasklý kryt u nabíječky, je možné to reklamovat jako závadu nebo mám smůlu?

[House_MD]

Já to jdu zkusit, navíc mi dneska upadlo tlačí na vypínání zvuku :-/

balda88: urcite reklamuj, ja takhle dostal taky novy 3G. V kazdym pripade ale zalezi, jestli ten mobil neni doslova dojebanej.

[balda88]

S474N: dojebanej určitě neni, prostě je od běžného používání opotřebovanej. Hlavně mi i přijde power button takovej trošku zamáčklej. Když mám telefon od T-Mobile tak ho donesu do T-Mobile, že?

[Jelen50]

Jo.

thompson: opravenej.. vymenily mi display a tlacitko na ovladani hlasitosti.. Nevim podle ceho a jak urcujou kdo dostane kus za kus a kdo ne?! kazdopadne sem ja sem spokojenej,telefon funguje.. jeste me napadlo ale ze sem moch rict ze baterka vydrzi malo..?? jak to chodi u reklamace baterky,jde to vubec reklamovat po 2 letech vydrz baterky ??

[Thompson]

Jde protože je to pevná součást telefonu...pokud by k ní měl uživatel přístup, tak by byla jen asi 6 měsíců...já ji reklamoval.

Edit: Už mám čeká na opravu...to znamená co?

Předáno expedici.. Kdy to asi bude na prodejně?

[Thompson]

To bylo na mě?Nebo si to psl samostatně za sebe?

To bylo na mě?

ne

Nebo si to psal samostatně za sebe?

ano

[Thompson]

Omg ve statusu mám čeká na ND...já chtěl nový 3G!:D

já mám stav zakázky: Expedice

Dá se na tom britex.cz poznat i jestli mi mobil opravili nebo co s ním udělaly ?

Bohužel se to poznat nedá. Jednou mi měnili celý telefon a ve statusu bylo něco o opravě jednoho dílu.

[rallydavid]

Zdravím, potřeboval bych názor co si o tom myslíte.

Koupil jsem si od kamoše 3G a má tam ještě měsíc záruku.
Přemýšlím, že bych si to chtěl pojistit a dát ho preventivně na reklamaci.
Nevíte s čím bych ho tam mohl dát ( něco hw co nejvíc na 3G odchází? )

Přemýšlím, že uvedu jako reklamaci home tlačítko.
Funguje normálně, ale musím ho zmáčknout malinko více ( ne uplně tlačit, ale zřetleně ho zmáčknout ).
Když ho zmáčknu málo ( je cítit jako, že bylo zmačknuty ) nejde.

Mám nějako šanci uspět?

Dík za názory