Zamítnuta reklamace - jak postupovat?

[Kentus_]

Zdravím všechny,
Mám iPhone 5 - 16GB, black. Loni kupovaný u Vodafone, stále rok záruka. Již po pár měsících od zakoupení se mi na iPhone objevily nějaké menší problémy, jako přehřívání baterky, výpadky u hovoru apod. (tato reklamace byla zamítnuta kvůli prasklému zadnímu sklíčku). Když mi to zamítli, řekl jsem si, že to nebudu nijak řešit, protože to jsou maličkosti a že telefon vyreklamuji znovu jak se mi k tomu přidají další problémy (dalo se to čekat, protože 3GS od O2 jsem reklamoval asi 5x, ale vždy mi dali nový). Měsíc zpátky jsem dal telefon do opravy znovu, protože mi odešla nabíječka, protistrana mě sem tam u hovoru neslyšela, ale HLAVNĚ - baterka - vybíjela se asi po 20 minutách.. skončila třeba na 50% a mobil se vypnul, takže v tomhle stavu telefon absolutně nepoužitelný. Takže, dal jsem ho do opravy (připomínám, v záruce) do Vodafone. Nejlepší bylo že neschopníci z Vodafone mi telefon 2x vrátili, protože mi nikdo nebyl schopný říct jak účinně vypnout FindMyIphone. Ještě dodávám, že u druhé reklamace jsem čekal 3 týdny, protože mi nikdo z Vodafone nedal vědět, že už se telefon z opravny vrátil. Před týdnem jsem teda telefon poslal na opravu znovu (tentokrát už s řádně vypnutým FindMyiPhone) a dneska jsem zjistil, že mi Britex opravu zamítl. Jako důvod uvádějí toto:

"Záruční oprava zamítnuta z důvodu mechanického poškození. Přístroj nesplňuje předpoklady a podmínky záruční opravy.
Přístroj nese známky mechanického poškození zadního krytu – prasklina (způsobeno pádem přístroje, nebo nadměrným
tlakem na přístroj). Přístroj nese známky nadměrného mechanického opotřebení, stopy pádu (vrypy, oděrky).Reklamovaná
vada má přímou souvislost s mechanickým poškozením. Rozsah poškození naleznete na: //opravy.britex.cz. Oprava je možná
jen placenou výměnou jednotky."

Chápu dobře, že ti ču**ci z Britexu mi odmítají opravit baterku, která celou tu dobu šlapala dobře (i když už tam ty praskliny o kterých mluví byly taky 3/4 roku) a až teď, když přestane jít tak to svádí na praskliny? Upřímně zcela pochybuji, že by nějaká prasklinka sklíčka nějak ovlivnila baterii, která je v telefonu samostatný komponent.

PROTO PROSÍM O RADU! Hodlám celou tuhle situaci řešit, dokud mi reklamaci neuznají nebo nedají nový telefon! Má někdo nějaké nápady/zkušenosti jak postupovat? Zatím mi ještě z Vodafone nevolali, viděl jsem to jen na průběhu opravy na stránkách Britexu. Jak pro telefon půjdu, tak nehodlám telefon převzít. Jsem ochoten řešit problém s právníkem, nebo zajistit soudního znalce, protože můžu s klidným svědomím říct, že tohle je jasná blbost!

PŘEDEM DÍKY ZA RADY!

[dalzap]

Nejde nahodou telefon dat na reklamaci primo do nejakeho servisu jako je iopravna, cesky servis nebo its?

[MaTToS]

Ako máš prasknuté to zadné sklíčko ? Ak je tam jedna súvislá prasklina tak to Apple uznáva v rámci exchange programu a iphone vymenia za nový, ak je to viac poškodené tak to už bohužial nárok na výmenu nie je a Britex má pravdu v tom čo tvrdí nakoľko britex potrebuje vymeniť iphone za nový kus a Apple im ho nevezme pokiaľ nie je aspoň v takom stave ako na prvom obrázku .

[ls8]

Pokud je telefon po takovém pádu, že praskl kryt, tak se není co divit, že ti to nechtějí uznat. Pokud jsi ale přesvědčený, že reklamovaná závada nesouvisí s událostí, při které došlo k poškození krytu, musíš to prokázat. Nejlépe znaleckým posudkem, a pokud ani potom nebude servis ochoten reklamaci uznat, tak žalobou u soudu. Žaloba musí být vedena proti prodávajícímu, ne proti jeho smluvnímu servisu.

Tak ak je to iba kvoli sklu, tak si ho daj vymenit a potom reklamuj znova (ak to ide). Ale pozor, nech je to original diel.

[Tea Racer]

To je jako nabourat auto a chtít ho opravit zdarma. Když ti spadne telefon, uvnitr se muže cokoliv poškodit, urvat a vada se neprojeví hned...

[Kentus_]

TADY DODÁVÁM FOTKY: (vyfocené přímo v servisu Britex)

http://imgur.com/NZENOpZ
http://imgur.com/9HETcLb
http://imgur.com/5G2wSty
http://imgur.com/6vlX9V7
http://imgur.com/voc7YU8
http://imgur.com/LrlbU5T

Ještě dodávám, že telefon byl kupovaný v únoru 2013. Ta prasklina na zadním skle se udělala někdy v dubnu/květnu, takže je nemožné že by celou dobu baterka fungovala dobře a až po 3/4 se to projevilo tohle mi nikdo tvrdit nemůže..

[iTukan]

Tak TOHLE bych jako reklamaci taky neuznal, ani bych se nedíval co je uvnitř.

[Onygzzer]

LOL...vomlácený jak cigánský hračky a ty se divíš že ti zamítli reklamaci?

[mike03]

To je teda prasecina. Sice je to jen mobil, ale takhle se k nemu chovat


Znáš http://spravodaj.madaj.net/ ?

[Lincoln Six Echo]

Tady neuděláš už asi nic, ten iPhone je v hrozném stavu. Jo, jsou to jen vnější oděrky a praskliny, ale už nemůžeš nijak dokázat, že se nic nepoškodilo právě pádem (spíš pády).

[mike-biker]

Asi bych to zamknul, tady není už co řešit.

[Kentus_]

Napadlo mne nechat si opravit zadní část (tu s prasklým sklíčkem) v jiném servisu a pak to znovu hodit do Vodafone na záruční reklamaci? Dalo by se to případně řešit tímhle způsobem?

[Metalgirl]

Děkej si, co chceš, ale nedivím se, že ti to zamítli, však to je zrasované nehorázně. A ještě to chceš vyreklamovat.

[Barberry.pha]

Tam není žádná zadní část, je to celé jeden kus a displej a oprava v Autorizovaném servise, aby ti uznali záruku, tě vyjde skoro na stejnou jako výměna v rámci exchange programu.

[I.c.e]

takhle zrasovanej tel bych nedal ani v hospodě na stůl natož na reklamaci...

[hoji]

i po vymene zadniho sklicka bude videt ze ten telefon padal a nevim nevim jak s reklamaci
vapada fakt desne

[Pasis]

Sorry, ale podle mě ti jde jen o to, abys dostal novej tel. Tohle je fakt ostuda. Neuznal bych to taky ani náhodou. To musela být šlupa jak prase.