Zapomenuté odpovědi na security questions

Několik let mám pro US iTunes store fiktivni ucet,ktery nabijim gifty a doposud nebyl problem. Az ted, kdy jsem koupil novy iPhone 5 . Pri updatu aplikace a nebo nakupu nove to ode mne chce odpovedi na 2 otazky. Ale ja uz je neznam, co jsem tam naklepal. Psal jsem na apple, ale jak na chatu, tak i na email mi odpovedeli, ze pro resetovani security answers jim musim zavolat. Ale to nejde, protoze u toho fiktivniho uctu mam nesmyslne telefonni cislo a ceske mi to ve formulari nevezme. Takze jim zavolat nemohu. Psal jsem opakovane, ze se nemohu dovolat, ze jsem mimo USA , at mi zresetuji answers a napisi,ale bez odpovedi. A jsem v koncich.... Jiste, zalozit novy fiktivni jen pro iTunes Store, ale tim ztratim nejenom doposud nakoupene aplikace, a je jich za ty roky spousta ,ale i nemale penize za gifty. Nebo je moznost koupene aplikace i kredit prenest na jine nebo nove apple UD ? myslim, ze ne. A ted, jak to vyresit....

[Carabei]

Resenim je pridani karty.

Přidání karty nejde, českou kartu americký iTunes Store nespolkne. Tak jsem to stale nevyřešil. Netušil jsem, že je to až takový problém. Navíc, týká se to pouze přístupu na můj účet z nového iPhonu 5 , kdy po mě chce můj účet u všech nových i opakovaných nákupů tyto odpovědi. Ne už ale při updatu aplikací, které mám v telefonu a nebo při nákupech z počítačů.
Co je ale obzvlášť humorné, že když jsem se po týdnu pokusů konečně dostal na konkrétního člověka na security teamu, tak mi napsal, že mi rád tyto otázky a odpovědi zresetuje, ale abych mu odpověděl alespoň na jednu z těch dvou otázek. Jinak, že mi to zresetovat nemůže, protože musí mít jistotu, že já jsem já . Připadá mi to, jako u blbých na dvorečku. Potřebuji zresetovat odpovědi, protože si je nepamatuju a ani si nevzpominam, že bych na ty otazky někdy odpovidal, a on mi oznamuje, abych mu na ty security questions odpověděl, že mi je pak zresetuje . Na nic jiného neslyší, ani na to, že mohu svou identitu dokladovat X jinými způsoby.... Zkrátka ten maník má svůj vymezený prostor a naučené vyškolené odpovědi a dál se nehne ani o krok. Takže jsem tam napsal, že děkuji , ale že mi tato "pomoc" nepomáhá, aby to laskavě podstoupili o stupínek výš. Netušil jsem, že v takové firmě vládne tak tuhá byrokracie. Ale nevzdávám to

[Metalgirl]

Jo, to si apple ověřuje, jestli ti může přidat nové zařízení k účtu, bezpečnostní opatření, se přihlaš na stránky https://appleid.apple.com/cz/ a tam si bezpečnostní otázky změň a zapamatuj si je hlavně

Diky, ale tamtudy cesta nevede. Na US itunes store mam apple ID jine, nez pro cesky ucet, je to kdysi davno vytvorena adresa na gmail,vytvorena pouze a jen ucelove pro US store. A tam take nemam pristup, nevytvarel jsem ji ja,ale clovek, ktery mi vytvarel ucet na US itunes store. Takze mi sice apple na tuto adresu zasle overovaci mail s moznosti zmenit nastaveni, ale ja se pro ten email nedostanu,protoze ta adresa byla uz pred casem , jako dlouhodobe neaktivni na googlu zrusena. A na jeji obnoveni nemam potrebne knformace.... Bludny kruh, jako z ucebnice. jedina cesta je pres ten security team, ale tam jsem narazil, jak jsem popisoval vyse.... No, uvidime. Snazi se mi pomahat i ceska podpora, ale i oni maji pouze vymezeny prostor. Ale pomohli mi alespon ke jmenovitemu a pisemnemu kontaktu v tom security teamu, kam se da za normalnich okolnosti pouze telefonovat a ne psat.
Snad se po dalsim escalovani tohoto problemu dopracuji k tomu, ze si mou totoznost budou moci a chtit overit jinak, nez odpovedi na otazky, ktere neznam a diky kterym jsem je pozadal o pomoc.

[Metalgirl]

Však přes ty stránky se dá přihlásit i na US apple ID. To neznamená, že stránky jsou česky, že tam nemůžeš zadat email a heslo US apple ID.

EDIT: A tohle ti nejde? Přihlásíš se tam a tam je heslo a zabezpečení a tam je: Zapomněli jste odpovědi? Pošlete e-mail s žádostí o obnovení informací o zabezpečení na adresu tvůj email, na který to pošlou.

EDIT2: Ještě si tam můžeš i emailovou adresu přidat.

jeste jednou diky. Nakonec se mi to podarilo, jen jsem zmenil appleID . nabidlo mi to, ze overovaci e-mail posle na jinou adsresu, pokud ta puvodni je jiz neplatna. Tak jsem zadal jinou adresu, kam mi prisel potvrzovaci e-mail. Ale tento novy e-mail je take novym appleID. Jinak vse zustava, vcetne nakupu , prednabiteho kreditu atd. Takze jsem se z potvrzovaciho mailu dostal na upravu uctu, tak jsem si zresetoval ty security questions a ted uz to konecne chodi. V telefonu jsem pak jen vyplnil dve nove odpovedi na nove otazky (ktere jsem si uz radeji schoval) a vse konecne chodi, jak ma. Obnovene nakupy i nove nakupy a puvodni aplikace jiz chodi take. Vlastne jedina zmena , ktera nastala je v nazvu appleID, vse ostatni vcetne hesla, nakupu i kreditu zustalo. UF . Dekuji za navedeni.

[Metalgirl]

Super, že se to takto podařilo.

mam rovnaky problem stym rozdielom ze ja ten mail pouzivam..cize keby to zmenim na novy..a potom znovu na povodny islo by to ? ci uz odmietne ten povodny ?

Pokud ten e-mail pouzivas, tak nic menit nemusis. To byla u me komplikace navic. Na ten mail dostanes overovaci mail, z neho na nasaveni uctu, tam v pravem sloupci pod otazkami nas modry odkaz, jestli jsi odpovedi zapomel,kliknes a dostanes dalsi mail s odkazem na reset a zvoleni novych odpovedi. Vyplnis, ulozis a je to. Opakovane se prihlasis z iPhonu do jTunes store,vyplnis nove odpovedi, nejakou minutu to bude hrabat a pak by to melo behat stejne, jako u mne.

mne nic na mail nechodi..ja to asi robim zle ja som uz z toho zufaly nevim co mam robit..ja by som potreboval volakoho kto mi to spravi alebo ma presne naviguje..ak mas cas pridaj si ma na facebooku juraj juslik sliska a pomoz mi prosim ta budem ti velmi vdacny

[iTukan]

podivej se do spamu, treba se ti emaily ztratily tam...

Neni .. Proste prihlasim sa do apple id.. A tam ma zadane 3 maily .. Secky su totozne len jedej je gmal dalsi me a icloud.. A ked dam forgot my apple id a zadam tam tie maily na ani jeden nic nedojde

// teraz mi prisiel mail na gmail a tam mam na vyber len reset your apple id pasword ale ja som dal ze som zabudol apple id tak co mam robit ?

1.) https://appleid.apple.com/cz/
2.) zmacknes modre tlacitko " Spravujte sve apple ID"
3.) prihlasis se na sve appleID
4.) v levem sloupci zvolis "heslo a zabezpeceni"
5.) v pravem sloupci mas odpovedet na bezpecnostni otazky a POD NIMI je modry link "zapomeli jste odpoved? Poslete email se zadosti o obnoveni informaci na email ....... ," Klikni a na uvedeny email ti prijde novy formular s novymi otazkami , na ktere si zvolis nove odpovedi. Ulozis, a je to.
Pak se v iphonu v appstore dole kliknutim na sve appleID odhlasis a znovu se prihlasis. Pri nakupu nove aplikace a nebo opakovanem nakupu se ti objevi, ze je potreba verifikovat a presmeruje te to na stranku, kde na otazky odpovis novymi odpovedmi , chvili to bude overovat a melo by to fungovat . Staci ?
Klid, me to trvalo tyden, nez jsem na to prisel a v tom tydnu jsem si povidal i s telefonickou podporou ceskou i anglickou. A ani jedna z tech podpor mi takto nepomohla.... Az me nakopla tady trochu Metalgirl a zbytek uz jsem doresil sam.Zvladnes to

Ja tam nic take nemam ze zabudnute odpovede

[Metalgirl]

Je to tam, přesně pod heslo a zabezpečení sekcí, je to drobným písmem, podívej se pořádně. Je tam Zapomněli jste odpovědi? Pošlete e-mail s žádostí o obnovení informací o zabezpečení na adresu a tou adresou je tvůj email.

nieje to tam

Divne.

[Metalgirl]

Tak si zkus na těch stránkách vyplnit náhradní emailovou adresu, pokud nemáš. Je tam primární a náhradní a to se právě posílá na tu náhradní.

Ahojte mam problem a neviem ako ho vyriesit ak si na app store chcem stiahnut platenu aplikaciu musim zodpovedat kontrolne otazky ktore boli zadavane pri prvom registrovani iphonu nakolko mi to robil manzel je to problem lebo si nepamäta co tam dal da sa to nejak zistit aby som mohla stahovat aj platene aplikacie?dakujem za radu

viete obaja, ze su to dolezite veci a nerobite si nieco ako sejf dolezitych informacii? nerozumiem tomu...

https://discussions.apple.com/thread/40 ... 0&tstart=0

nie som takej situacii, takze jedina odpoved je googlovat si taketo pripady. ak sa ti nechce citat, tak strucne: volaj helpdesk Apple.

co keby ste si zalozili sejf s podstatnymi udajmi a tam ich mali pre pripad problemov? aby ste tam mali cojaviem pin, ibanking a napodiv aj rodinne Apple ID, tvoj manzel alebo aj ty ste nepochopili, ze apple id je hoooodne dolezite konto.

Ja som to pochopila no manzel bol rychli a urobil to bez mojho vedomia

[Beavers]

V tom případě si pořiď sejf tak velký, abys tam mohla uložit i svého manžela.

Nechci vám do toho kecat páni moderátoři, ale co třeba místo vašich duchaplností v poradně poradit ?
K tématu - zkus toto vlákno,řešil jsem nedávno stejný problém , možná ti to pomůže.
viewtopic.php?f=90&t=59494

MODERÁTOR RONY VARUJE:
cuting: ale chces do toho kecat. takze, nechci ti do toho kecat ale staci si odpustit jizlivosti na adresu moderatorov, ktori nie su povinni najst odpovede a pomoc. Daj si na to velky pozor, pripisujes moderatorom povinnosti, ktore NEMAJU. Rozumies dobre alebo si to preberieme v sukromi?

ps: ak vies pomoct najlepsie, pomahaj ale nemaj pri tom hlupe reci. Kazdy pomaha najlepsie ako vie a ake ma moznosti. Aj tomuto musis rozumiet. Bez hlupych invektiv je to vzdy lepsie.

Souhlasím. Bez hloupých řečí, duchaplností a bez siláckého vyhrožování to jde také. Ale chápu, že jsem asi šlápnul někomu na jeho ego a připouštím,že tak trochu záměrně. Co uděláš? Potrestáš mne banem ? Pokud ti to pomůže zvednout sebevědomí nabyté tvou funkcí, tak si klidně posluž.

Cuting dakujem asi jediny si pochopil o co mi slo ja sa ani neurazam len som chcela pomoct a dakujem

Tiež som zabudol odpovede na tie otázky, apple support 0 bodov, všetko chcu cez telefon... A rovnako ako cuting ani mne neukazuje "zabudli ste odpovede" a mam vyplnene aj nahradne apple id aj alternativne maily aj overene su

To je skutečně zvláštní. Mě to nabídku na reset odpovědí nabízí. Jaký máte účet ? Já mám americký na US iTunes store a tam mi to reset odpovědí nabízí. I nyní. Rád bych pomohl, ale už i s Juslíkem jsme to zkoušeli a ani jemu to reset odpovědí nenabízí....

Rádo se stalo. Pomohlo to ? Někomu se v nastaveni jejich apple ID nezobrazuje možnost resetování otázek.

Pro mody - možná by stálo za úvahu sloučit toto vlákno s již existujícím.

[Metalgirl]

Psala jsem, že jestli tam má vyplněný náhradní, tj. druhý email. Mám CZ i US účet a na obou se mi to zobrazuje a na obou mám vyplněných více emailů, ne jen ten hlavní, pomocí kterého se přihlašuje do storu, tedy samotné apple ID, ale mám tam vyplněný i další, na který se mi právě posílají tyhle blbosti v případě zapomenutí. A od té doby neodpověděl, jestli tam má další email vyplněný nebo ne.

Asi na tom něco bude. Ale pak nerozumim jedne veci. take mam CZ ucet a US ucet a u obou se mi ta moznost resetu odpovedi objevuje, ale je zvlastni, ze mam v obou uctech uvedenou jen jednu e-mailovou adresu,ktera je zaroven i appleID, ale dalsi v prehledu nemam zadnou. Ale ten resetovaci e-mail se mi odesila na jinou adresu, spravnou, ale ktera neni u zadneho uctu, ani US a ani CZ ,jako secundarni uvedena... Kde ji apple vzal, to netusim. Je to ale adresa, kterou mam , jako sve hlavni appleID pro iCloud , e-mail s koncovkou me.com apod. A resetovaci e-mail mi z obou uctu - US i z CZ na ni vzdy prijdou ......

[mike-biker]

Nicméně k meritu věci, určitě zde pomůže APPLE Support, mám s ním dobré zkušenosti.

MODERÁTOR iTukan POZNAMENÁVÁ:
přesunuto...

Bohužel v této věci nepomůže. Opakuji výš uvedenou osobní zkušenost s tímto security supportem :
Co je ale obzvlášť humorné, že když jsem se po týdnu pokusů konečně dostal na konkrétního člověka na security teamu, tak mi napsal, že mi rád tyto otázky a odpovědi zresetuje, ale abych mu odpověděl alespoň na jednu z těch dvou otázek. Jinak, že mi to zresetovat nemůže, protože musí mít jistotu, že já jsem já . Připadá mi to, jako u blbých na dvorečku. Potřebuji zresetovat odpovědi, protože si je nepamatuju a ani si nevzpominam, že bych na ty otazky někdy odpovidal, a on mi oznamuje, abych mu na ty security questions odpověděl, že mi je pak zresetuje . Na nic jiného neslyší, ani na to, že mohu svou identitu dokladovat X jinými způsoby"
Jediné, co mi pomohlo byla změna AppleID v předvolbách iTunes store. Na nový e-mail mi přišel nový potvrzovací s novym appleID a pote, co jsem se přihlásil, se mi objevila možnost resetovat otazky a odpovědi, jak jsem uvedl výše. Ale některým jiným, jak je vidno v tomto vláknu ani to nepomůže... Takže i když bych moc rád pomohl, tak má představivost - jak , je už nulová.

[Vulgi]

Mam tiez problem s tymito uzasnymi otazkami a sekundarnu emailovu adresu som vyplnenu nemal tak som ju vyplnil ale tu moznost na reset tych otazok tam stale nemam....
neviete poradit co s tym?
D

nabehni na http://appleid.apple.com/ a tam si konto Apple ID skonsoliduj do tej miery ako to len ide. Zapis si odpovede na bezpecne miesto a uz nebudes mat problemy. Ak to nejde, tak musis to riesit priamo s Apple supportom, su schopni ti pomoct. Ako vzdy ludia nevyflaknite sa na Apple ID, je to pre vas dolezity ucet.

Řešil jsem to tento týden. Je to otrava ale dá jse to přežít. Je to taková daň zablbost.
Nejdříve zavolaš na český support, tam si té proklepnou a následně tě připojí do londyna kde ma apple security team. Ti jsou jediní schopni řešit tvůj problém.

mě osobně v Londýně nepomohli. neustále chtěli vědět alespoň jednu odpověď na jednu ze tří otázek a nikam jsme nedospěli....Psal jsem o tom výš. Co mě osobně pomohlo , že jsem sám v nastavení účtu v počítači změnil název apple ID = e-mailovou adresu, pod kterou jsem se přihlašoval. Všed ostatní jsem ponechal,zůstali mi všechny nákupy, nakoupený kredit i heslo. Potvrdil jsem změnu a na nový e-mail , pod kterym se nyní přihlašuji, mi přišel potvrzovací e-mail, ve kterém jsem měl odkaz na nové security questions. Ty jsem si nově nastavil a už to šlape. Na všech dalších zařízeních jsem se pak ze store odhlásil a s novým appleID opět přihlásil, vyplnil odpovědi a od te doby mám klid. Proč se někomu nezobrazuje možnost nastaveni těchto otázek, tomu ale nerozumím.

[mirmo80]

Ja len OT by som sa rád opýtal, v tom Londýne hovoria so zákazníkom aj inak ako anglicky?

kazda krajina ma iny typ zabezpecovacich otazok, kto mate US Apple ID a SK Apple ID si viete vsimnut na http://appleid.apple.com ze je to inak, takze davajtte si na to pozor ked vam niekto bude radit co a ako, lebo sa to moze trosku lisit. tu o tom pisem viac http://spravodaj.madaj.net/view.php/201 ... -do-itunes

[Vulgi]

no na tej stranke neporiesim nic uz som si aj vyplnil sekundarny mail a nepomohlo. Stale sa mi tam nezobrazila moznost na zresetovanie tych otazok ani na US ani na SK - skusal som jedno aj druhe. Cize jedina moznost ako sa k tomu dopracovat je zavolat na tu podporu?

prikladam aj screen ze tam tu moznost nemam
http://www.upnito.sk/0/utddbuwy9b9wchfm ... u4rzn5.png